宜信：拥有永远的客户关系，永远为客户提供服务

来源：网易时间：2021-07-01 10:25:32

宜信CEO唐宁曾明确提出“以客户为中心”的三层含义，即以客户未来的需求为中心;战略、产品和服务有机多元、适度多元，与合作伙伴一起，为客户提供一站式服务;做客户永远的战略合作伙伴。

过去十五年，宜信一直在做的，可以用“坚守初心”和“保持热爱”两个词来概括，宜信自成立伊始，就以推动金融更美好、推动生活更美好为初心。而驱动宜信坚守初心的，是对自己所从事的事业的那份真挚热爱。但如果说“坚守初心”和“保持热爱”是我们的组织通过持续创新和裂变，不断长出新肌肉、建立新能力、持续引领市场的“道”，那么“以客户为中心”则是我们的“术”，融入了宜信经营管理的全部流程。

对于宜信来说，“以客户为中心”包括三层含义。首先是一切以客户未来的需求为中心。如果一个组织仅仅围绕当下的客户需求布局，那么这个组织永远是追随者。只有提前看到五年、十年后客户真正的需求，并且围绕它去建立核心竞争力，才能与客户不断变化的需求在未来完美会师。

以客户为中心，还意味着宜信的战略、产品和服务要有机多元、适度多元，与合作伙伴一起，为客户提供一站式服务。不论是个人客户多元的金融与非金融需求，还是机构客户多元的线索推荐、产品合作开发、风控能力输出、资产配置、另类投资、不良处置等需求，都给了宜信整合创新、优选市场上各细分领域最佳的能力、利用科技高效为客户提供一站式服务的机会。

以客户为中心的第三层含义，是做客户永远的战略合作伙伴。我们预见客户未来的需求，花上几年的时间打造相应的能力为之服务;宜信从早期与未来的客户建立关系，开启服务;聚焦客户在各个时期最为重要、关键的需求，使宜信的存在变得不可或缺;

宜信摒弃一锤子买卖的短线思维，关注收益与风险的滞后性、隐蔽性，践行长期主义。这样日复一日、年复一年的坚持下去，就是阳光下最棒的商业模式，拥有永远的客户关系，永远为客户解决最重要的问题，创造并分享最大的价值。

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