让幸福满“格” 探寻淮滨“网格员”的一天
大街小巷楼前屋后,淮滨县桂花街道郑营社区网格员的身影时时处处可见。他们出入每家每户,切实解决居民迫切需求,全力服务群众大小事项。他们如同一个个流动探头,深入网格各个角落,及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求,用实际行动诠释着“小小网格员 服务大民生”。赵亚莉就是其中一员。
“笑容常挂在嘴上、遇事耐心细致、步履不停穿梭在大街小巷、尽心竭力为街坊村民排忧解难。”这是郑营社区网格员赵亚莉在百姓心中的形象,做着重复又繁杂的工作,保持“初心”做群众的贴心人,这是网格员赵亚莉“平凡也不凡”的一天。
8:00 晨光绚丽 | 日常巡查 排除安全隐患
一天的工作从日常巡查开始。早会上,网格指导员何进生进行了任务分工并听取了逐人汇报,十分钟的简单梳理过后网格员们便开始了一天的工作。网格员赵亚莉和同事们认真排查社区内的消防措施、消防器材是否配备齐全且在有效期内,注意查看安全通道有没有被杂物堵塞,对发现的隐患问题现场进行整改并及时对村民进行耐心劝说,以最大的努力号召大家从自身做起,共同参与到创建良好居住环境的行动中来。
10:00 阳光明媚 | 宣讲宣传 普及相关政策
上午10时许,赵亚莉化身政策讲解员,为往来的村民宣传讲解安全生产相关法律法规及安全用气用电、燃气泄漏事故应急等安全常识,手把手教村民如何医保缴费。
这不,她正在向沿街店铺的老爷爷讲述着,“老爷子,您平时在家使用煤气什么的,务必要保持室内空气流通,这是我们的宣传单,您看,长时间出门前一定要记得关闭灶具阀门,断开电力总闸哦。”老爷爷戴上眼镜仔细聆听,“有时候打不着火,还是感觉有点煤气味。”赵亚莉指向宣传单,“老爷子,您下次遇到这种情况不用慌,您看宣传单上写着呢,这个时候只要我们关闭燃气阀门,然后打开门窗通风就没关系了。”老人听后连连点头。
为确保医保征缴工作顺利完成,赵亚莉还在网格宣传栏处张贴通知、微信群发送信息、上门入户动员等方式进行广泛宣传和引导,让居民知晓2023年城乡居民医疗保险参保范围及缴费标准,使老百姓更加深刻理解医疗保险新政策是为了减轻老百姓就医负担。针对不熟悉操作流程的居民,她耐心地进行讲解示范,指导大家一步步地完成缴费程序,让居民“一听就明白,一看就清楚”;对没有智能手机缴费困难的老年人,她就用自己手机帮助他们完成缴费事项。
11:00 艳阳高照 |入户走访 了解民情民意
“吴大娘,这是刚刚给您办下来的残疾证,以后再有什么事情您就让您儿媳妇直接联系我,以后只要有什么好的政策,我都会第一时间给你们联系,能申请到的福利我们都会想办法帮您的。”卧床的吴怀珍老人今年74岁,前几年因为高血压和脑血栓从而导致左腿残疾,赵亚莉得知残疾证办了下来,忙完了巡查宣传赶紧亲自送到了吴大娘手中。
“亚莉,我也有个事要跟你说!”送完了吴大娘的残疾证,赵亚莉又被隔壁住户杨秀芳老人叫住了。杨秀芳老人今年同样74岁,因为家庭矛盾常年自己一个人在家,老人告诉亚莉,通过社区网格员的劝阻和关心,现在她们家的矛盾纠纷已经缓解了许多,老人告诉亚莉,不用她们那么频繁地来回跑了,如果有时间了她希望网格员们可以来家里吃顿热乎的便饭。
关爱空巢独居老人,常态化做好对网格内孤寡老人、特困户、残疾人等特殊人群的走访,了解相关群体的生活状况,及时宣传普及党和政府的惠民政策,这些都是网格员的基本工作。如今,社区的网格员成为这些老人身边的“贴心人”,她们以实际行动,让敬老、爱老、尊老的传统美德在网格里传承和发扬。
