二手车电商屡被看衰 优信：用品质与服务为自己正名

本报讯（记者  ），近几年来，二手车电商异军突起，吸引了大量关注，同时也爆发出一些消费者关心的问题。每年315都是二手车消费领域问题集中展现的阶段，加上一些其他因素，原本被资本看好的二手车沉寂下来，甚至被称为“凉凉”。国内二手车上市第一股优信集团表示，只有加速品质与服务升级，才能赢回消费者信任，才能在竞争激烈的市场上基业长青。

只选顶尖两成车 闭着眼选都是精品

现在优信二手车在线商城，车辆并不像过去一样“海量”，但也可以说是“成百上千”，可以满足大部分消费者的需求。记者在北京地区搜索10万元——12万元的车辆，有1000多台，包括了起亚、大众、斯柯达等150多个车系，大部分为2013年以后车款。一台优信自营的大众高尔夫2019款1.4T自动舒适型轿车，只有12万元，价格可谓十分亲民，而且“一口价”，非常透明。

这样的价格，质量如何？优信检测报告标明了内饰、外观、核心行驶系统、事故排查等300多项车检结果，最终被认定，车辆轻微瑕疵，机械方面保持不错，值得推荐。

能进入优信“推荐”的车辆，都是性价比最高的精品车。优信大数据研究院院长秦刚介绍，从2020年开始，优信趁着转型的时机，加大了车辆的挑剔力度。建立了“优选”体系，包括“上架”、“板凳”以及“不上架”板块，市场上只有20%左右的高性价比车辆才能“上架”，“板凳”板块的车辆，虽然品质也不错，但是价格太高，只有等到降价之后才能“上架”。

优信商城还有大量五万以下足以击穿市场价格的车辆，值不值得买？秦刚表示，便宜车不代表品质差，优信所有上架车辆均符合过户不超过三次，年限不高于10年，行驶公里不超过12万公里的车辆，因此品质也非常有保证。

真正三天免费试用 买的就是要放心

买车对于每个消费者来说都是一件大事，想买又不敢买一直是整个市场的难题。如何让老百姓买得放心，这就需要有完善的服务来保障消费者利益。

优信发布的2月份服务月报显示，满意度整体评分高达95.99分，其中专属服务群专业度评分达到99.64分，交付服务满意度排前三的地区分别为：华北地区100分，华南地区99.23分，西南地区98.89分。

“服务不是说出来的，而是一点一滴真正做出来的。”秦刚介绍，车辆只要被使用多多少少都有些瑕疵，老百姓可以妥协，企业要做的是服务超过消费者预期。

优信在业内首创三天免费试用，一年包退，一年保修，尤其是“三天免费试用”，不设各种门槛，只要没有增加车辆损坏，没有事故，公里数不超过500公里，消费者可以“任性退”，这一制度也引领了行业多个平台效仿。

有了制度，就要有人来服务。二手车购买长尾效应非常明显，过去都是销售员打满全场，优信在行业内首创了“5V服务群”制度，在线销售、专属服务顾问、金融专员、服务督导在群内进行多对一服务，每个问题都能最快速度“举手”解决。

“口碑是二手车行业的核心竞争力，也是最重要的企业护城河。”优信创始人、董事长兼首席执行官戴琨认为，每售出一辆车都有机会获得客户好感，客户会推荐其他朋友来购买，逐渐提升销售能力，形成一个对品牌有忠诚度和美誉度的客群。只有这样，企业才能赢回老百姓信任，真正做成一家基业长青的企业。

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