全球百事通！旅游营销要会讲故事，重视社交媒体UGC和年轻人价值观

来源：环球旅讯时间：2023-06-29 14:17:52

如今，宣传册和库存图片已经无法吸引旅客，他们更想看到的是真情实景。这也是旅客更倾向于通过社交媒体寻找出游灵感的原因。

旅游平台Travelier的数据显示，大多数旅客（52%）在规划旅行时都会优先考虑亲友的推荐。毕竟，当看到他们分享旅途中的冒险体验和神秘故事时，我们很难不心动。

(资料图片仅供参考)

他们会将其中的很多照片发布到社交媒体上，希望引起共鸣。社交媒体由此成为激发旅行灵感的最佳渠道（35%），其影响力已经超过旅游代理商（29%）、旅游指南（26%）、电视和电影（25%）等传统渠道。那么，在社交媒体上花费的时间最久的群体是谁？答案是Z世代。广告创意平台Creatopy的数据显示，美国有近90%的Z世代每天至少会花一个小时刷社交媒体，近一半的人花费的时间超过三个小时。

随着消费群体的年轻化，旅游行业的营销人员需改变策略，迎合年轻一代旅客对于数字平台的青睐。

用户生成内容影响旅行决策

传单或广告牌上的旅游广告永远不及好友或达人的分享那么有信服力。帖文、图片和视频等用户生成内容（UGC）的价值在于向目标受众传达真实的体验。

德国出版公司施普林格的一项研究发现，潜在旅客浏览旅游相关UGC内容会极大激发他们前往同一目的地的愿望。该结果与Expedia在几年前发布的一项调查结果一致——84%的Z世代旅客认为他人分享的度假照片和视频内容会对他们的出行决策有很大影响。

与传统营销内容不同的是，UGC能够展示小众目的地和其他任何目的地的独特之美，让受众产生共鸣，并对这些目的地有更合理的预期。旅行类UGC也因此成为旅客出行的重要参考因素。营销人员应该顺应潮流，尽可能发布更多优质的UGC宣传内容。

要想扩大客群，尤其是吸引年轻一代，旅游营销人员应该考虑在Facebook、Instagram和TikTok等平台上发布UGC，与达人合作，让他们成为品牌宣传大使，从而创造更多价值。

与Z世代建立价值链接

旅游内容既要真实又要吸引人，同时要契合年轻一代的新价值观。特别是，Z世代普遍重视环保，支持尊重平等、多样性和环保事业的企业。市场研究公司TechNavio 的数据也显示，未来四年环保旅游的市场规模将增长3350亿美元。

要充分挖掘该市场的潜力，旅游公司要提供基本权益之外的价值，让营销人员通过数字化内容展示更多精彩细节，以吸引特定客群。例如，巴士或铁路公司可以强调他们的产品如何保障单独出行的女性旅客的人身安全。企业也可以展示自己为当地社区作出的努力和善举。

体现这些价值观的UGC不仅能够让消费者满意，而且随着时间的推移，营销人员也会得到更大的回报，毕竟Z世代和熟悉科技的新世代在消费市场上将占据越来越多的市场份额。

营销人员如何讲故事？

UGC内容关注小众目的地和人文活动，更真实地呈现国内外旅游目的地，拉近与年轻客群的距离。

与支持环保理念的达人进行合作，也有助于吸引年轻一代。利用社交媒体的营销人员最终将通过这些动人的故事，让旅客加入其中。选择乡村巴士而非出租车，或者预订精心设计的树屋而非五星级酒店，可能不是特色旅行的标配，但这些元素能够讲述更精彩的故事。

参考资料：Influencers v. advertisers - why travel marketing is transforming. (Phocuswire)

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