​让幸福满“格” 探寻淮滨“网格员”的一天

大街小巷楼前屋后，淮滨县桂花街道郑营社区网格员的身影时时处处可见。他们出入每家每户，切实解决居民迫切需求，全力服务群众大小事项。他们如同一个个流动探头，深入网格各个角落，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求，用实际行动诠释着“小小网格员 服务大民生”。赵亚莉就是其中一员。

“笑容常挂在嘴上、遇事耐心细致、步履不停穿梭在大街小巷、尽心竭力为街坊村民排忧解难。”这是郑营社区网格员赵亚莉在百姓心中的形象，做着重复又繁杂的工作，保持“初心”做群众的贴心人，这是网格员赵亚莉“平凡也不凡”的一天。

8:00 晨光绚丽 | 日常巡查 排除安全隐患

一天的工作从日常巡查开始。早会上，网格指导员何进生进行了任务分工并听取了逐人汇报，十分钟的简单梳理过后网格员们便开始了一天的工作。网格员赵亚莉和同事们认真排查社区内的消防措施、消防器材是否配备齐全且在有效期内，注意查看安全通道有没有被杂物堵塞，对发现的隐患问题现场进行整改并及时对村民进行耐心劝说，以最大的努力号召大家从自身做起，共同参与到创建良好居住环境的行动中来。

10:00 阳光明媚 | 宣讲宣传 普及相关政策

上午10时许，赵亚莉化身政策讲解员，为往来的村民宣传讲解安全生产相关法律法规及安全用气用电、燃气泄漏事故应急等安全常识，手把手教村民如何医保缴费。

这不，她正在向沿街店铺的老爷爷讲述着，“老爷子，您平时在家使用煤气什么的，务必要保持室内空气流通，这是我们的宣传单，您看，长时间出门前一定要记得关闭灶具阀门，断开电力总闸哦。”老爷爷戴上眼镜仔细聆听，“有时候打不着火，还是感觉有点煤气味。”赵亚莉指向宣传单，“老爷子，您下次遇到这种情况不用慌，您看宣传单上写着呢，这个时候只要我们关闭燃气阀门，然后打开门窗通风就没关系了。”老人听后连连点头。

为确保医保征缴工作顺利完成，赵亚莉还在网格宣传栏处张贴通知、微信群发送信息、上门入户动员等方式进行广泛宣传和引导，让居民知晓2023年城乡居民医疗保险参保范围及缴费标准，使老百姓更加深刻理解医疗保险新政策是为了减轻老百姓就医负担。针对不熟悉操作流程的居民，她耐心地进行讲解示范，指导大家一步步地完成缴费程序，让居民“一听就明白，一看就清楚”；对没有智能手机缴费困难的老年人，她就用自己手机帮助他们完成缴费事项。

11:00 艳阳高照 ｜入户走访 了解民情民意

“吴大娘，这是刚刚给您办下来的残疾证，以后再有什么事情您就让您儿媳妇直接联系我，以后只要有什么好的政策，我都会第一时间给你们联系，能申请到的福利我们都会想办法帮您的。”卧床的吴怀珍老人今年74岁，前几年因为高血压和脑血栓从而导致左腿残疾，赵亚莉得知残疾证办了下来，忙完了巡查宣传赶紧亲自送到了吴大娘手中。

“亚莉，我也有个事要跟你说！”送完了吴大娘的残疾证，赵亚莉又被隔壁住户杨秀芳老人叫住了。杨秀芳老人今年同样74岁，因为家庭矛盾常年自己一个人在家，老人告诉亚莉，通过社区网格员的劝阻和关心，现在她们家的矛盾纠纷已经缓解了许多，老人告诉亚莉，不用她们那么频繁地来回跑了，如果有时间了她希望网格员们可以来家里吃顿热乎的便饭。

关爱空巢独居老人，常态化做好对网格内孤寡老人、特困户、残疾人等特殊人群的走访，了解相关群体的生活状况，及时宣传普及党和政府的惠民政策，这些都是网格员的基本工作。如今，社区的网格员成为这些老人身边的“贴心人”，她们以实际行动，让敬老、爱老、尊老的传统美德在网格里传承和发扬。

