【新视野】环球影城，又开始排长队了

在北京环球度假区（以下简称环球影城）的城市大道，有一个著名的标志性建筑，旋转地球。海洋是蓝色，陆地是金色，地球被硕大的UNIVERSAL英文字母环绕，夜晚灯光开启，这里会成为环球影城最闪亮的Logo。

这是游客必来的打卡地，举起剪刀手，露出微笑，等地球上的英文字母转过来后，按下快门。

(资料图片)

“2023年的开篇，以环球影城开始”，元旦节假期，诺娜就在这里拍了一张标准游客照，发在社交媒体上。评论下，有想去玩的网友三连问，“人多吗？项目都开了吗？冷不冷？”

一位在环球影城做跟拍的摄影师说，人少的时候，可以在旋转地球这里多发挥，但最近，环球影城游客明显多了，“几乎天天快两万人，不好拍了”。

环球影城的游客终于多了起来。

这直观体现在游客数量上。环球影城官方不对外发布每天具体的客流量，但参考自行统计环球影城入园人数的第三方自媒体账号“环球影城小喇叭”发布的信息，12月21日统计的人数仅2900人，到了12月25日圣诞节，人数暴涨至1.6万。紧接着的元旦假期也是一个高峰，还有不少人为了错开假日人流，选择在元旦节后复工第一天来游玩，致使1月3日统计的人数达1.9万，比元旦当天的1.8万还高。

节假日是复苏的催化剂。根据携程旅行的数据，2023年元旦假期，北京本市旅游订单量占比59%，跨市订单量占比为41%，热门景区TOP10里，环球影城超越故宫、颐和园等景点，位居第二。

游客回暖，对环球影城来说不容易。自2021年9月开园起，环球影城就处于疫情之中，游客们没有在这里享受过自由呼吸的游玩体验。2022年，它更是因为疫情闭园了三次，最长的一次是从5月1日到6月24日，55天时间，让它错过了五一、端午两个客流高峰的假期。而就在两个月前的10月底，它还经历过5天闭园。

现在，环球影城似乎终于等来了一个新起点。随着防疫政策调整，人们“阳康”后，旅游业开始复苏，环球影城也在逐渐恢复它本该有的生机，当然，也开始面临属于它的新课题。

环球影城恢复排长队了

为了来环球影城玩，诺娜元旦假期特地从辽宁赶来北京。1月1日，她早早进入园区，那时人已经开始变多。她庆幸提前在网上买了全套优速通，不用去挤长长的队伍，一天就把所有项目都刷完了。“累、充实、快乐”，她特地看了一下自己的微信运动，当天走了两万八千步。

为了给账号引流，做跟拍的纪师傅最近每天都会去环球影城，拍下游客排队的照片，发在社交媒体上。人们裹着羽绒服，戴着口罩，靠着护栏，队伍一层又一层，他写下文字，“就准备好排队吧”。1月2日，他在哈利波特园区遇见了明星关晓彤，围观的人把路挤得水泄不通，视频发布后更是引来围观。

根据上述第三方自媒体账号“环球影城小喇叭”的统计，2022年12月31日、2023年1月1日，环球影城游客人数均达1.8万人，比11月、12月的客流都高。虽然低于开园时期的热度，但这样的客流也算是给2023年开了一个不错的头。

对于最近环球影城游客数量的增长，中国主题公园研究院院长林焕杰表示，这很正常，“一些民众阳康了，再加上主题公园的促销手段，节假日内容更丰富，客流就上来了，会有一个曲线。”

在防疫政策调整后，环球影城的第一个复苏高峰，是在圣诞节的那个周末。

根据同程旅行的数据，12月24日、25日，平台上环球影城的门票订单量，较上周周末（12月17日、18日）上涨了116%，其中50%以上的游客来自北京本地，其他的主要客源地包括河北、天津、辽宁和江苏等。

在北京工作的秀芬，是环球影城的常客。“阳康”之后，她和朋友前往游玩。她告诉深燃，12月24日那天，“排队时长都在55分钟至80分钟”，导致她全天只玩了三个项目，这是她第一次只玩到这么少的项目。

