重庆10086设“长辈模式” 可一键人工服务畅享智能化生活

重庆移动营业员帮助引导老年客户通过自助机充缴话费。中国移动重庆公司供图

中国移动重庆公司29日发布消息称，即日起，凡手机号码实名认证身份信息为65岁及以上的重庆移动客户，拨打10086热线后可直接享受人工语音服务的便利。

拨打运营商客服电话，一般需要等待语音提示，还要根据提示按键反馈，对大多数老年人来说并不容易。工信部近日宣布，将推出老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机“老人模式”等三项重要适老化措施，助力老年人跨越“数字鸿沟”，畅享智能化生活。

中国移动重庆公司相关负责人介绍，为着力解决老年客户在使用互联网等智能技术时遇到的困难，该公司在线上服务渠道开设“长辈模式”，让老年人免除复杂的语音提示和数字选择等操作环节。此外，还在今年4月推出简化版重庆移动APP。简化版APP界面内容更清晰、操作更简洁，将更多适合老年人的通信业务集合成一份“关爱菜单”，便捷老年人使用。

此外，该公司在线下营业厅也为老年人提供爱心通道、爱心座椅、专人引导。根据老年客户需求，提供自助终端、扫码办理等多种“面对面”业务办理方式。

截至目前，该公司已在重庆近300个营业厅为老年客户设置爱心座椅，近100个营业厅提供无障碍设施通道，185个营业厅设置老年客户爱心优先服务通道，177个营业厅具备厅店下单、配送到家能力，帮助老年人解决更多通信问题。