碎片化的信息收集下,怎么提升商旅客体验?-要闻速递
“改变企业主的观点。”
携程《2022-2023商旅管理市场白皮书》提到,2022年尽管面临多重挑战,中国仍是世界上最大的商务旅行市场。2022年中国商旅支出预计恢复至疫情前75%左右水平,这预示着中国商旅需求的快速恢复;而2023年开年的“报复性出差”,也让酒店尝到了商旅需求复苏的甜头。
当商旅客出行选择出差酒店时,快速、便捷、酒店位置和服务等是关键性要素。近日,在2023环球旅讯数智论坛(广州站)上,环球旅讯邀请到丽呈集团品牌战略副总裁吴梅和美亚商旅副总经理陈东辉 ,就“如何在住前住中环节提升商旅客体验”开展了一次深度对话,本次对话由环球旅讯CEO李超主持。
(相关资料图)
01
怎么平衡企业成本和客户体验
2023年春节之后,随着各行各业的复苏,报复性出差成为打工人的常态;再加上休闲用户出行增多,一些酒店出现了供不应求的情况。对商旅客来说,到店无房是最差的体验之一。
李超提问:“在酒店有限的客房库存里,会把商旅客的房态放在第一优先级保障吗?”
丽呈集团的回答是:会。吴梅提到三个原因:其一,丽呈集团旗下约80%是商务型酒店;其二,商旅客是一群具有长期稳定效应的客人;其三,商旅客能带来1.5至2倍的消费效应,差旅入住后如果体验佳,也会在个人或家庭出行时优先选择该酒店。
“如果酒店没房,我们也会基于平台优势,在当下区域范围内为企业客户提供一个最合适的选择,保证有房可住。”
携程发布的《2022-2023商旅管理市场白皮书》显示,大多数企业看好国内差旅的恢复前景,84.5%的企业预计2023年国内差旅预算将会增长。
但目前来看,许多企业在疫情期间下降的差旅预算,如今仍没有恢复。
作为华南地区最大、国内专业的差旅管理公司,陈东辉表示,疫情开放后,酒店因市场销量、市场化的供需关系导致价格上涨,对于商旅型的酒店集团来说,一旦协议酒店价格上涨,就会导致企业员工的差标已没法入住原先体验好的酒店。因此,陈东辉从企业端、酒店端和TMC三方面给出解决方案。
从企业端来看,首先要与酒店集团协商好协议价,接受将原先固定协议价根据市场变化调整为浮动价,同时酒店为企业客户提供低于市场价12%-20%的折扣,既能保证企业差旅成本的降低,又能保证企业员工的入住体验。
从酒店来看,要理性看待企业客户给酒店带来的长期效益和合作价值,尤其是在涨价时更应该理性看待,给企业客户保障部分协议房间预定。
从TMC角度,则要尽可能配合企业和酒店,协助双方达到平衡,更理性地调整企业成本和旅客入住体验。
02
收集旅客体验信息的方式
还是碎片化的
无论是酒店、OTA、TMC还是资源方,只有收集好商旅客入住评价信息才能提供更好的服务。
陈东辉对此表示,目前整个酒店包括商旅行业收集旅客体验信息还是碎片化的。美亚商旅主要从以下几方面收集:首先,最核心的来源是旅客入住实时反馈;其次,通过与酒店直采、企业客户的回访、企业客户员工入住需求和酒店入住投诉专题会议收集等。
丽呈集团收集旅客体验的范围也十分有限。吴梅坦然道,除了通过前台、云客服的服务工单信息收集到旅客的需求和反馈外,离店后的信息收集基本处于被动,若需了解还得看旅客结束行程后与TMC或企业的反馈。
那在商旅客点评领域,至今为什么还没有统一的系统化的方式收集和反馈意见呢?