15:00 暖阳当空 | 入户登记 做好信息收集

“你不要再问了，问什么我都不想说，我告诉过你几次了！”这是下午亚莉入户进行登记时，遇到一位村民言语攻击不被理解的情形。

“当时感觉挺懵的，后来还是会有些难受。”亚莉告诉我们，社区里的住户对于网格员上门登记是很支持理解的，但是这一户“意外”地还是让人有点难受。

“人过一百，形形色色，其实在入户登记之前，已经预料到会遇到不支持、不理解，甚至被谩骂的情况，但真的遇到这种情况，还是挺影响心情的。”网格员郑许仙同样受到了住户的言语攻击。

“很多住户还是很好的，平时上门走访登记，他们会请我们进家里，问我们要不要喝水，拿零食给我们吃，还和我们聊天。”面对大多数住户，网格员的工作是挺有温馨感的。“当人，即使住户不理解，我们也会想些方法，多做做工作，争取他们的理解和支持。”身为网格员，事之难易，不在大小，务在知时。赵亚莉经常说：“帮助别人，快乐自己，作为一名网格员，要始终心系群众，脚踏实地做群众的贴身管家。”

17:00 斜阳西落 | 文明创建 情系社区服务

下午5时，郑营小学到了放学时间，村民张大爷将电动车随处一停便被赵亚莉和同事们“堵”住了，“大爷，您这一停其他家长还怎么过来，您不能图方便给别人带来了困扰呀，再说了您这接孩子也不戴头盔，这不安全知道吧。”经过网格员的劝阻，张大爷赶忙戴上了头盔，将车子停在指定位置并竖起了大拇指，“平时自己图省事，忘记了，你们真是细心，谢谢啦！”

忙完学校的文明疏导工作，不远处有一个垃圾桶“翻了身”，赵亚莉一边拍照上传，一边的同事拿起了扫把正在帮忙清理。作为社区的网格员，他们不仅守护着百姓的安全琐事，同时积极投身文明创建工作，以实际行动呵护美好家园，为网格内百姓提供舒适、安全、干净的生活环境。

18:00 夜幕降临 | 整理台账 今日事今日毕

完成了外勤工作，赵亚莉回到社区整理当天的内容完成台账，“好记性不如烂笔头，做好台账有助于复盘和总结经验教训，查漏补缺，所以开展工作和工作留痕一样重要。”

“亚莉，今天工作怎么样，都还顺利吗？”屏幕前，淮滨县桂花街道党工委副书记刘文涛正在通过基层治理数字化平台，询问今天网格员的工作情况。依托社区钉钉“社会治理”应用，突出社会协同治理，桂花街道将人、地、物、事、组织全部纳入网格化管理，实现“网中有格，格中有人，人在格上巡，事在格中办”，同时成执行有力的“马上就办”运行机制，不断提升网格员工作质量，建设群众满意的网格员队伍。

从清晨到日暮，赵亚莉的工作或许远远不止这些。有时候还会经常遇到一些不被理解的时候，她常常用“千头万绪一根针”来形容自己的工作，帮助村民购置生活用品，照顾辖区孤寡老人日常生活，对突发事件进行应急处理……赵亚莉的时间不分上下班，不分大小事，只要是居民所需，就是她心中所急。

“妈妈妈妈，你什么时候回来家，我有点不舒服，我想你早点回来。”电话里，亚莉听丈夫说女儿今天有点感冒发烧，不停的念叨想让她早点回去。亚莉告诉我们，网格员的工作平时比较繁琐，为此她没能留出更多的时间陪伴女儿，姑娘今年5岁了，非常懂事可爱，而且丈夫特别理解和包容她的工作，因此家里的琐事没让她操过心，她很欣慰，也很亏欠。说完她便抓紧忙完手头的工作，回到了那个惦念着的家。

赵亚莉是无数网格员中的缩影，穿梭在大街小巷，走访于各家各户，用自己的汗水与努力维系着网格的温度、守护着网格的平安。他们用关怀和行动传递着温暖，如同一束明亮的光，照亮在社区的每一个角落。（郝昱玮 李汶哲）