城市便捷酒店“以人为本” 全方位赋能门店运营
作为中国连锁酒店行业的头部品牌,城市便捷酒店自成立以来,就非常注重每一家门店的经营发展,打造了众多“业绩好、口碑高、服务佳”的卓越门店。城市便捷黄冈团风客运店便是近期涌现的典型门店之一,各项经营指标均显著提升,充分展现了城市便捷酒店品牌的强劲实力。
据数据显示,截止至2024年9月,城市便捷黄冈团风客运店在业绩指标和口碑指标上均表现优异。其中,业绩纬度层面,高质量会员增幅数同比增长43%,综合RevPar同比增长17%,综合ADR同比增长16%;口碑纬度层面,携程和美团两大平台全年无差评,口碑评分均达到5.0。城市便捷黄冈团风客运店负责人介绍,门店能取得当前的成绩,除了依托城市便捷酒店强大的品牌实力和卓著的产品品质,更为重要的一点是门店打造了一支执行力强、凝聚力强、专业力强的高效团队,为门店运营保驾护航。
在谈及是如何打造出这样一支优秀队伍的时候,该负责人首先提到了团队的蜕变,现在门店的每一位员工积极性变高了,对客服务意识提升了,人员更稳定了,凝聚力和氛围感更好了,客户满意度也更高了。而团队能够发生如此可喜的变化,关键是从团队理念和团队建设两个方面着手,形成意识和行动的高度统一。
团队理念上坚持从“用人、育人、预防、执行力”四个方面着力,充分意识到员工是门店最宝贵的财富之一,加强对员工的关爱,帮助员工成长,实现自我价值,与门店一起成长发展。也正是这一套团队理念的贯彻实施,带动了门店员工的快速成长,无论是专业能力还是责任心,都得到了明显提升。另外,在团队建设方面,门店形成了“生活工作、融入团队、制定目标、结果复盘”四部曲方法论。前期先帮助员工积极融入,拉近团队成员的距离,形成伙伴关系,保障团队的稳定系,随后再落入具体的行动环节——“定目标,盯执行,勤复盘”,例如在定目标上也充分发挥团队能动性,从团队共创目标到拆分小目标,再到动态目标管理和动态KPI,让每一个环节可量化可落地。
纵观城市便捷黄冈团风客运店的“高效团队”管理方式,每一个细节都体现了“以人为本”的理念,把员工作为发展的根基。而这也正是城市便捷酒店品牌成立18年以来,一直坚持的“人才推动发展”的理念,集团内部由上至下都非常重视人的管理,铸造了一个努力、用心、乐于奉献的团队,一起推动着品牌的向上发展,让城市便捷成为了如今家喻户晓的国民级品牌。
相信随着越来越多的标杆门店涌现,城市便捷将成为越来越多消费者的旅宿首选,为他们提供高品质、高标准的住宿体验,让中国人出门睡好一点。
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