陈东辉表示,酒店不像机票有统一的签约平台,它是依托于酒店集团、OTA、TMC、企业客户自建酒店系统或自建酒店平台,如果要想打通企业客户、酒店、TMC、资源方以及旅客体验点评的链路,存在着技术实现的难题。
此外,陈东辉认为企业客户对酒店点评的需求其实已经前置了。通常企业客户的酒店需求会经由企业差旅部门及TMC在前方把关,只有达到企业要求和服务,才会选择将其纳入库,并作为推荐的协议酒店。
吴梅则表示,这个问题要回归到差旅服务的本质上来看。从企业的角度出发,差旅需求的关注实际上是成本和合规,如果企业可以改变成本为上的观念,而将差旅标准转为差旅服务,并纳入员工工作待遇之一,还能成为企业吸引人才的条件;从TMC渠道的角度来看,当企业能正确看待差标和成本控制时,TMC就会从以效率为导向的维度转变为以服务为导向,会思考如何激励酒店为旅客提供服务。“当链条有了良性需求、以服务为导向时,行业多方才会价值导向一致,也会更注重差旅个人需求和反馈,整个链路才能贯穿起来。”
03
差旅预算奖励员工,可行吗?
差旅住宿,不论是事前监控,还是企业客户入住流程,整个生态链路是很长的。很多企业正面临着“在控制差旅预算的同时,又能保证员工有很好的体验”的现实问题,目前Navan(原名:TripActions)等美国差旅公司就在采用节支差旅的模式,即如果员工愿意订便宜的酒店,未使用完的预算就会以积分或礼品的形式回馈给员工。那么,这个方法在中国行得通吗?
吴梅肯定答道,行得通,但需要建构一个可行规则。“例如,目前企业较为普遍的是按级别划分不同差标,我们是否可以换个角度,将差旅标准转变为员工绩效的一种奖励,或者员工福利的体现。换言之,如果有企业实施这项举措,则说明该企业非常注重员工的体验和工作的幸福感。”
实际上,中国很多企业和TMC一直在尝试解决这一问题,包括美亚商旅也在开发相应的提升员工体验感的系统功能。陈东辉表示,怎么将员工被动接受强制性按照差标入住,转变为员工对企业的归属感和福利认可,让员工与企业有同频的价值观和理念,从被动接受变为主动拥抱,“这是一种理念引导。”
此外,陈东辉还提到,企业差旅管理不应该以成本为导向,而是要和员工差旅出行体验形成平衡点,以价值为导向。不同类型的企业,差旅管理模式也不一。民企提倡的是员工控制在差标范围内或节省成本,外企则可以选择在超出差标范围选择更好的酒店,超出部分由员工个人自行付费。“要根据不同的企业客户的管理要求和员工诉求,创造平衡点,以实现差旅管理企业和员工的共赢。”
标签:
相关推荐:
精彩放送:
- []平安保险能不能在异地办理业务?在异地怎么办理平安保险退保?
- []购买国债时如何选择?国债有哪些种类?
- []放量跌停意味着什么?放量跌停和缩量跌停哪个好?-环球最新
- []Steam桌面客户端更新:添加了从Steam界面固定窗口的功能 环球新要闻
- []微单摄影入门教程有哪些?微单相机的正确手持方法
- []讯息:房屋抵押的立法原因是什么?怎样才能办理房屋抵押权登记?
- []周一美股先开盘还是中国? 美股开盘对A股有影响吗?
- []每日简讯:人身意外保险有哪几种?人身意外保险怎么划分?
- []办理离婚证需要哪些材料?离婚证如何办理? 天天微速讯
- []全球微速讯:减肥期间要不要吃主食?吃什么能瘦的快?
- []国际金价后市下看1916美元
- []钣金喷漆的步骤是什么?钣金喷漆怎么操作? 世界热头条
- []公安部:这十类电诈最高发 投资理财类造成损失最大 热点在线
- []【天天报资讯】二氧化碳要如何收集?二氧化碳的用途有哪些?
- []世界消息!个人公积金余额怎么查询 个人公积金怎么交?
- []【环球速看料】这些需提前办理!郑州市小学入学报名攻略请收好
- []交通事故对方全责可以要求哪些赔偿?处理交通事故步骤是什么?_世界观焦点
- []贷款金额是多少?什么是等额本金抵押权?-要闻速递
- []全球资讯:房贷等额本息提前还款最佳时间是什么? 提前还房贷好处有哪些?
