重新定义平台！3年瞄准5000亿，国美打扮家掀起家居家装行业透明战！

树懒观点：距离国美打扮家BIM智能装修平台战略官宣，已经过去一个月时间，行业似乎一直没有停止讨论，叫好的、质疑的、批评的，可能因为喊出3年5000亿的战略目标，捅了“马蜂窝”。有一点是确定的，国美正全力攻打家居家装产业，并且足够重视和上心。那么，时隔一个月后，国美打扮家平台的进展如何？对于整个产业的变革呼声越来越强烈，以国美为代表的大平台阵营，未来又将给数万亿的产业交出一份怎样的答卷？拭目以待。

最近，也有几位朋友私下问，如何看待和评价国美对家居家装的战略，好像各种声音都有。各种各样的质疑声中，有的甚至以传统平台做对比，映射国美进军家装产业“迟到”。不管喊出的目标大还是小，现在评价都有点早，就像不能预测小学生未来能否考上清华北大。每个公司下决策都有自己的一套判断逻辑，这个时候下结论，未免草率。

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话说回来，质疑是客观存在的。面对质疑声，打扮家好像并没有理睬太多，质疑或许代表着另一种关注。那么，对于外界不同的评价声，打扮家是怎么看待的？发布会之后的这一个月，打扮家都在做什么？有哪些业务在相继落地？最近，我们与打扮家高级副总裁高非进行了一次对话，了解目前平台的最新进展动态。

以下为打扮家高级副总裁高非谈及平台进展时自述的主要内容（至第2部分末）：

看到传统平台通过各种方式来蹭国美和打扮家的热度，甚至通过诋毁对手来混淆视听，骗取关注度，感觉还挺没意思的。过去的传统家装平台，貌似在做平台，实际上，并没有发挥平台的价值，无非是利用信息不对称来挣钱，只参与订单利益分配，但不参与消费者体验的改善。

流量分发的同时，也做自营家装生意。随着竞争的激烈，流量匮乏面前，难免会出现左右手互搏，自营家装业务需要流量补给，平台上装修公司的获客成本却逐年增加，获客难度加大，消费者利益没有得到保障，对行业发展没任何推动。这种既做裁判员，又做运动员的模式与家装市场的适配性越来越低，所以，上一阶段所谓的传统家装平台，实际上很难经受得住行业变革带来的冲击和考验。

我们认为，行业进步的前提是，首先要打破靠信息不对称的落后模式，真正站在消费者的角度，解决透明的问题，这是不可逆的趋势。国美打扮家的平台跟过去的那些所谓的平台，不是一类物种，至于被蹭热点的玩法，我们更多还是聚焦在自身的平台进度和业主服务身上。

回到平台本身，实际上，打扮家以429发布会为起点，很多战略计划都在相继落地，尤其是设计壹佰城计划、云设计师计划、新手艺人计划、卖场平台计划等等收获到了不错的市场反响，我们都在按照节奏向设计师、行业合作伙伴、消费者展示出来，C端业主开始了解到打扮家这个平台。

以设计壹佰城为例，我们初步选定西安等15个城市作为第一批的城市作为首批样板城市落地，我们针对这些城市会做大量的消费者需求调研，建立打扮家Lab，以及我们的“两研三所”（两个研究院三个所），会邀请当地设计师做主流户型分析研究。

针对不同的消费人群，包括当地人的生活方式、生活习惯、主要户型，以及这几年随着家庭结构的变化对户型不同的需求，我们希望把过去被装修公司话术忽悠，引导客户往装修公司利益结构的方向靠拢、导致装修需求被忽视和压制的客户，这种行业乱象和体验能够得以改善。

装修公司的综合交易成本很高，必须以一个低价甚至免费的设计诱饵让用户签一个整装订单，以此来摊平整个公司的运营成本，满足利润需求，否则这种模式难以为继，现在价格战竞争激烈，大家的利润越来越薄。带有“材料销售员”角色的设计师，是主要的生存模式，这样的模式下，设计师不会专心做设计，也没有真正发挥出他的自身价值。

