【工人日报e网评】老人的困境，别把“锅”都甩给新技术

来源：中工网时间：2021-10-20 14:20:37

龚先生

近日，成都一名老人用存折到银行取钱，被柜员要求需要用手机接收验证码完成实名认证。视频中，老人说：“我有身份证，我的身份证就是证明，全国通用。”但没带手机的老人还是没能取到钱。

这事在网络上引发广泛关注，不少网友表示，家里老人也遭遇过类似的“数字鸿沟”。

“我爸为办居住证特意跑去社区，社区让回来手机操作，他不会网上录入信息又跑过去，来来回回就成了死循环……”

“身份证是唯一的权威识别，还有本人在，这不比手机认证更安全吗？”

……

上述事件，银行工作人员回应称：存折长期未动，怕被电信诈骗，不存在故意刁难。事情虽得以解决，但网友的吐槽也反映出，今天老年人遭遇“数字困难”“数字鸿沟”的问题确实很普遍。

“94岁老人被抱起做人脸识别”“老人因没有手机扫健康码被公交司机拒载”“老人现金付款被拒收”等类似事件，都是老年人在数字化技术普遍应用于生活后遭遇的现实难题。

智能生活时代，从交通出行、公共服务、金融机构广泛使用的扫码、刷脸、手机支付，到下载注册APP、验证身份、绑定社交账号等一系列复杂的操作流程，甚至记住一个个密码，都会困住老年人。数据显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，50岁及以上网民占28%。

互联网社会俨然有一道“数字鸿沟”，年轻人在这头，一些老年人在那头。

每每因“数字鸿沟”引发争议，背“锅”的总是新技术。有关部门总是回应：“技术是这么设计的”“老人不会用新技术”，等等。

实际上，实现技术层面的适老并没有多难。发明、使用、管理新技术、新产品的人，参与新制度、新流程设计的人，如果考虑老年群体的特征和需求，让字号更大一点，让操作可以一键完成，允许现金缴费等，就可以让老人避免尴尬。

“甩锅”新技术的背后，更有一种由来已久的刻板认知，即觉得老人落伍了，是边缘群体，因此对他们的需求并不重视。国家统计局最新数据显示，截至2020年底，我国60岁以上老年人口达2.64亿，老龄化程度呈现加剧态势。很明显，我们的公共服务、社会产品、家庭态度都需要更全面适老。

譬如，以更人性化、精细化的社会治理，引领老年人拥抱互联网生活。既要为人工服务、线下办事留下空间，也要完善适老化智能产品供给。去年底，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推出50条实实在在的举措，可谓送给老年的一份“大礼包”。一些企业在开发推广智能技术和平台软件时，应同时开发简易版本，让老年人尽快上手。基层社区和单位在提供服务时，应兼顾老年人群体，设置更加人性化的服务方式。还有，年轻人要“常回家看看”，多为老人普及网络知识，多教一些“复杂操作”，帮助老年人跟上数字化时代的节奏。现实中，有不少老年人网上冲浪玩得挺溜，正是得益于家庭里年轻人的“数字反哺”。

说到底，适老并不仅仅是技术层面的问题。

值得警惕的是，老年人面临一种更隐蔽的“数字鸿沟”，即文化品味的区隔。互联网语境下衍生出的社会文化，形成一种“鄙视链”，把老年人排除在外。慢慢地，老人就会感到“跟不上节奏”，落后于社会，甚至形成自卑心理。这不仅会影响老年人的幸福生活，更可能会波及其他人群。

技术不断迭代，新事物层出不穷。我们不能任由技术进步抛弃某些相对弱势的人群，而要用温暖的关照、技术的普惠，打开老人跟智能化社会的“接口”，弥合他们面前的“数字鸿沟”。

这是在帮助上了年纪的我们的父辈，也是在帮助终将老去的我们自己。

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