银行数字化决策时代降临 百融云创在服务中开拓创新
为了把握战略窗口期,大部分商业银行都纷纷进行数字化转型的探索,这一趋势在2010 年开始酝酿并开始加速。
一个典型的标志是很多银行把渠道运营放到了一个很高位置上。比如,银行的年报将“手机银行”替换成“银行 APP”,背后反映的思想是,手机银行已不再是一个产品,它对外代表的是银行的营业渠道;同时银行的营业不再局限于自建渠道,而是与各大互联网巨头合作,引流客户;2013 年开始,中国的直销银行发端,被视为创新性的生态建设;而近两年来,各家银行纷纷成立数字银行部或数字金融部,进行组织的重构,引导着变革的发生。当前的银行数字化转型,在产品数字化上,已经有各类理财宝与 E 贷款;而在运营数字化上,手机银行、H5、小程序、API接口的建设越来越完善。
但是,近十年来数字化转型的主题,已不能仅仅局限于产品与运营的数字化,更为重要的是精准了解用户需求,为用户提供差异化服务的价值,其核心思想在于不同的用户需求可以用数字化表示,并以此作为提供服务的决策基础。比如,今日头条能够建立起数十万客户标签,再通过数据挖掘与模型算法,计算用户对于信息的偏好,在新媒体界取得立足;再比如,互联网巨头通过数据分析作为各类场景服务的决策依据。
在数字化决策方面,银行已经意识到重要性,并作出不懈努力。例如针对互联网信贷,建立智能风控体系;针对存量客户,开发各类价值挖掘策略,释放底层的信息生产力。但银行当前对于决策的数字化表达仍处于探索性阶段,仍有太多的困难需要解决。
百融云创作为金融行业数智服务的领航者,一直不遗余力地协助银行智能决策能力的提升。在技术层面,百融云创共享人工智能、云计算、隐私计等技术应用成果,强化银行数字化基础设施建设。在业务场景上,百融云创通过智能分析、智能营销、智能运营等解决方案,为银行的营销获客、存量运营和财富管理等业务的数字化转型发挥重要作用,当前,百融云创各类产品和服务已经全面渗透国内主要银行之中。
从信息化向数字化升级,银行业一直在转型中前行。三十年是一个重要的分水岭,当前以联邦学习为代表的隐私计算技术为数据安全提供全新方案,增量客户的获取向存量客户的运营转向,供应链金融与区块链技术的深度融合,人工智能在营销、信贷、客户服务、财富管理等领域持续的优化等等,所有的新技术、新思维、新模式,都预示着银行数字化转型将迈向新阶段。
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