4万次！第三季度保险消费投诉同比增长18.35% 机动车辆保险纠纷占财险公司投诉量超六成

来源：中国证券报时间：2021-12-01 15:00:25

银保监会网站12月1日消息，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》。

《通报》显示，三季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长18.35%，人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司被投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

保险消费投诉量同比增长18.35%

三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件，同比增长18.35%。其中涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司23980件，同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。

其中，人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险5542件，同比增长35.10%；太平洋财险1587件，同比增长23.79%；平安财险1177件，同比下降52.64%；阳光财险799件，同比增长14.80%；众安在线财险751件，同比下降22.34%；大地财险695件，同比增长4.67%；国寿财险604件，同比增长8.05%；中华财险538件，同比增长55.04%；太平财险519件，同比增长12.58%；泰康在线财险509件，同比下降18.04%。

投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿3467件，同比下降22.54%；太平洋人寿2880件，同比增长48.99%；中国人寿2869件，同比增长48.88%；泰康人寿2741件，同比增长81.04%；太平人寿2082件，同比增长229.95%；新华人寿2058件，同比增长68.55%；人民人寿1143件，同比增长159.77%；富德生命人寿1128件，同比增长13.48%；阳光人寿813件，同比下降5.47%；人民健康496件，同比下降39.59%。

投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

机动车辆保险纠纷投诉突出

从投诉涉及的主要险种看，财产险公司、人身险公司中投诉量最多的险种分别为机动车辆保险和普通人寿保险。

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷10513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；保证保险纠纷1746件，占比10.47%。

其中，人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险4148件，同比增长61.84%；太平洋财险1187件，同比增长24.95%；平安财险637件，同比下降55.20%；国寿财险437件，同比下降10.27%；中华财险407件，同比增长80.09%；大地财险387件，同比下降0.77%；阳光财险347件，同比增长7.10%；太平财险340件，同比增长30.27%；华安财险240件，同比增长64.38%；国任财险238件，同比增长73.72%。

机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%；疾病保险纠纷5323件，占比22.20%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一；太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。(文章所有图片均来源：银保监会)

（文章来源：中国证券报）

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