行业首次发布保险服务质量指数太保产险、寿险、健康险公司分列专业领域第一

来源：北方网时间：2021-12-27 17:50:25

12月24日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年上半年保险服务质量指数。中国太保旗下太保产险以94.61分、太保寿险以94.75分，分别在参与的59家财产险公司、79家人身险公司(含7家专业健康险公司)中拔得头筹。太保健康险公司也以87.1分，位列专业健康险公司第一名。

保险服务质量指数是国内首次由独立第三方机构中国银保信编制和发布，指数编制从消费者视角出发，分析了消费者的服务体验与实际感受，聚合行业大数据，关注客观公平，从消费者需求出发设计指数模型，通过服务的便捷性、获得感和认可度、持续改善性等方面覆盖保险全服务链，指数结果将纳入保险公司消保监管评价。

2021年上半年的保险服务质量指数，聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。

中国太保以“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”以及成为“行业健康稳定发展的引领者”为目标愿景，不断创新服务供给、优化服务体验、提升服务质量。面向未来，中国太保将持续深入推进新阶段“太保服务”战略，通过优质服务构建差异化竞争能力，助力公司高质量发展。

（文章来源：北方网）

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