国美打扮家平台真正关注的出发点是，C端业主的装修需求到底是什么，比如多子家庭装修、婚房装修、适老装修、出租房等。我们通过这种探讨，一方面是赋能设计师不断进阶，成为细分领域的专家，另外一方面，共同探索与创造属于每一座城市里，每一类家庭的独特魅力。

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打扮家装修平台最大的不同是，模式的出发点一直坚持C端驱动，重构行业信任关系，我们是平台（P）建立起良币驱逐劣币的机制，加上科技赋能BC两端，从而让C端消费者和B端服务者获得双赢,我们归纳为P2C2B。所以，我们的动作也都是围绕消费者需求去做的，例如，针对中老年人或者想省心的消费者，推出了装修保姆服务，2999元/3个月的在线服务。

接下来，我们也会在多个城市招募符合我们需求的种子客户，我们内部叫做第一个吃螃蟹的人，不管是纯设计服务，还是从设计、材料到施工交付的全流程的透明服务，可能还会制定一些补贴消费者的政策，相当于把花在广告获客上的钱花在业主身上了。

所谓透明家装，打扮家做的就是事事留痕，通过留痕，实现全流程监控，同时也给消费者、多服务方提供了最大的保障。过去爱舍记（在线设计服务平台）在各大电商平台上做了大量的测试验证，目前已经是平台设计服务销量第一，审报价服务销量第二，那是我们最小MVP。

我们基于BIM技术通过提供最小化可行产品获取用户反馈，并在这个最小化可行产品上持续快速迭代试错，验证团队的目标。但是那个并不是我们的主战场，未来我们的主战场还是在打扮家App上，而且设计团队还在扩大，目前大概有1600多人，比发布会时增加了600人，到年底大概会扩充到1万名。

接下来，我们围绕“透明”还会有一系列的动作。6月1日，打扮家APP即将上线“施工现场直播频道”， 这意味着打扮家施工服务向更“透明化”迈进了关键性一步。

此次推出的透明施工解决方案，包括了流程管理、现场监控、工艺标准展示、工地信息存档等功能，其最终目的还是为了能提升业主的装修体验，施工现场能让施工流程更清晰可见，所有的工地配备AI智能摄像头，确保工地直播的标准化、透明化，业主和工长均可随时查阅进度，业主装修更安心，工长监工更省心，同时平台信息留痕也保证了客观性。

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借着国美打扮家的战略落地，谈谈各大平台对于家居家装的布局。实际上，大平台的进场，2020年最为明显，《树懒》曾在去年6月发布过一篇文章，阿里2年狂砸超120亿元！10大巨头穷追不舍！这个陌生行业的恶战来了，深度复盘了各大巨头的切入方式，这是一块各家都开始盯上的肥肉。

对于各大线上线下平台而言，家居家装可能是唯一一个没被攻克的山头。过去五六年，吸引了大量资本进场，但是最后基本的结果是横尸遍野，血流成河，数百家创业公司接连倒闭，资本也惨淡收场，这也证明了互联网家装时代的终结。但这又是一个绕不过去的万亿级大产业，吸引了国美、贝壳、阿里等各大平台为之侧目，想进来分一杯羹，如果真能切走一块蛋糕，相当于又占领了一个产业，准备了大笔的的资金、资源、人才进场，大家都在摸索一套属于自己的打法。

时隔一年之后，各大平台应该对市场有了新的体会， 尤其是家装行业的规模不经济、微薄的利润空间很难支撑去抓科学化管理，再加上，各个区域市场割裂比较明显，区域之间的摩擦力特别大，各个环节的参与者虽然同处一个产业，但是大家又都有一个属于自己的黑箱子，彼此之间的“空气”流通并不顺利，至今没有找到新解法。即便是大平台，也是懵懵懂懂，比想象中要复杂得多。

