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每日看点!​新县新集镇:办好热线提升“四率”

来源:中华网河南 时间:2023-09-04 14:19:50


(资料图片)

为进一步提升12345便民服务热线响应率、办结率、回访率和满意率,新县新集镇采取三项举措,提高案件办理质效。

认真梳理。针对前期办结的251件热线问题进行认真梳理和回访,共梳理出20件不满意且重复率高的案件。及时召开党政班子专题会进行分析研判,查找问题根源,建立化解工作台账,明确驻村、联系社区领导为包案责任人。

分类化解。针对20件不满意件,由班子成员逐一与当事人见面或电话进行沟通,对群众反映小区内道路破损、下水道堵塞、路灯维修等合理诉求,结合当前全国文明城市创建,纳入智慧小区项目整治范围,并做好群众解释工作,争取达到群众满意。对群众反映涉法涉诉问题,积极引导其通过法律途径解决,并由司法所和镇法律顾问免费提供法律援助。针对有居民要求移走自家门前1米处地下“国防光缆”等无理的要求,且重复率高的问题,由镇长亲自与当事人进行沟通,做其思想工作,对其劝导无效且再次重复拨打便民服务热线,扰乱正常工作秩序的,交由派出所进行训诫,通过匡扶社会正气,营造良好社会风气。

加强衔接。积极与县12345便民服务热线办进行沟通对接,做好与县直部门的责任划分,避免工作推诿扯皮,影响办理质效。同时,结合“基层吹哨部门报到”工作机制,及时收集群众反映强烈和工作中发现的堵点、痛点、难点问题,能解决的及时解决,不能解决的通过“吹哨”,由县有关单位“接哨”处理,形成上下联动、左右协同、齐抓共管的闭环管理格局,争取“四率”达到100%。(郝昱玮 扶廷琴)

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