百融云创：定制智能语音系统 助力金融服务升级

智能语音目前呈现快速发展的趋势，去年一场突如其来的疫情带来的考验也促使了人工智能技术在众多行业、众多领域得到了进一步应用。智能语音系统因与传统企业结合度高，适配性强，成为助力企业完成数字化转型的核心技术之一，其优势体现在一方面降低了人工成本，另一方面又提升了企业自动化运转效率，因此在现阶段智能语音系统已成为传统企业的兵家必争之地。

百融云创作为大数据与人工智能应用的领军企业之一，始终坚持以技术赋能金融机构，有丰富的多金融场景服务经验，针对于信贷场景专门经过研发推出了智能语音机器人解决方案，适用于贷前营销、贷前电核、贷中回访、贷后提醒等多个场景，有效解决目前金融行业用户体验差、效率低、投诉高，呼叫人员招聘难、成本高、培训长等痛点，满足信贷机构呼叫中心智能化转型的需求。

百融云创在语音合成技术方面进行了大量的研发投入，目前自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统已经投入商用，通过智能语音识别、语音合成、语义理解以及交互话术共同形成高度智能化、精准化的催收策略，提供一套完整的自动化解决方案，智能化、大批量处理逾前还款提醒和逾期催收业务的一套信贷风控服务，推动金融服务智能化加速到来。

百融云创推出的智能语音机器人解决方案，精准有效实现了业务推进，在陌生客户的有效拉新促活、存量客户的精细化经营、渠道的延伸触达等方面效果显著。在降低成本的同时，智能机器人高效完成了对特定客群的营销工作，打通营销壁垒，配合营销活动和优质服务，提高客户活跃度，达到了提升消费额度的目的。智能机器人语音系统可实现自动监控和标签输出，有效识别了高意向客户并及时跟进，通过智能语音平台实现了数据信息高度透明化，破除数据孤岛，最终提高外呼营销效率。

百融云创将人工智能、云计算等技术结合，把传统呼叫中心业务线上化，降低了企业搭建客服中心的成本，数据的打通也将应用场景延伸到了营销、信审、回访、贷后等多个环节;以NLP、ASR、TTS技术为代表的客服机器人通过人机协同的方式，提高了工作效率，降低人员成本、培训成本、场地成本，确保外呼作业无有效投诉。

百融云创智能语音对话机器人除了金融领域上有大作为，在去年疫情的突然爆发之时，百融云创也为疫情贡献出了一份科技力量。紧急成立了“智能语音防疫”的公益项目，免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供智能语音对话机器人，替代人工进行疫情通知、疫情排查、健康回访等，减少了社区人员的排查时间和防疫压力，节省了人力精力，助力疫情防控，有效提升了疫情防控效率。从项目成立到投产使用，百融云创只用了短短两天的时间。在高效快速反应的背后，是百融云创成熟将AI技术落地各类场景的综合实力的展现。

人工智能是未来金融服务的核心竞争力，也是下一代金融服务满足客户千人千面需求、进入各类细分场景的助推器。未来，百融云创将持续探索人工智能、云计算、区块链等前沿技术在金融领域的场景应用，赋能金融机构数字化创新和转型，让金融更富智慧，开创金融生活新篇章。

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