订单退改难、网红地虚假宣传、服务价格虚高……盘点旅游消费那些“坑”

今年春节以来，伴随着大众出游需求显著释放，旅游消费市场复苏按下了“加速键”。但旅游市场快速升温的同时，也暴露了大量的问题，旅游投诉大幅增长。

近日，在315到来前夕，各地消协、消委会以及相关旅游企业也将旅游消费教育作为重点工作，帮助消费者在出游前有效了解相关产品及条款信息。

某旅游企业负责人告诉新消费日报，目前，订单退改难、产品体验不佳、网红地虚假宣传、服务价格虚高等成为旅游投诉的重灾区。

(资料图片)

天眼查数据显示，截至目前，中国现有旅游相关企业450万余家。

其中，2022年新增注册企业约55.4万余家，年度新增注册企业增速达到14.04%；从地域分布来看，江苏以42.6万余家位列区域首位；广东、贵州分列二、三位，分别拥有42.2万余家以及35.6万余家；从成立时间来看，52.16%的相关企业成立于1-5年内，成立于10年以上的相关企业占比11.38%。

另据天眼查风险数据显示，从事旅游相关的业务企业中，5.67%的相关企业曾出现法律诉讼，8.58%的相关企业曾出现经营异常，2.14%的相关企业曾出现行政处罚。 据天眼查不完全统计，2022年旅游相关企业共产生7.49万余条被法律诉讼信息。

综合来看，机票订单退改、旅游产品价格、强制消费等是常见存在消费者投诉重灾区。

1、多位消费者表示，旅游目的地商家坑游客

春节旅游迎来了前所未有高峰期，与此同时，旅游市场宰客套路又死灰复燃。1月25日，三亚公布了5起旅游市场典型违法案例，例如调换海鲜材料、未落实裸秤销售、私改价格等，均是已被整肃多次的“经典”宰客套路。

前不久，知名编剧李亚玲爆料称，自己在海南陵水县海鲜市场购买海鲜时遭遇了缺斤少两，1.6斤的香螺只有1.07斤，3斤的花甲只有1.99斤。她在市场的公平秤上称重时却没有问题，因此怀疑公平秤背后有猫腻疑。

2月17日，广东江门，电视剧《狂飙》取景地旧厂街市场有人拍照收费5元一次。市监局称狂飙取景地收费系个人行为。

3月11日，福建厦门，博主superB太发视频称，思明区一旅游景点海鲜加工店存在偷梁换柱、缺斤少两。视频显示，商家端上餐桌的帝王蟹与选购的不是同一只，还有的商家秤不准。对此，思明区市场监督管理局工作人员表示，鹭江市场监督管理所正在处理，无论如何都不能坑消费者。

2、退改乱象：购票4分钟退票扣90% 航司条款需留意

用户预订机票的渠道包括航司官网及APP、旅游平台官网及APP或是线下门店渠道。无论任何正规渠道的售票，机票退改规则均严格按照航司的政策执行，旅游平台不加收任何手续费。

实际上，不少消费者在机票退改中发现，有的订单收取的费用较高、有的则较低。而这背后，其实是航司对于不同舱位、不同折扣票、不同退改时间制定的退改规则不同。

广东经济科教频道在2月报道了一起购票4分钟后退票、扣除90%票价的案例。用户因为购买了特价机票，的确退改条件更为苛刻，航司和购票平台也均在详情页面对相关条款做了提示。消费者在购票前应当仔细了解，避免不必要的损失。

另外，如因消费者自身原因无法出行的退改，也需要承担相关退改费用。根据旅游企业相关负责人介绍，总体来看，机票价格越优惠，退改费用越严格。

3、旅游被要求强制消费，不购买导游道德绑架卖惨

2月6日，一网友称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡。报道中提及，报名时工作人员虽然告知大家这是一个购物团，但未提到有最低消费标准。直到旅途第二天，导游才宣布每人必须消费满400元，否则不给房卡。事后，导游表示，当时沟通时语气不佳，并非故意不给房卡，第二天顾客已消费200元。

2022年8月，山东济南市的张女士一行3人向张家界青年旅行社有限公司缴纳1600元报名跟团旅行，旅行社又以自愿的名义收取了每人690元的景区交通费。在旅行途中，导游在大巴车上指责游客购物太少。有游客表示，当时导游看到她不买，就过来道德绑架卖惨。

对此，相关律师答复旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，擅自增加购物次数、延长停留时间的，需要向游客支付旅游费用总额10%的违约金。

4、老年群体休闲游变购物游

中消协公布了一批休闲旅游老年人被坑的案例。其中提到老年人由于受消费观念和收入因素的影响，在选择休闲旅游服务时往往偏向于选择价格更低的项目。例如，一些旅行社和康养服务机构便以低价广告、夸大宣传等方式吸引老年人参与，但在实际消费中相关承诺会大打折扣。

例如，以“低价游”“免费游”为“幌子”向老年人推销商品，或变相“强制”老年人购买假冒伪劣或质次价高商品。康养旅游服务夸大宣传，将短期旅游度假与医疗体检相结合，以低廉价格、星级服务、随时入住等为卖点，夸大宣传吸引老年人，实际无法兑现承诺。

更有不具有旅游资质的公司组织旅游并向老年人推销产品，宣称消费者购买后保值、增值，负责高价回购，实际拒不履行承诺，不少老年人上当受骗。

典型案例是，2022年6月25日，林先生的老伴参加了当地某艾灸馆组织的赴安徽六安旅游活动，费用为每人130元。旅游回来后，老伴称在外地某地方听课后，店长带头买了石斛口服液，还让每个老人都买。于是林先生老伴也花费4980元购买了3板石斛口服液，共180支。林先生发现口服液没有厂家名称，没有包装盒，要求退款。经安徽省消保委调查调解后，商家已向消费者退款。

5、景区安全问题频发

央视315晚会曝光景区高空项目安全带“不安全”，“三点式安全带”或有脱落风险，其中，天津市九山顶自然风景区旅游服务有限公司、云南西游洞旅游开发集团有限公司被点名。

天眼查显示，天津市九山顶自然风景区旅游服务有限公司成立于1994年5月，法定代表人为王凤安，注册资本266万人民币，经营范围包括旅游管理服务；停车场服务；摄影服务等。

风险信息显示，该公司曾因未按照规定对从业人员进行安全生产教育和培训，被罚款15万。此外，该公司还因经营的娱乐项目建成后配套建设的环境保护设施未经验收、环评文件未依法报批，分别被罚款20万、5.32万元。

而云南西游洞旅游开发集团有限公司成立于2006年6月，法定代表人为杨学银，注册资本1000万人民币，经营范围包括旅游景区开发；园区管理服务；商业综合体管理服务等。

风险信息显示，该公司存在违反安全保障义务责任纠纷，曾有游客在西游洞景区水帘洞出口外约2米左右被落石砸伤造成伤残，景区被法院判决赔付伤者6万余元。