- []环球关注:虚拟内存有什么用?虚拟内存太低怎么办?
- []段鹏任北京语言大学校长_全球焦点
- []质押和抵押的区别是什么?质押的法律知识有哪些?
- []关注:信安世纪: 1、公司自2004年起开始研发和销售负载均衡产品,目前产品已广泛应用于金融、政企行业
- []怎样申请房产抵押贷款?抵押的风险和对策是什么?
- []社保一个月要交多少钱? 社保缴费基数是怎么算出来的?|世界新动态
- []速看:什么是房产抵押贷款?房屋抵押登记手续有哪些资料?
- []天天热点评!余额宝一万元一天收益多少?余额宝提现到银行卡要手续费吗?
- []多氟多跟夏天制冷剂有关吗?多氟多申请的国家专利有哪些?|环球快看点
- []用火烧雪糕科学么?钟薛高烧不化的原因是什么?
- []焦点播报:怎么使用itunes?itunes备份文件在哪?
- []节瓜是什么季节的?食用节瓜的功效和作用是什么?|焦点观察
- []逃逸速度的定义是什么?逃逸速度的计算方法是什么?_报资讯
- []退休人员可以办理房屋抵押贷款?房屋抵押有哪些法律规定?
- []老板油烟机怎么样 老板油烟机价格贵吗?
- []侧吸式吸油烟机的优点什么 侧吸式吸油烟机的缺点有哪些?_热点
- []当前头条:高清视频转换器怎么用?怎么让模糊视频变高清?模糊视频变高清方法
- []抖音月付只要开通了就查征信吗?抖音月付有额度为什么使用不了?
- []每日热门:魔兽世界要塞物资怎么刷?要塞资源如何快速获得?
- []lol诺克萨斯之手怎么玩?lol诺克萨斯之手怎么出装?诺克萨斯之手出装和教程_天天关注
- []阴阳师童男哪里多?阴阳师反伤的怪物怎么打?
- []每日播报!河南仙佑集团:产学研一体化 推动行业升级
- []不安抗辩权的履行效力是什么?不安抗辩权履行条件有哪些? 世界讯息
- []世界热消息:csgo开箱子最贵的是什么?csgo开箱子金色多少钱可以买?
- []《魔兽世界》为啥卸载不了?win10该如何卸载魔兽世界怀旧服?
- []实时焦点:如何查看自己电脑的物理地址?怎么查看电脑详细配置?
- []世界简讯:我和你各自好各自坏是什么歌曲?出现又离开是哪一年的歌?
- []奥迪宣布从9月起电动SUV Q4 e-tron的挡风玻璃将使用含有高达30%回收车用玻璃的环保材料生产
- []空间访问权限是什么意思?空间访问权限在哪设置?
- []洛阳的市花是什么花?洛阳牡丹象征意义是什么?
- []天天热点评!dnf代币券会过期吗?dnf代币券能买什么?
- []河南多地发布高温预警 安阳最高温度将达到40℃以上 天天快资讯
- []房屋抵押人享受的权利是什么?什么是抵押贷款?_全球观点
- []角速度公式是什么?角速度和线速度的关系是什么?
- []世界焦点!郑州大学通报“男子扮女装进入女浴室偷拍”:系往届毕业生,已被行拘
- []等额本息是多少?借款人应提交哪些资料?-今日看点
- []吴军和他的好关系学院
- []经济利润怎么计算?经济利润和会计利润有何区别?|焦点速递
- []碳霸固特威除碳怎么样?固特威碳霸对车辆有损害吗?-环球快资讯
- []环球热文:杭州房产税怎么收的 卖二手房交易流程及费用?
- []国家为什么不允许散户自己炒etf?ETF真的会被主力控制吗?
- []靖康之耻是怎么回事?能否避免靖康之耻? 播报
- []基金净值和估值是什么?基金净值越高越好吗?
- []世界最新:agp是什么?agp的传输方式是什么?
