新疆导游爆火3天涨粉300万，对话背后公司负责人

这几天涨粉速度最快的社交账号，可能要数@浪浪星球新疆小祁。在6月30号之前，小祁在抖音上只有几百个粉丝。而3天后，他的粉丝就突破了300万。

(资料图)

事件的起源是另一位博主在6月30日发布了一个视频（见下方），表扬他在新疆遇到的一个“傻导游”。视频称这个导游“傻”，因为他不带客人去拿回扣的店、推荐当地特色便宜餐馆、帮游客带孩子和提行李、勤劳又实在。

在导游总是出现强迫购物、宰客等负面新闻中时，这样一个“好导游”获得网友点赞。视频中的评论称，“真诚才是必杀技”。

该视频仅点赞量就超过了500万，视频中提到的导游就是小祁。视频爆火直接为小祁在短时间内带去了巨量的粉丝。在视频发布当天，小祁粉丝就上涨了几十万，第二天突破200万，第三天突破300万。目前，小祁的粉丝数量为327.2万。

界面新闻了解到，小祁全名为祁秦，1999年出生，今年春天刚开始从事导游工作。而他所服务的公司新疆浪浪星球旅游发展有限公司（下称浪浪星球），实际上也才成立不久。浪浪星球今年2月份成立后，4月10日才正式开始接第一个订单，目前公司员工50多人。

与传统的大巴旅行团不同，浪浪星球做的是4-5个人的小包团。一般大巴团会配备专门的司机和向导，小包团则乘坐小型商务车，司机和向导是同一人，负责旅游中的所有事物。

该公司创始人于靖平告诉界面新闻，小祁爆火后，公司业务咨询量直线上升，很多咨询都来不及回复。小祁个人的带团安排也已排到10月份之后了。

小祁之所以能火，有一定偶然因素。当天原本安排的并非小祁带团，但客人指定要一名会使用无人机的摄影师，而团队中只有小祁会使用无人机，所以换作他去带团。

爆火后的小祁并没有继续接客，而是正在休假陪父母。于靖平做过多年的自媒体，深谙流量可以捧红一个人，也可以毁掉一个人。“现在我们正在风口浪尖上，我们也不知道顾客抱着什么心态来的，担心有人故意去蹭他的热度，去挑毛病。”

于靖平对界面新闻表示，小祁今年才24岁，刚到社会上工作不久，面对突如其来的巨大流量也是懵的。他希望将小祁“隐藏”起来，保护好小祁个形象以及这波流量，如果利用不好只会是昙花一现。

于靖平初步的想法是将小祁的做事风格和公司的企业文化绑定，给大家树立认真做旅游的品牌形象，增加客人的信赖感。他也有考虑为小祁树立个人IP。

导游是一个具有个人特色的职业，但于靖平认为应通过标准制度，让不同导游保持相同的服务水准。“游客在外地人生地不熟，导游可以从很多地方抽成，如果没有制度就会出现问题。”

为了避免向导在服务途中失职，浪浪星球对向导设置了一系列的奖惩制度，通过游客的反馈进行奖惩。对于用车等合作伙伴，他们也制定服务要求，如果违规严重，后续将不再合作。“一般都希望能够连续合作，所有会遵守规则。”于靖平说。

旅游行业的头部企业也在试图将导游这个职业标准化。今年5月31日，携程推出团队游服务SOP（执行标准流程）。携程面向自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品，通过“旅行足迹”系统将复杂的服务标准化，从而提升游客在旅行途中的服务品质。目前该标准运行不久，实际效果仍有待观察。

浪浪星球的导游能做好服务，还有一个很重要的原因——产品定价较高。目前他们新疆8日小包团（不含机票）的价格为8980元/12800元，而在市场上其他小包团产品，类似的价格已含机票费用在内。另外，不少新疆8日游大巴团的价格在3000-4000元。

于靖平认为，价格是保证服务的重要因素。旅游产品定价提升之后，开给导游的工资也可以相应提高，降低导游去寻找额外收入的意愿。“总会有人选择低价，但更低的价格，往往意味着导游需要从旅途中获取提成，而且游客在购物场所花的钱可能更多。”他表示，并未期望大部分游客能改变消费心理，只是通过定价去定向选择愿意接受这种模式的游客。

于靖平此前从事电商行业，看中了疫情后旅游市场的发展前景，从而进入旅游行业。第一站选择新疆，是因为这里不像云南、海南等地的旅游市场已完全商业化，新疆旅游资源仍有开发空间。

新疆一到夏天就很火，今年也不例外。据携程数据，截至7月3日，预订暑假期间（7月1日至8月31日）赴新疆旅游的订单量同比增长126%，其中目的地为新疆的高铁订单增长188%，机票订单增长66%。暑假期间新疆最热门的景点TOP5为赛里木湖、喀纳斯景区、天山天池、禾木风景区、那拉提旅游度假区，旅游产品一般也围绕这些景点设计路线。

此次爆红事件中还有一个值得观察的点——浪浪星球的旅游产品只在抖音销售，在携程、飞猪、同程等传统OTA平台并未上架。于靖平认为，作为社交平台的抖音天然带有流量，而且可以在平台上建立个人品牌，“短视频+直播”成为新的营销方式，也更容易拉进与潜在客人的距离。

于靖平表示，抖音官方人士已和他对接洽谈，后续双方可能进一步合作。

抖音正在加大酒旅方面的投入和发展。今年一季度，该平台上旅游内容量位居前列，景区景点、酒店住宿、航空公司、OTA、旅行社等不同旅游服务企业，都相继入驻抖音扩展营销渠道。特别是近期抖音生活服务上线日历房后，酒店住宿产品的预订核销能力得到进一步提升，可实现即时销售。

今年6月，抖音生活服务酒旅业务相关负责人表示，会以百亿级流量曝光、大牌直播间、短视频投稿激励、大促营销标签资源包、尖端好货补贴、精准投流补贴等扶持动作，助力酒旅商家暑期大卖。

此次新疆导游小祁爆火背后是否有抖音官方的流量扶持不得而知，但抖音想要在旅游市场分一杯羹的想法已经显而易见。