15:00 暖阳当空 | 入户登记 做好信息收集
“你不要再问了,问什么我都不想说,我告诉过你几次了!”这是下午亚莉入户进行登记时,遇到一位村民言语攻击不被理解的情形。
“当时感觉挺懵的,后来还是会有些难受。”亚莉告诉我们,社区里的住户对于网格员上门登记是很支持理解的,但是这一户“意外”地还是让人有点难受。
“人过一百,形形色色,其实在入户登记之前,已经预料到会遇到不支持、不理解,甚至被谩骂的情况,但真的遇到这种情况,还是挺影响心情的。”网格员郑许仙同样受到了住户的言语攻击。
“很多住户还是很好的,平时上门走访登记,他们会请我们进家里,问我们要不要喝水,拿零食给我们吃,还和我们聊天。”面对大多数住户,网格员的工作是挺有温馨感的。“当人,即使住户不理解,我们也会想些方法,多做做工作,争取他们的理解和支持。”身为网格员,事之难易,不在大小,务在知时。赵亚莉经常说:“帮助别人,快乐自己,作为一名网格员,要始终心系群众,脚踏实地做群众的贴身管家。”
17:00 斜阳西落 | 文明创建 情系社区服务
下午5时,郑营小学到了放学时间,村民张大爷将电动车随处一停便被赵亚莉和同事们“堵”住了,“大爷,您这一停其他家长还怎么过来,您不能图方便给别人带来了困扰呀,再说了您这接孩子也不戴头盔,这不安全知道吧。”经过网格员的劝阻,张大爷赶忙戴上了头盔,将车子停在指定位置并竖起了大拇指,“平时自己图省事,忘记了,你们真是细心,谢谢啦!”
忙完学校的文明疏导工作,不远处有一个垃圾桶“翻了身”,赵亚莉一边拍照上传,一边的同事拿起了扫把正在帮忙清理。作为社区的网格员,他们不仅守护着百姓的安全琐事,同时积极投身文明创建工作,以实际行动呵护美好家园,为网格内百姓提供舒适、安全、干净的生活环境。
18:00 夜幕降临 | 整理台账 今日事今日毕
完成了外勤工作,赵亚莉回到社区整理当天的内容完成台账,“好记性不如烂笔头,做好台账有助于复盘和总结经验教训,查漏补缺,所以开展工作和工作留痕一样重要。”
“亚莉,今天工作怎么样,都还顺利吗?”屏幕前,淮滨县桂花街道党工委副书记刘文涛正在通过基层治理数字化平台,询问今天网格员的工作情况。依托社区钉钉“社会治理”应用,突出社会协同治理,桂花街道将人、地、物、事、组织全部纳入网格化管理,实现“网中有格,格中有人,人在格上巡,事在格中办”,同时成执行有力的“马上就办”运行机制,不断提升网格员工作质量,建设群众满意的网格员队伍。
从清晨到日暮,赵亚莉的工作或许远远不止这些。有时候还会经常遇到一些不被理解的时候,她常常用“千头万绪一根针”来形容自己的工作,帮助村民购置生活用品,照顾辖区孤寡老人日常生活,对突发事件进行应急处理……赵亚莉的时间不分上下班,不分大小事,只要是居民所需,就是她心中所急。
“妈妈妈妈,你什么时候回来家,我有点不舒服,我想你早点回来。”电话里,亚莉听丈夫说女儿今天有点感冒发烧,不停的念叨想让她早点回去。亚莉告诉我们,网格员的工作平时比较繁琐,为此她没能留出更多的时间陪伴女儿,姑娘今年5岁了,非常懂事可爱,而且丈夫特别理解和包容她的工作,因此家里的琐事没让她操过心,她很欣慰,也很亏欠。说完她便抓紧忙完手头的工作,回到了那个惦念着的家。
赵亚莉是无数网格员中的缩影,穿梭在大街小巷,走访于各家各户,用自己的汗水与努力维系着网格的温度、守护着网格的平安。他们用关怀和行动传递着温暖,如同一束明亮的光,照亮在社区的每一个角落。(郝昱玮 李汶哲)
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