- []日产展示下一代辅助驾驶技术GTP 号称采用了高性能激光雷达
- []疾风之刃职业排行是怎样的?疾风之刃手游哪个职业好?
- []蒙古国里有汉族人吗?蒙古国有没有汉族?
- []ccd是数码相机吗?ccd的照片怎么传到手机
- []世界快消息!平顶山市市长李明俊与来平考察的上海宝冶集团有限公司党委书记、董事长高武久一行举行工作会谈
- []电脑对我们有什么好处?win7电脑调节亮度不见了怎么办?
- []消弭是什么意思?酩酊是什么意思? 全球观天下
- []天天观热点:端午“请三休八”带火环线游,伊犁、甘孜旅游预订量环比涨超500%
- []公司债券的实质主要是什么?公司债券的主要特征分别有哪些?_世界今热点
- []视点!凯撒文化是什么概念股?凯撒文化有人工智能概念吗?
- []债权人行使撤销权的期限是多久?村委会撤销谁承担债务? 资讯
- []郭晶晶三胎是男孩还是女孩?郭晶晶的三个宝宝叫什么?
- []每日关注!郑州仙佑个性化定制,满足品牌商多元化需求
- []狗扯羊皮是什么意思?什么是狗扯羊皮?|全球观焦点
- []什么叫4k对齐?4k对齐会不会删除数据?-世界最新
- []模拟屏哪家好?模拟屏类型 仿制屏幕能用吗?|环球报资讯
- []额现金借款需要的证据有哪些?借款合同主体资格如何确定?大-当前资讯
- []仙佑集团膏药拓展应用领域,满足多样化需求_全球热头条
- []国寿乐盈一生怎么申请退保?国寿乐盈能不能申请全额退保?-天天热点评
- []环球通讯!郑州仙佑个性化定制,满足品牌商多元化需求
- []观察:动车票如何退票?动车票改签要手续费吗?
- []世界热点评!郑州仙佑个性化定制,满足品牌商多元化需求
- []电脑清理垃圾运行命令代码怎么操作?程序员清理电脑垃圾的方法
- []行程单可以报销吗?行程单是乘坐飞机的发票吗? 每日视点
- []什么是债务承担?控制股东对公司的债务承担连带责任包括哪些?|全球看热讯
- []特斯拉ceo马斯克回应成全球首富怎么说?马斯克有几家公司? 世界热议
- []今日观点!pdg格式是什么文件?pdg文件如何打开?pdg文件怎么缩小?
- []焦点简讯:鹤壁市举行“大学生看鹤壁”观摩座谈活动 市委书记马富国同学生代表座谈交流
- []重大疾病包括哪些病?重大疾病医学解释是什么?|精彩看点
- []全球最资讯丨瀚蓝环境股份有限公司怎么样?伟明环保瀚蓝环境哪个公司更好?
- []环球报道:pr缓存文件在哪里?pr的自动保存在哪里?
- []许家印说恒大要全面实施现楼销售真的吗?许家印占恒大多少股份?
- []如何挑选适合自己的基金?基金收益是每天结算吗? 天天最资讯
- []国债逆回购套利方法是什么?国债逆回购是国债吗?|世界微速讯
- []一事无成是什么生肖?一事无成是什么意思如何解释?
- []乌俄战争升级:高级指挥官阵亡,城市遭袭,全球关注恐升级风险!
- []余额宝一万元一天收益多少? 余额宝收益怎么算?
- 股票st和sh和sz的区别是什么?股票st了股民们该怎么办? 全球快播
- 海啸所产生的浪高取决于什么?海啸来临前的预兆有哪些表现?_全球滚动
- 如丧考妣什么意思?墓碑上故显考妣是什么意思?
- 汉语桥是干嘛的?汉语桥比赛规则介绍
- 龙卷风究竟是怎么形成的?龙卷风的危害主要有哪些表现呢?
- 航速一节等于多少公里?航速和风速有什么关系?
