视焦点讯！践行新时代“枫桥经验” 在更高水平的平安遂平建设实践中建功立业

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人民调解工作是联系和服务群众的桥梁和纽带，基层司法所干部是人民调解队伍的主力军。张志远担任遂平县褚堂街道办事处人民调解委员会主任以来，一直在人民调解工作一线摸爬滚打，作为一名基层司法所负责人，他始终坚定为民情怀，践行“枫桥经验”，加强协调联动，创新调解方法，最大限度的把矛盾纠纷化解在基层，为建设更高水平的平安遂平作出了积极贡献。本人2020年被遂平县委县政府评为“十佳金牌调解员”，2021年被省司法厅评为全省优秀人民调解员，多次被局表彰为先进工作者。

坚定为民情怀，解决人民群众操心事烦心事揪心事。人民调解的过程就是坚持党的群众路线、增进群众感情、密切党群关系的过程。在工作中，他坚定为“民”情怀，始终把以人民为中心的思想贯彻到人民调解工作中，急当事人所急，想当事人所想，真情实意为当事人服务，用心用情解决人民群众“急难愁盼”问题。与当事人“共情”。在调解中，带着感情去调解矛盾纠纷，做到以情动人、以情感人，让当事人深切感受到你是真心实意为他好，从而相信你，期盼你能帮助他们，是成功化解矛盾纠纷的关键。某村的尹老伯申请调解家庭纠纷。原来，尹老伯过生日，可事不凑巧，在县城读书的小孩生病了，夫妻俩来不及跟尹老伯打招呼，就急匆匆地赶到县城去了。中午老人准备了一桌子饭菜，可迟迟不见儿子一家，尹老伯大为光火，直到下午3点多的时候，才见他们匆匆过来，一见面，不等儿子儿媳解释，尹老伯就大发雷霆，将他们大骂一通，儿媳觉得委屈，就顶撞了几句，这下就点着了“火药盆”，老的骂小的不懂孝道，不尊重老人，小的认为老的不分青红皂白，胡乱指责，双方闹得不可开交，要断绝父子关系。了解事情原因后，他分别找到双方做工作，站在老人的立场，批评了他儿子儿媳不尊重老人，等老人平息怒火，又委婉地指出他不问缘由，乱发脾气一事，表扬了儿子儿媳关心小孩的做法，说出他们的委屈，待他们冷静后，指出他们在尊重老人方面存在的不足，最终，经过他苦口婆心的劝说，双方都认识到了自己的错误，和和气气的回家了。通过这件家庭纠纷的调解，我们可以看出，调解员与当事人“共情”，能迅速融入当事人的内心，让当事人把调解员当作“自己人”，再通过合情合理、客观、委婉的劝导，从而快速找到解决问题的办法。树立一份耐心。当事人在利益面前，一般都会将利益最大化，提出一些比正常偏高、不切实际或无法实现的要求，在不能满足的情况下，做出一些过激行为和举动，遇到这种情况，需要我们多一些耐心，委婉反复去做一些解释说明工作，要在折腾中坚持，在折腾中调解，在折腾中感动当事人，这样才能达到调解的目的。吕某因帮曾某建房受伤，双方就吕某的医疗费用和后期治疗费用一事来到司法所申请调解。在调解中，关于后期治疗费用，吕某提出了一个高于正常范围的诉求，经多次做工作后，双方无法达成一致，我建议其依法诉赔，吕某也不同意。为达目的，吕某及其家人采用“一哭二闹三上访”的方法对他和曾某施压，每一次交锋，他都是委婉依法劝导，在僵持中坚持原则调解，最终，吕某被我的精神所感动，主动放弃过分的要求，达成一致协议。保持一颗“公”心。发生纠纷后，当事双方一般都会情绪激动，总是站在自己的立场去看问题，通常都是公说公有理，婆说婆有理，面对这种“针尖对麦芒”的情况，他始终保持一颗“公”心，站在中立的立场看问题，对当事双方做到公平公正，不偏不倚，调解问题客观、公道，做到“中”字两头出，唯有这样，才能让当事双方心悦诚服。