防疫政策没调整前，她也去玩过一次，那时人不多，“霸天虎过山车排队显示需要5分钟，其实就是玩完霸天虎下来，从终点走到起点得花个5分钟”，那天她和朋友无缝衔接，连刷了5次霸天虎。

人多了，她觉得工作人员的干劲也上来了。游客游玩一些项目时，官方会提供拍照服务，供游客选择性购买。“之前都是我们主动询问，这次是工作人员热情推销，说给我们拍得好、我们有镜头感，努力调动我们的下单兴趣”，秀芬说。

餐厅的客流，也能直观的展现环球影城客流的变化。

午餐时间，秀芬咨询了侏罗纪世界园区的至景餐厅、哈蒙德餐厅，两家都是排队110分钟起，最火的哈利波特园区“三把扫帚”餐厅，队伍都看不到头，让她根本不敢去问排队时长。最后她们选择在小黄人乐园的美食广场用餐，这里人相对少一些，进去就能点单，只是找座位花了些时间。“外面的小吃摊也都得排队，那天我们差点吃不上饭”，秀芬说。

防疫政策调整后，最让她感到高兴的是，终于不用再在环球影城里四处扫码了。

“园区的店铺太多了，进一个店得扫一次，很繁琐”，在她看来，环球影城这类主题公园是给成年人造梦的地方，需要沉浸式体验，在最有影响力的哈利波特园区还需要扫码，会让游玩体验很割裂，“现在这个问题解决了，我很为环球影城开心。”

周边生意回暖，完全复苏还需要时间

环球影城就像一个“大心脏”，它的复苏与否，也直接影响着相关的商家们。

最近，有的小商家生意已经开始复苏。

比如魔法袍出租生意和跟拍生意。从环球影城开园起，张天硕就在做魔法袍出租的生意。2022年的大部分时间，他们一天最多能接30单，遇上闭园，一天一单也没有。

在12月20日以后，他感觉到生意有所好转。“每天订单都在60单左右，到了周末、节假日，能接100单左右”，张天硕表示，最高峰出现在12月24日、25日，一天接了120单，甚至超过了2022年的国庆节。

这样的回暖，小鱼也有所感受。她在淘宝上开了一家卖哈利波特周边的店铺，2021年9月环球影城刚开园时，很多顾客来买魔法袍和魔杖，店的销量翻了一倍，发货时间紧张，她忙到连吃饭睡觉的时间都是挤出来的。

但到了2022年，上半年节假日少，加上环球影城五六月闭园，他们大概一天只能卖40单，下半年遇上暑期和国庆节，情况有所好转，一天能卖60单，到最近元旦假期，多的时候一天能有100单。不过即便如此，这一年的整体订单相比2021年，“掉了三分之二”。这一方面和竞争商家变多有关，也和客流量的波动有关。

跟拍方面，根据深燃与多位摄影师的交流来看，恢复程度参差不齐。

有获客渠道的跟拍摄影师，生意已经开始回暖。纪师傅提到，防疫政策严格时，他一天能接一两单就算不错，最近，一天能有五六单，时间全被排满，情况好了很多。

有的则还在等待。张天硕团队也兼做跟拍，他表示，最近订单量较往日略增加了一些，但增幅不及魔法袍生意。跟拍摄影师庄宇说，防疫政策调整后，他还没有接到跟拍的需求，“可能是天气太冷的原因”，他分析。

相比于热门的租魔法袍、跟拍，周边实体店的生意也有所回暖，但完全复苏还需要时间。

携程数据显示，2023年元旦假期，环球影城周边5公里酒店订单量，同比2022年元旦假期增长了31%，对比2022年中秋假期，增长了62%。

“环球影城的尽头是足疗”，一度带火了周边足疗店。距离环球影城不到三公里的华夏良子通州旗舰店，就是其中之一。开园之初，店长王伟曾表示，“周六日每天顾客能增加30多人，都是从环球影城过来的。”