实际上，不管是谁进场，很难在最开始找准一个绝对确定的模式，此前，网络上任正非有个公司发展的基本逻辑：方向要大致正确，组织必须充满活力。这句话非常适用于现在巨头平台对家居家装的布局。对于这么复杂的行业来说，未来发展成什么样，谁能不可能完全看得准，做到大致准确就很了不起，但是在方向大致准确的前提下，组织必须充满活力，这点非常重要。

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想要克服这种摩擦力，摆脱低维度的竞争，一方面是，要不断验证商业模式，现在不存在谁进场的早晚，拉长时间轴看，大家其实都处于差不多的起跑线上；另一方面，储备人才，强化组织能力，真正比拼的主角还是巨头之间的PK，而PK的筹码是就是组织能力，就是看谁的人才密度更高，所以各家要投入建设的方向是，将有限的优质人才资源重新配置，谁跑出来的概率相对大一些，组织能力强，眼下的试错曲折其实都没多大关系。

国美打扮家发布的BIM装修平台，包含设计平台、施工平台、材料平台、家居平台；贝壳进军装修产业，将家居和家装分为两条平行线，不管是重度垂直服务C端业主的被窝家装，还是即将落地的贝壳家居卖场；还是阿里的天猫家装、极有家、躺平等兵分几路的赛马机制；亦或者是红星美凯龙确立家装为第一业务；等等。

企业发展到今天这个地步，成为龙头。各家对未来方向的判断上、业务战略布局上，其实不存在太大的偏差，大家都在用钱投票，某种意义上，大家的方向其实都没大错误，也都在做难的事情，比如，国美打扮家锚定的方向，透明、C端驱动、研究用户需求、在用户体验上发力，这本身一点问题都没有，但实现路径比较长，从现在的状况看，各家的路都还很长。

如何提升自己跑出来的概率？除了模式、组织之外，还有很重要一点，这块业务处在什么位置，操盘手是谁，现在看，国美将家装平台业务定义为一把手工程，冲劲很足，这一点上，国美的诚意是最足的，创始人黄光裕给予了足够多的重视。今天家装行业的混乱格局，跟30多年前的家电格局很像，国美能够在混乱的家电市场中跑出来，对商业自然是有判断的，接下来就看能否把家装行业重新做一遍。

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在如此复杂、前面已经有无数试错者溃败的背景下，想要成为大平台，这无疑是一条最难的路，必须得足够在人、钱、方向上都能跟得上，至少不能存在明显短板，尤其是组织能力，在人才匮乏的行业里，对平台的组建，还是有一定挑战的，建议一般的企业不要有做大平台的想法，这不是闹着玩的，竞争门槛其实在抬高，几乎没有什么弯道超车的机会。

从整个行业的趋势变化来看，各大平台的进场，为行业格局的重塑增加了可能性。有一点大概率可以确定的，行业竞争的门槛在提高，大平台会是整个产业的重要角色，不得不重视。行业朝着什么方向发展，平台扮演着举足轻重的作用。

随着平台的持续加码，未来的行业格局可能由几个大平台、以及行业龙头企业、以及数以万计十万计的小微企业组成，这三类公司组成。大家一定要思考清楚自己的定位、你究竟想成为谁——大平台？行业龙头？小微企业？还是注定要被淘汰？得知道自己该干啥，考虑自身的生存和发展问题。

对于众多小企业而言，最好的方式就是扎根于自己的细分赛道，不遗余力地培养自己的专业能力，专注、专注再专注，在细分赛道做精、做精再做精，形成差异化的竞争力，赚取市场的平均利润，拥抱大平台，可能是最好的方式。

创新变革的呼声越来越强烈，行业这么多年下来，也该有所改变了，从业者内心应该都在等待「奇点」。接下来，各大平台储备已久的力量在释放，方向及战略会慢慢浮出水面，《树懒》会关注跟踪报道各大平台对于家居家装产业的全新布局和动态，等待一份新的答案。（来源：树懒生活Fine(ID:huamian224)）

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