- 常吃胡萝卜有哪些好处?吃胡萝卜视力真的会变好?|全球今热点
- 如何延时摄影?延时摄影间隔多少秒比较好? 当前动态
- 世界热讯:平顶山市委书记陈向平调研职业教育和产教融合发展工作
- 天天通讯!股票里的北向资金什么意思? 北向资金持续买入说明什么?
- rtm是什么意思?常见的MSDN版OEM版与RTM版有什么不同?
- 杭州亚运会筹备工作进入冲刺阶段!杭州亚运会2023年几月几号举办?
- 洛阳市市长徐衣显与巴西戈亚斯州副州长丹尼尔·维莱拉举行会谈
- 8858是什么意思? 纺织面料国标8878代表什么意思?
- 粮价大涨马上就要来了是真是假?粮食价格上涨有何影响?
- bitcomet是什么软件?什么是BitComet? 全球速讯
- 逆水寒手游激活码在哪里兑换?逆水寒手游2023年全新激活码大全 |世界今日讯
- 河南仙佑集团:产学研一体化,推动行业升级
- 全球快报:剑网3马具怎么获得?剑网3马具包怎么打开?
- 焦点资讯:宝宝买哪种保险比较实用?天安人寿交5年已满怎么取钱?
- 历史上秦琼的老婆到底是谁? 秦琼的儿子与孙子分别是谁?
- 打鼾吃什么药最有效?打呼噜声音特别大怎么治疗?
- 郑州仙佑个性化定制,满足品牌商多元化需求|当前快讯
- 品牌助力航天科普丨美呐正式成为2023年中国航天科普公益巡展赞助商!_全球信息
- 网络中新型不正当竞争行为有哪些?不正当竞争行为有哪些例外情形?-环球短讯
- 【环球速看料】汉朝历代君主都有哪些?汉朝都城在哪里?
- quicktime是什么软件?什么是QuickTime?
- 遭遇网络暴力可以报警吗?除了网络暴力还有哪些名誉侵权行为? 天天热讯
- 洗衣机里面的脏东西怎样清理?洗衣机里面的脏东西可以用什么清理?
- 车辆保险多少钱一年?机动车损失险可以不买吗?-简讯
- 现金支票当天能提现吗?现金支票的功能主要是什么?
- 普信男是什么意思(普信男是什么样子的)|天天关注
- 职位类别是什么意思? 岗位类别和岗位名称的区别是什么? 全球头条
- 信用卡账单日和还款日怎么设置好?信用卡账单日和还款日怎么查?-今日精选
- 上班族炒股技巧具体有哪些?上班族炒股和买基金具体哪个好?
- 环球今亮点!民法典规定民事主体从事民事活动应当遵循什么原原则?主体范围有哪些?
- 肖战偷是什么意思? 肖战dyf事件什么意思?
- 当前快播:奥运精神是什么?什么是奥运精神?
- RedmiNote12Turbo又降价了吗?你计划入手了吗?_全球资讯
- 每日看点!电脑怎么秒切换桌面?电脑玩游戏怎么切换到桌面?
- 500w指的是什么?电源最大功率500w是什么意思? 每日速读
- 世界速看:csgo国服代码是什么?csgo首次免费开箱平台安全吗?
- 仙佑医药膏药推动产业升级,促进产业链协同
- 什么是幼托?幼托班需要准备哪些东西?
- 珍珠粉怎么吃?珍珠粉是什么东西做的? 每日热点
- 即时:什么季节吃海参比较好?海参多少钱一斤?
- 产品质量的法则是什么?产品侵权损害赔偿的诉讼时效期间为2年吗?产品质量问题如何举证? 信息
- 养肺第一菜是什么菜?润肺最好的东西是什么?
- 天天通讯!配股之后什么时候能卖出?配送股票多久可以卖出?
- 实时:信用卡分期后一次性还清还要利息吗?信用卡只还本金不还利息怎么申请?
- 环球微资讯!分级基金下折表示的是意思?分级基金下折的风险主要是什么?
- 土壤污染的来源是什么?土壤污染的危害有哪些?
- 天天速讯:陕西建工股票代码是什么?陕西建工2023目标价能翻倍吗?
