指旺：以客户为中心，提供“一战”式服务

来源：山西商人网时间：2021-07-13 12:34:45

指旺母公司宜信CEO唐宁表示，如果说“坚守初心”和“保持热爱”是我们的组织通过持续创新和裂变，不断长出新肌肉、建立新能力、持续引领市场的“道”，那么“以客户为中心”则是我们的“术”，融入了宜信经营管理的全部流程。

巴菲特曾说过，“我没见过以客户为中心却不能成功的企业。”纵观亚马逊、苹果、华为这些国内外成功实现数字化和保持行业引领的企业，无不是以客户需求为导向来决定产品和服务的内容及提供方式，坚持为客户创造价值。

指旺母公司宜信关于如何做到立足实际，远眺未来指出，首先应该一切以客户未来的需求为中心。如果一个组织仅仅围绕当下的客户需求布局，那么这个组织永远是追随者。只有提前看到五年、十年后客户真正的需求，并且围绕它去建立核心竞争力，才能与客户不断变化的需求在未来完美会师。

比如我们关系到未来发展的四根柱子——从单一产品到多产品，再到多产品和多服务，最后到全方位、一站式、以资产配置为核心的财富管理，就是基于提前看到客户几年后的需求，提前看到投资者教育的重要性，为了客户、市场和行业，做出的正确而非容易的抉择。正确的选择往往不是最容易，最舒适的选择。

所以总有那么一些时刻，需要我们鼓起勇气做出选择。这些选择在当时不一定被人理解，但是为了客户，我们的信念是那样坚定，用我们的自身优势为客户做了最该做的事，并持之以恒地向客户、市场和行业传递我们的判断。

以客户为中心，还意味着我们的战略、产品和服务要有机多元、适度多元，与合作伙伴一起，为客户提供一站式服务。不论是个人客户多元的金融与非金融需求，还是机构客户多元的线索推荐、产品合作开发、风控能力输出、资产配置、另类投资、不良处置等需求，都给了我们整合创新、优选市场上各细分领域最佳的能力、利用科技高效为客户提供一站式服务的机会。我们的产品、服务矩阵，应做到既全又深，能够完整覆盖客户的主要需求，同时每一项服务都具有细分领域的顶级品质。这就需要我们善于合作，有的产品、服务是我们自己开发、自己运营的，但更多的、大部分甚至绝大部分，都来自于我们优中选优的合作伙伴，我们与合作伙伴共赢未来。

指旺母公司宜信表示，未来已来，未来可期。同事们、客户们、伙伴们，让我们一起凝聚力量，从容奔跑，去拥抱更美好的未来!

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