老罗抄作业“退一赔三”被夸赞 课代表辛巴为何却被舆论“群殴”

直播电商行业风波又起。12月15日晚，罗永浩承认在11月28日交个朋友直播间所销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假冒伪劣产品，并安排退一赔三，声明发布后迅速登上微博热搜。同日，薇娅因广州公司经营异常被广州市白云区列入经营异常名单，引发众多网友猜测，薇娅方迅速回应，是由于公司搬迁，未能及时办理地址变更手续，导致经营地与注册地不符。

结合之前轮番“翻车”的李佳琪店铺售假被罚1万元，辛巴夸大宣传燕窝退一赔三6200万事件，近日头部主播们可谓很不太平。作为直播带货界的“四大天王”，薇娅李佳琪辛巴罗永浩是各自平台的代表性人物，有超高的话题度和关注度，不过从翻车带来的影响效应来看，目前最大负面影响还是当属ks一哥辛巴最为严重。

从网上舆论来看，其他几位翻车的头部主播，网友评论基本善意。以罗永浩为列，其承认售假后，粉丝和路人的评论大部分较为正面，纷纷支持罗永浩的先行赔付措施，并肯定其有担当。甚至有粉丝留言，要在罗永浩直播间买起来，买到真货，享受实惠；买到假货，也可以获得三倍赔偿，可谓稳赚不赔。

其实被罗永浩粉丝肯定“有担当”的先行赔付，实际学自于辛巴燕窝事件中的处理措施。在11月的辛巴燕窝事件中，因为燕窝没有国家标准，辛巴团队承认售卖的燕窝有夸大宣传的嫌疑，率先代替品牌方进行了先行赔付退一赔三，共计赔偿近6200万元。据了解，辛巴也是直播带货界第一个替品牌方先行赔付的主播，这种处理也成为行业中的一个先行示范，为后续的主播“打了样”。

那么辛巴的先行赔付和罗永浩的先行赔付，为什么在互联网上会有完全两级的评价呢？据统计，从11月4号某抖音用户发表燕窝质疑视频以来，辛巴已经上了18次微博热搜榜，10次抖音热搜榜。但从吃瓜群众对网络数据的溯源来看，11月5日开始的三次微博热搜，均有明显的水军操纵、营销痕迹，所以辛巴被“全网黑”的第一个原因，疑似是因为幕后资本在操作舆论故意黑。

据澎湃新闻报道，辛巴徒弟“时大漂亮”近期在直播间推广的“茗挚”品牌即食燕窝并非首次亮相直播间销售。从去年开始，“茗挚”品牌即食燕窝产品先后在其天猫、京东官方旗舰店上架；今年以来，先后有十几位明星艺人和主播在直播间推荐过“茗挚”品牌的同款产品，其中包括朱丹、王耀庆、马可、刘畊宏、瑜大公子、李响、叶一茜、郭聪明、金铭等。亿邦动力通过调取其中6名知名带货主播的直播回放发现，这些主播在推广“茗挚”品牌即食燕窝产品的时候，几乎在使用同一套直播营销话术。

辛巴因为燕窝事件被推上风口浪尖之后，这些被品牌方欺骗的明星和主播们，在对于此款燕窝产品后续处理上的力度，均不如辛巴的退一赔三有诚意，但是他们因为影响力较小，并没有成为资本围猎的对象，网络口碑没有遭受到崩坏式的影响。

都是卖了同款燕窝，讲的卖点基本一样，辛巴赔付已经是相对比较有诚意了，澎湃新闻对带过这款燕窝的明星金铭和主播瑜大公子的相关工作人员进行了采访。金铭直播间客服表示，目前不会跟随辛巴进行退一赔三的先行赔付。

红人主播瑜大公子在讲解卖点的描述茗挚燕窝有"满满的金丝燕"，该名主播在双十一期间直播破亿，销售影响力颇大。瑜大公子资深助理对澎湃记者表示，目前仅支持退全款以及补偿同款产品，尚未进行三倍赔偿。

都卖过同款燕窝，辛巴赔的最多，却只有辛巴迎来全网热搜和黑稿，针对这一反常行为，有业内人士表示：作为ks电商的代表人物，辛巴的快速发展，引起了其他平台的忌惮，资本围殴辛巴，却对其他涉事主播网开一面，或是出于商业竞争。

除此之外，辛巴被全网黑的第二个原因，跟王海的穷追不舍有关。作为饱受争议的“职业打假人”，王海在沉寂多年后，因为揭露辛巴燕窝事件获得了超高关注，迎来事业第二春，并成为无数幕后资本拉拢和争夺的对象。王海追住辛巴不放，不仅有利于他重新立人设，或许其公司还能从幕后资本处获取利益，不过这种被各种利益纠葛的“打假”，也极易反噬自身。12月15日，#王海公司涉嫌严重违法#的词条登上微博热搜，王海公司的多起被处罚记录，引发公众对其商业打假行为的严重质疑。

第三个辛巴被全网黑的重要原因，就是因为辛巴的路人缘太差。路人被资本带节奏，一点就燃，成为幕后资本的利用工具，背后原因在于辛巴在wb、dy等平台的招黑体质。作为从底层成长起来的超级主播，不同于wb和dy这两个平台达人的精致形象，辛巴的形象是野生的，与这两大平台的调性格格不入。此外辛巴本人的性格直爽，直言快语接地气，甚至有时候过于“性情”，较为引发路人误解。在先前辛巴跟明星的同框直播带货中，辛巴跟明星的互动充满不协调感。辛巴的“接地气”和包装后的精致明星碰撞产生的反差感，就像是一个误入名流酒会的农村小伙，显得格格不入甚至是令人不适，这也造就了他的招黑体质，坏了路人缘。这种路人缘无关对错，就像有些黑红的明星，也没多大错误，只是有很多谈论而已。

最后辛巴被全网黑的第五个原因就是，辛选作为一个新兴的公司，在处理燕窝事件时候的应对能力了。同样是直播货品出了问题， 罗永浩第一时间承认问题，承诺赔偿，并且向供应链追溯，以减轻自己损失，找到问题根源。但是辛巴第一时间，被品牌方蛊惑，在直播间进行了冲动回应，这也反应了辛选内部的决策机制和公关反应较为薄弱，这种薄弱平时尚可被高速发展的业绩所掩盖，但是在这种舆论大事件发生之后，就成为各路资本攻击的靶心了。

直播电商作为新兴行业，发展迅速之下难免会“翻车”。就像昨日罗永浩回复网友的评论一样，所有的销售都会翻车（包括国民级的大平台），做企业是难免的，只是在他那里讨论的人多一点而已。

这话在辛巴身上同样适用，辛巴的先行赔付和罗永浩的先行赔付一样，都值得肯定。至于辛巴被全网黑，除了被资本攻击之外，更多的还是在于对危机的处理能力上，这点辛巴就要像罗老师学学了。

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