不过，2022年5月起，环球影城经历了最长的一次闭园，“过来的客人就不太多了”，门店经理袁帅对深燃表示。到了元旦假期，店里客流的确有所上升，不过很多都是在附近住的上班族，以及一些“阳康”人员，趁假期出来放松一下，从环球影城来的客人占比还不太多，“一天大约五六位”。

“这个复苏需要时间的积累，预估春节以后会好起来”，他表示。

环球影城，挺过了最难的时候

环球影城熬过了最难的时候，不过林焕杰表示，完全恢复元气还需要时间。

拿元旦假期来说，“3天的时间不算长，外地游客流动的意愿不高，加上北京疫情相对严重，大部分外地游客会缓一缓”，林焕杰表示，这会让游客主力集中在本地，而本地游客方面，天气太冷，也会影响游客的出行欲望。

环球影城母公司Comcast的首席财务官曾在财报电话会议上表示，北京环球影城2022年Q3实现了自开业以来的首次季度盈利。官方曾公布的数据是，环球主题公园一期2021年9月开园以来，当年实现营业收入16.45亿元，累计接待游客突破210万人次。这对于从开园之初就处于疫情之中的环球影城来说，表现还算不错。

不过，受疫情的拖累，开园这一年半时间，环球影城错过了很多。

首先是客流量上，“2022年5月至6月的闭园，损失的客流是补不回来的”，景鉴智库创始人周鸣岐表示。其次是客源上。相比于依赖本地客流的普通主题公园，环球影城这类国际主题公园，远途游客也是主要来源。但实际情况是，根据环球影城园区开业一周年时的统计，辐射的地区主要是京津冀等近程游客。

游客数量与构成变化，也会影响营收构成，例如外地游客减少，对酒店住宿业务有直接影响。根据中国主题公园研究院数据，国际大型主题公园的门票、零售、餐饮酒店的比例大致为3:3:4。而根据周鸣岐向深燃提供的数据，2021年开园到2022年Q1，环球影城门票收入占比49.19%，餐饮收入占比17.14%，商品收入占比19.48%，酒店收入占比5.02%，其他收入占比9.17%。

林焕杰对深燃介绍，主题公园的运营，有很多先决条件。首先是必须有好的IP，其次区域位置，是否有人口、经济、交通、文化方面的优势。接着才是主题公园本身的规则设计、园区布局、项目的搭配，游客游玩、排队等相关的体验感。

环球影城拥有大量的全球性IP，有历史积淀，坐落在北京这样的一线城市，“在前端影响力来讲，是没有问题的”，林焕杰表示，但遗憾的是，开园一年多时间，环球影城受到疫情影响，没机会趁热打铁发挥出“首期效应”，反而是遇到了各种未知状况。

不过随着疫情趋于平稳，人们出行变多，它恢复起来优势也很明显。

一来，环球影城IP本身就具备影响力，二来，周鸣岐表示，南方各类主题公园较为密集，环球影城坐落在北京，北方竞品较少。

三来，环球影城也在运营上发力。1月3日，环球影城宣布将发售全新年卡产品，对兔年春节也有所策划，“环球中国年”将于1月12日同步开启。

在林焕杰看来，今年五一假期，环球影城或会迎来一个高峰。“整个旅游行业，恢复到疫情前的正常状态还需要一两年。环球影城今年如果能恢复到正常状态的60%，我认为就算是成功的”，他表示。

周鸣岐预估得相对更谨慎。他表示，会有越来越多外地游客去环球影城游玩，但2023年初要经历春节回乡，且疫情会持续一段时间，加上出境游逐渐恢复，这与环球影城、迪士尼的客流是有一定重叠的，“要回过劲来，可能要等到暑期”。

“防疫政策调整后，如果没有出现大规模的疫情，大家能够自由流动，中国的游客还是愿意花时间和金钱去体验环球影城的，复苏指日可待。至于怎么实现复苏，要看环球影城的经营策略怎么应对了”，林焕杰表示。

应受访者要求，文中除林焕杰、周鸣岐，均为化名。