订单来了海外业务总监Vilsonm Wong：关于酒店营销，你必须了解的新玩法和新营销趋势

3月30日下午，在环球旅讯联合WiT联合举办的“你好 中国”主题沙龙活动上，订单来了海外业务总监Vilsonm Wong围绕“关于酒店营销，你必须了解的新玩法/新营销趋势”这一话题进行演讲分享。

Vilsonm分享了订单来了在民宿酒店领域的一些预订数据，并表示公司今年计划海外扩张，包括服务东南亚市场。目前他们已经对接了Airbnb和Agoda，后面还将和更多伙伴合作。他表示，订单来了可以同时和国内国外的OTA平台连接，实现用户流量的双向流通。

目前，他们的PMS覆盖了国内大概8万个民宿房源，去年帮助客户实现60亿的GMV交易额。Vilsonm认为，PMS不仅仅是连接到渠道管理公司（Channel Managers），还需要连接到社交媒体，帮助商家在社交媒体上增加直订收入。

(资料图片仅供参考)

以下是Vilsonm的演讲实录：

谢谢大家。很高兴有机会和大家相聚在这里。很高兴有机会在这里做分享。

我先通过2页PPT，向大家介绍我们是谁，我们做什么。然后我将为大家分享一些数据。

从2016年开始，订单来了开始做PMS，如今我们已经成为全面发展的旅游行业服务商。

新冠疫情期间，我们很幸运存活了下来，并且持续发展。这要感谢客户们的信任。

如今我们的PMS覆盖了大概8万个民宿房源，去年帮助客户实现60亿的GMV交易额。我们的服务覆盖400个城市，我们还将继续发展。今年计划推进业务国际化的发展。这就是我们做的事情。

我们提供一站式的解决方案，PMS包括专业版和基础版的服务。在国内，我们给物业少于3个、房间少于50间的小型精品酒店和短租民宿提供免费的PMS服务。

大家都知道，PMS不仅仅是连接到渠道管理公司（Channel Managers），这远远不够。还需要连接到社交媒体，因此，我们还提供预订引擎，可以帮助酒店民宿同时管理多个渠道，为他们带来直接预订和销售。这种社交媒体上的直订，是通过微信小程序实现的。

我们PMS可以提供API直接整合，客户不用再投资渠道管理技术。我们的PMS可以和国内大多数OTA平台实现API连接，包括飞猪、去哪儿、美团、携程等。

我知道有些酒店品牌公司有不少预算安排，但是如果没有针对性地部署预算，是没有意义的。我想给大家分享那些旺季时段值得大家重点关注和投入，尤其是在吸引中国客源这方面。

从数据上看，首先，农历春节期间人们出行较多，后面还有国庆黄金周。另外同样很重要的时段是学生暑假期间，这个时段是最值得大家投入广告预算的。

这个是入住率的数据，逐季度统计，从2021到2022年的数据。这是渠道端的数据洞察，从我们的PMS所观察到的。

数据显示，第三季度的转化率较高，正如我刚才所说，是因为在暑期旺季。无论是基础版还是专业版，Q3的表现都是最亮眼的。

从我们的数据来看，携程、美团等主要OTA渠道表现较好，而Airbnb则从去年5月逐渐退出了中国境内市场。携程2022年的业绩超过2020和2021年同期。

相比美团，携程的数据更加好，为什么？因为携程用户很多都是家庭度假需求，而美团用户更多的是年轻人，他们相对更愿意自己出行，而不是和家人一起出游度假，经历打包行李、排长队等麻烦。

另外我想讲的一个要点是，住宿服务商对OTA渠道的依赖性有所波动，而他们对新媒体渠道的依赖性则在增强，比如微信、小红书和抖音平台。

新媒体账号运营效果需要依靠有效的内容策略，才能吸引私域流量实现转化。

从ADR数据看，你可能会很惊讶，不同渠道的ADR价格差异较大。

小红书渠道的ADR价格最高，每晚价格高达1556元，紧随其后的是微信渠道价格1401元，抖音上的价格是1180元。

相信大家都会同意的是，疫情让人们的旅游习惯发生改变。比如我计划要去美国、去日本大阪，一旦你对旅游目的地有计划，就会在不同渠道对比价格，对比类似行程的不同价格。一般大家都是这样做的。

但在后疫情时代的中国市场，人们可能是没有计划具体想去的目的地，而各种渠道上看到的内容，如果足够好，就会吸引人们想要去那个目的地。

在做出境旅游计划的方面，目前最多人选择的渠道是OTA平台，比如携程和去哪儿。人们也会上亚航或者国泰的官网预订机票。但值得注意的是，小红书和抖音对用户的旅游决策产生了很大的影响。

对于国外受众来理解，小红书有点像是Pinterest或者Instagram之类的内容分享平台，这个平台不仅能分享信息，而且具备种草功能。用户在小红书上面看到一些感兴趣的内容之后，还可以直接购买预订或者参与团购等。

小红书的月活用户大约2.6亿，70%的用户是Z世代的年轻人，内容创作者有6900万，男女比例大概是3比7。

旅游内容在小红书上面搜索量排名前五。其中最热门的tag标签是#旅游 #民宿 #露营 #酒店，这些是按阅读量计算的。

2257个小红书旅游博主共计生产了310万条旅游帖。

而在抖音平台上，日活用户超过6亿，其中年龄在18-40岁的用户超过2.7亿。数据显示，抖音用户平均每年旅游1-4次，每次旅行的时长1-3天。超过80%的旅行者是自由行游客。这些用户遍布在全国一线至五线的城市。

从2022年3月到9月，抖音上的酒旅商家数量增长了192%。从2021年10月到2022年8月，不到一年时间，抖音酒旅订单数量增长了346%。

我们都知道抖音上面KOL对用户的影响力很大，数据显示，达人生活服务订单从2021年10月到2022年8月增长了8.6倍。

每年POI打卡视频数量超过6.9亿个，酒店关键词搜索超过8亿次。

在中国市场，我们帮助8千多个商家上线微信平台，4千多商家上线抖音，3千多商家上线小红书。我们帮助商家制定内容策略，策划KOL直播活动，设置内容等，帮助他们在社交媒体上收获订单，增加直订收入。

针对东南亚市场，今年我们认为是进军海外市场的好时机。我们的系统已经通过API的方式和中国各大OTA平台和社交媒体平台实现连接。我们公司的英文名叫做Smart Order，就是希望为客户带来更多订单。

目前我们已经对接了Airbnb和Agoda，后面还将和更多伙伴合作。我们可以同时和国内国外的OTA平台连接，实现用户流量的双向流通。

我们做的事情还不止于此，但由于时间关系，希望后面有更多机会和大家交流。谢谢！