私域电商品牌伊的家，如何孵化爆品，在业内崭露头角？

【一、私域强大的新品发售势能：一对一定制护肤服务，收获信任，沉淀大量忠诚客户】

私域品牌常常通过传递生活方式理念给消费者，与消费者建立类似于朋友的信任关系。伊的家通过微信渠道，通过20000+的护肤老师团队，一对一与消费者建立社交信任关系，深入了解消费者需求，为消费者提供服务。只有深入地了解到顾客的需求，提供她们真正需要的服务，她们满意了，才会对品牌产生好感，企业才能获得顾客的信任。

现在很多女生，常常愿意花好几千去买护肤品，却懒得了解自己的肌肤状态，懒得去了解专业的护肤知识。结果花了钱是小事，用了不适合自己肌肤的产品导致皮肤敏感就得不偿失了。而伊的家的护肤老师，都是经过专业护肤课程培训，经过层层严格的考核，才能为消费者提供专业化服务，才有能力为客户定制最适合其肌肤状态的护肤方案。

每一位护肤老师，都会一对一深入了解顾客的皮肤类型，悉心询问客人生活习惯、肌肤状况等问题。比如职场女性，经常加班熬夜，容易肤色暗淡、皮肤冒痘，深受肌肤泛油的困扰。对此，伊的家专业护肤老师会为客户定制内调+外养的护肤方案，内调气血，外养肌肤，由内而外调理出健康肌肤。

私域的本质，是通过价值观、生活理念、专业护肤知识的分享，赢得客户信任，更快速、更深入地了解用户的需求，结合客户需求去解决用户问题。十三年来的私域运营积累，塑造了伊的家的品牌价值，用专业的知识，温暖的服务，沉淀出一群基数不断增长的忠实客户群体。

【二、死磕产品，孵化爆品：从小美人面膜看伊的家爆品孵化策略】

面膜，这些年来一直是深受消费者喜爱的护肤品类之一。尤其是夏季肌肤容易出汗、出油、爆痘，消费者非常需要用极简的护肤方式，给肌肤补充养分，调理肌肤状态，比如选一款好面膜，同时满足肌肤补水、保湿、美白、舒敏等基本需求。

基于对消费者夏季极简护肤需求的深入洞察，伊的家从2018年起，开始孵化小美人面膜这个IP。此后，小美人面膜一年一升级，从原料、工艺、面膜纸、包装等方面不断迭代，成长为包装高颜值、产品功效卓越、护肤体验感超值的大IP品类。

第四代小美人原浆面膜更是荣获瑞丽服饰美容“实力出圈榜”大奖，收获众多VIP客户的喜爱。一经推出，即成为年度销冠，轰动业界。

除了对于客户需求的深入洞察，伊的家对于产品品质的死磕精神，更是其爆款频出的重要原因之一。

伊的家的产品原材料一定是精选最优质的原料，与国际一线生产商合作，采用最先进的工艺。小美人原浆面膜选取芦荟、黑茶、艾叶、雪莲、玫瑰等植物原浆为主要成分，纯植物原浆发酵工艺，将大分子分解成小分子，营养成分更容易被肌肤吸收。同时，微生物发酵科技，有助于调节肌肤微生态平衡，用天然纯粹的成分，极致高效地为肌肤补充营养。而结合了天丝纤维面膜纸工艺，360贴合肌肤，让肌肤能得到高效的营养吸收，护肤体验感超值。

伊的家通过深耕私域，不断分享专业的、有趣的、有温度的社群内容，赢得了消费者信任，积累了强大的爆品发售势能。在此基础上，伊的家紧紧围绕消费者关注的“敏感肌”“痘痘肌”“干燥肌”“斑点肌”等需求痛点，先后上线了打造灯泡肌的纤连蛋白玻尿酸精华液组合、敏感脆弱肌挚爱的活萃冻干粉、紧致肌肤抗衰老的奢宠凝时精华液等火爆大单品。

这些火爆单品，更频频揽获时尚大刊奖项，如活萃冻干粉焕启套盒荣获2020年PClady美容风云榜“专业甄选奖”；2021年，妍诗美小美人原浆面膜斩获瑞丽实力出圈榜大奖，超10万人种草的”皮肤补水救星”肌底水光套装，都是不断迭代的明星爆品，通过不断的升级带给客户更多惊喜。

此外，伊的家斩获化妆品高质量发展大会颁发的“匠品奖”；伊的家旗下品牌妍诗美荣膺艾媒咨询“2020年度网购用户最具满意度品牌TOP100”；伊的家旗下品牌妍膳美经典星品胶原蛋白肽果味饮荣获时尚大刊《瑞丽》的“年度最高人气胶原蛋白产品大奖”；妍膳美品牌斩获传媒大刊《南都周刊》的“年度消费者信赖品牌”殊荣等等。

这就是伊的家护肤品的实力和大众认可的坚实口碑。

每一款产品，伊的家都以还原女性自然健康肌肤为首任，由始至终地坚持优质品质，注重用户使用感受，伊的家私域规模才能依据好口碑，不断沉淀忠实的客户，取得持续的增长。

【三、私域服务打造低客诉率：一对一服务，对产品问题的快速反馈调整】

在护肤品行业，由于产品的选择及搭配是一项专业的事情，所以如果产品使用方法不当，或者产品选择不对，很容易产生过敏等问题，导致客诉率比较高。行业平均客诉率普遍是在千分之二到千分之五之间，但是伊的家可以将客诉率控制在万分之三以下。

这就得益于伊的家专业护肤老师一对一服务的模式，不仅在使用产品之前就通过专业的咨询分析，减少产品选择错误以及使用方法不当等问题，更能够在售后通过后续服务中一对一的监督，促使客户正确地使用产品，配合健康的护肤习惯、生活习惯，更好地改善肌肤。

同时，客户对于产品的使用感受，也可以通过专业护肤老师更快地传递到产品研发部，便于产品更好地迭代升级，不断给客户带来更好的使用体验。

在2020年国际质造节中，伊的家获得了杰出用户体验奖。这就是伊的家持续经营用户关系，并改善用户体验取得的成果。

护肤品只是手段，让每一位女性顾客选择适用于自己的护肤方案，才是变美和健康的永恒之道。

总结：

十三年的私域电商经营积累，让伊的家能够与客户保持更近的距离，以便更好地了解客户的真实需求。

伊的家十三年来采用了DTC的模式，直接与消费者进行交流、互动，为消费者提供专业价值，陪伴价值。我们不是商家，而是消费者的护肤老师，或者说是精神朋友。死磕产品品质，服务好每一位顾客，让护肤这件事变得有趣，美好，专业且便捷，帮助女性真正变美，这便是伊的家的目标。

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