毫无底线利用酒店做直播现象频发，酒店该如何防患于未然？

来源：袁学娅时间：2023-08-09 11:23:13

(资料图片仅供参考)

最近在不同的网络媒体上爆出住宿业客房内发生的令人发指的现象：

一些利用酒店场景做网络直播的主播，在客房内的烧水壶、沐浴露瓶内撒尿吐口水，居然还拍成视频进行传播，这种违背公序良俗的不文明行为，是这些人的心理出了问题还是想以这种触破人类文明底线的恶劣行为博人眼球？据报道，已有41名如此无德主播被演出协会网络表演（直播）分会长期“禁播”处罚，并加以治安管理处罚法进行处罚。

近日有南方都市报报道，有网友发文称，入住苏州工业区某品牌酒店后，发现酒店水壶中有内裤、马桶残留尿液、浴巾残留大便，多处卫生没有打扫到位，但投诉无果，只能换酒店入住。

还有消费者向媒体投诉，入住淄博某酒店，在浴室洗澡时发现花洒上有粪便，提出投诉，酒店处理态度敷衍。

以上媒体报道的种种发生在住宿业的触破人类文明底线的事件，肯定不是机器人和外星人所为，那事故制造者属于哪类人物，而酒店方为何未能在后面消费者入住前阻止恶心事件的影响呢，事后的酒店危机公关又是如何处理来挽回在消费者心里的声誉？网络生态环境下，此类事件的传播速度往往赶在事实真相前面，对于事件双方的影响都是极大的。

作为人类，生活在一个文明社会中，需要最起码的道德底线，道德底线包括诚实可信、人性本善、承担责任、学会自控、控制欲望、知礼仪廉耻、为人出世不伤及他人，.......。以上事件的制造者，不管出于何种目的，不论采取何种形式，都属于突破了人类的最基本道德底线，心理扭曲还是有反人类倾向，需要医学鉴定方能得知。

聊聊发生这些事件的酒店，在事先防止这类事件发生的过程中肯定负有责任。按照酒店业的对于客房清洁与卫生检查的通常标准与程序，无论是客房部员工还是第三方外包员工在对离店客房清扫后，必须有楼层领班或管理员进行复查检查，保证客房内各项设备设施和清洁达到后续消费者入住的标准前台才能放行。近年来，多种原因可能这样的程序和标准在不少酒店难以保证，越来越多的品牌酒店，都是采用加盟模式，加盟者的专业要求和水平有很大差异；更由于人力成本高企，不少酒店更是争取在人房比上要挤出利润，让员工超额清洁现象普遍存在，一房一洁一查程序不复存在，清洁不到位的情况时有发生。以上各种事件的发生，如果酒店严格按照清洁、复查流程执行，应该是可以阻止的。

当如此不文明事件发生了，制造者必须受到处罚，但酒店如何引以为戒做好公关维护酒店的声誉至关重要，只是加盟酒店并非有公关措施，品牌集团也是无暇顾及，如此不了了之事件还真不少。除了拓展门店，教育和培训也是品牌集团和加盟商需要引起重视的，多增加几个管理人员，能够保证酒店的产品和服务质量，有了良好的声誉，酒店能够提高平均房价和出租率，同样可以达到提高人效的目的。对于像案例中网红直播不文明行为，如果酒店在每天客房清洁卫生过程中及时发现，立刻教育阻止，并拒绝接纳入住，都是对本身酒店声誉的一种保护。

每个公民如何做好文明人，每个住宿企业如何按照标准和流程为消费者提供安全、清洁、信得过的住宿环境，都是人类文明最起码的道德底线。目前社会处于网络生态之中，任何事件的正反面都是以传统生态的增速度在传播和发酵。守住道德底线是人类持续生存的基本条件，不要期望利用AI技术可以阻止这类不文明事件的发生。

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