加强协调联动，引导专业调解人才参与调解。一个人能力再强，单枪匹马往往是干不成事的，人民调解更是如此。在调解矛盾纠纷中，他善于借“势”，调动各方面的积极性，突出“集中力量办事”这个优势，这样才能更好、更快地达到调解的目的。他曾受理了一起交通事故的调解申请，当事人为避免两车相撞受伤，对于法律规定“两车并未相撞，如何划分责任”，我自己并不是很清楚，更无法向双方当事人讲解说明，出具的调解意见，当事人双方都不服，后他主动联系县交警大队，派交警参与调解，双方才达成调解协议。通过此案可以看出，要做好人民调解工作，调解员必须要跟上新时代形势发展的要求，更多依靠行业性专业性调解，改变以往“靠权威”“靠磨嘴皮子”调解的做法，让人民调解在法治轨道上运行。他协调相关部门一方面做好对调解员的相关培训，另一方面，建立调解人才“专家库”，遴选“术业有专攻”的专业人士，以适应日益繁重的调解工作需要。

掌握调解技巧，提升矛盾纠纷化解质效。在社会矛盾纠纷日益复杂化多样化的当前，调解方法往往决定调解的质量和效果。一起矛盾纠纷的顺利化解取决于多种因素，其中一个主要的因素就是调解员的调解技巧。能在调解矛盾纠纷中采取多种行之有效的调解方法、技巧，是做好调解工作的“法宝”,用好调解方法、技巧，往往会达到事半功倍的效果。冷静法，及时稳定双方当事人的情绪。在调解中，有些当事人是因为一时情绪激动造矛盾纠纷的。让当事人保持冷静，是做好调解工作的先决条件。他受理了一起邻里纠纷，两当事人是多年邻居，从来就没吵过架，为一件生活琐事吵了起来。来到调解室后，还在互相指责，他立即将双方分开，待双方冷静。冷静后的当事人，都感到不好意思，他连工作都没做，当事双方就自行离开了。换位法，引导当事人换位思考。对于一些通情达理，只因一时没想转弯的造成矛盾纠纷的当事人，引导当事人互相站在对方位置上思考和体谅对方，促使当事人进一步认识是非对错，进一步互相体谅，是他在调解中经常用到的方法。村民刘某某的承包地流转给了本村邻居张某某，由于今年麦收时阴雨绵绵，造成小麦减产，国家对受灾损失有补贴，村干部把补贴款打到了张某某的账户上，刘某某认为补贴应归自己所有。在迟迟没有收到庄稼受灾补贴的情况下，刘某某误以为是本村队长王某某把受灾补贴款据为己有，遂找王某某理论，讨要说法，二人话不投机，发生争执并相互推搡，致刘某某右侧大腿软组织损伤。他受理纠纷后，对补贴发放敏感事宜不提及、不评判，告诉刘某某，对方因公家的事，双方发生误会，闹得双方不愉快，不但自己没有拿钱，还造成自己损失，既不划算，也很憋屈，劝说刘某某换位思考，多站在对方的立场上考虑问题，互谅互让。最终在他的耐心调解下，双方当事人均同意让步，握手言和，共同签订了调解书。对比法，向当事人对比调解与判决的成本和后果。有些不懂法的当事人，为争取更大利益，极易受到别有用心的人的鼓惑，在明知道自己没道理的情况下，还去采取一些不合理的手段争取，对于这类人，我向其宣讲采取调解和判决的成本和后果，以及相关法律及违背法律的后果，以达到有效消除当事人抗拒对立的心理，从而达到调解效果。

人民调解工作任重而道远。调解工作需要他们全体调解员忠诚担当、默默付出、努力奉献，在困难中勇敢前行，在前行中坚守初心，更需要全社会积极参与、关心、理解、支持，才能真正实现把矛盾纠纷防范在源头、解决在萌芽、化解在基层，以调解工作高质量助力基层社会治理现代化。（刘秋芬 李红军）