百融云创：金融邂逅AI 智能语音优化业务场景

人工智能技术也逐步走向成熟，越来越多的人工智能技术走出实验室，推向产业化。随着金融和科技产业的加速融合，为了给用户带来更好的数字化线上服务体验，人工智能技术走进了金融领域的视野。而新兴科技代表了未来的发展趋势，掌握人工智能技术成为了金融行业的核心竞争要素。

智能语音投入到金融行业使用后，帮助我们实现了解放人力、提高企业运营效率、降低人工成本等目标，给用户带来流畅、灵活、智能的对话体验感，因此这一人工智能技术被广泛应用于解决各种金融场景里可能出现的问题。百融云创经多年研发出的智能语音机器人“百小融被投入到了多个金融场景。

百融云创的智能语音机器人解决方案，依托先进的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断技术，结合了百融云创庞大的知识图谱，做到支持多轮的精准回答交互，精准实现了业务的有效推进。在完成陌生客户的有效拉新促活、存量客户的精细化经营、渠道的延伸触达等方面取得了显著效果。

在降低成本的同时，百融云创所研发的智能语音机器人还高效完成了对特定客群的营销工作，打通营销壁垒，配合营销活动和优质服务，提高客户活跃度，达到了提升消费额度的目的。智能机器人语音系统可实现自动监控和标签输出，有效识别了高意向客户并及时跟进，将数据信息高度透明化，最终提高外呼营销效率。

百融云创作为大数据与人工智能应用的领军企业之一，始终以技术赋能金融机构，有着丰富的信贷行业服务经验，推出的智能语音机器人解决方案适用于金融机构推出的信贷产品全生命周期等多个场景，有效解决了目前金融行业用户体验差、效率低、投诉高，呼叫人员招聘难、成本高、培训长等痛点，满足信贷机构呼叫中心智能化转型的需求。

在客服质检中，百融云创的智能机器人也可以大显身手。百融云创研发的智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告，对人工通话录音进行全面细致的质量检查，支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。百融云创的智能质检对于提高工作效率，为企业质检服务赋能起到了很大的作用。

当金融邂逅人工智能，不仅是技术驱动和效率的提升那么简单，随之而来的还有颠覆甚至创新的升级。未来，百融云创将继续服务于金融机构，使人工智能在更多金融场景得以应用，并继续在技术边界探索，为金融数字化转型提供更具有价值的科技服务。

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