- msci指数月度调整时间是多少?MSCI生效日魔咒是什么意思? 环球视点
- 办公室小野回应解散传闻 办公室小野为什么停止更新? 天天速讯
- 脱肛主要是什么症状?引起脱肛的原因有哪些?_天天即时看
- 每日热文:七彩虹将星X15AT游戏本开卖了吗?售价是多少呢?
- dnf宠物能交易吗?dnf100版本宠物装备怎么获得?
- 没有菜单栏怎么启动任务管理器?怎么使用任务管理器打开运行窗口? 全球观天下
- 全球百事通!新手如何选股票的龙头股?股票的龙抬头一般可以涨多少?
- 魔铁矿石哪里多?魔铁矿石在哪些地方?
- 仙佑医药膏药推动产业升级,促进产业链协同
- 仙佑医药膏药推动产业升级,促进产业链协同 全球球精选
- 环球即时:冬马小三是什么意思? 冬马和纱为什么叫榨汁机?
- 河南仙佑集团:产学研一体化,推动行业升级 天天最资讯
- 刺客信条3黑屏怎么办?刺客信条3老是闪退如何解决? 当前讯息
- linux如何删除文件夹命令?Linux文件路径要怎么进行查找?
- 美股有涨跌幅限制吗?美股分红需要扣缴股息税吗?-最新
- 婚前协议书怎么写?离婚协议书怎么写才具有法律效力?
- 热点评!什么情况下及时进行业绩预告?业绩预告必须要发布吗?
- 【天天快播报】散户买etf的优点是什么?ETF基金买卖流程是什么?
- 当前看点!药学是学什么的就业方向是什么?专科可以考药师资格证吗?
- 剑网3丐帮什么时候出的?剑网三什么职业好玩?
- 混凝土布料机有哪几个类型?布料机有什么特点?
- 西王食品主营业务是什么?西王食品最新股票价格是多少? 全球报资讯
- 投影灯泡是什么?如何建立局域网?
- 假结构性存款的类型包括哪些?买到假结构性存款有什么风险? 天天头条
- csgo开箱模拟器app csgo怎么获得箱子?-今日热议
- 环球头条:结婚年龄降到18岁是真的吗 男生和女生法定结婚年龄是多大?
- 新消息丨债权和股权实质区别是什么?债权债务诉讼时效多长时间?
- 环球聚焦:七月桂花香还是八月桂花香?桂花树什么时候有香味?
- 养老保险怎么买最划算?医保断交一个月能补交吗? 天天简讯
- 直女装姬是什么意思? 直女装姬必当同妻是什么意思?
- 动态:国债逆回购套利方法具体是什么?国债逆回购1000元一天能赚多少?
- 每日时讯!宝马x5保险一年多少钱?车保险买哪家保险公司好?
- 焦点热讯:如何使用cmd打开注册表命令?用命令提示符打开注册表怎么操作?
- 夏天冰箱应该调到几档?冰箱怎么调度数才是最合适的?
- 全球快看:微博特别关注在哪里?微博特别关注后会怎样?
- 头条焦点:业界良心的CSGO新人免费开箱网站有哪些?CSGO出现VAC无法验证游戏会话怎么办?
- 湖南五年制大专学校有哪些?湖南学校排名大学一览 每日短讯
- 早睡有什么好处?早睡是几点睡觉? 视讯
- 当前观点:正子时是几点?古代子时是现代几点?
- 公积金对冲办理条件有哪些?公积金按月对冲的弊端是什么?
- 华斯股份股票代码是多少?华斯股份股票行情怎么样? 环球观天下
- 支气管肺炎鉴别诊断?支气管肺炎需要住院吗? 全球速递
- 建行纸黄金交易时间是何时?什么是纸黄金交易?
- 传奇密码怎么找回?传奇二级密码在哪里?
- 天天速读:央行将发行心形纪念币怎么预约?心形纪念币到底有收藏价值吗?
- 信用卡免息期怎么利用?免息期56天的信用卡有哪些?
- 尸位素餐什么意思?沐猴而冠什么意思?