潢川县：擦亮“小窗口”做优“大服务”

来源：中华网河南时间：2024-04-26 12:28:42

“一个党员一面旗帜，一个岗位一份奉献”。潢川县政务服务中心紧密贯彻落实党的二十大精神，着眼“党建引领、擦亮窗口、做优服务”，在政务大厅设置“党员示范窗”，选派三名党员在前台一线窗口为群众提供服务。使党建工作与窗口服务工作同频共振，紧紧围绕为民服务这一关键目标，进一步优化提升政务服务能力，打造热情周到、方便快捷、高效优质、阳光运行的政务服务窗口形象。

潢川县：擦亮“小窗口”做优“大服务”

心系百姓、服务群众

2024年1月，四楼无差别综合窗口（党员示范窗罗蔓蔓）接待了一位特殊的办事群众——一名双目失明的老人。考虑到群众办事不便，罗蔓蔓提供全流程帮办，为其解答相关业务咨询，帮助跑腿复印、填写相应办事材料。协助办理完成业务后，搀扶老人从电梯一直送到政务中心门口，仍不放心。在向部门领导报备经过同意后，一路将老人送到公交车上才安心回到工作岗位。老人激动地和她握手：“你们的服务真是太好了，像家人一样，真的特别感谢你们的帮助”。

立足岗位、扎实工作

2024年3月，黄女士来到政务中心五楼医保综合窗口（党员示范窗吴辉林）办理住院报销业务，因参保地在洛阳，去了两三个单位都没有解决。党员吴辉林接待了解情况后，积极提供帮办代办服务，通过114查询洛阳医保中心沟通近半小时，两地并联办理，最终解决群众问题，获得好评。在积极提供政务服务的同时，吴辉林认真收集工作素材，倾听群众心声，跟踪调研群众诉求，配合中心拍摄、创作抖音视频60余条，宣传普及中心相关业务政策，积极回答群众留言。在提升政务中心知名度和群众满意度方面做出了优秀的贡献。

潢川县：擦亮“小窗口”做优“大服务”

严格自律、廉洁清风

2024年2月，临近过年，群众人数骤增。王先生来到大厅一楼“一件事一次办窗口”（党员示范窗谢晓曼）办理业务。因排队人数较多，其家属插队趴到窗口上，悄悄向谢晓曼问询道：“小姑娘，能不能先帮俺们办了，过年事情多，等着走。”谢晓曼礼貌拒绝道：“业务高峰期大家都很着急，办理业务必须取号排队，请您耐心等待。”群众后续又两次挤到窗口前，暗示想“意思意思”把业务提前办了，均被党员谢晓曼拒绝。谢晓曼坚守职业道德底线，严格落实“一人一号、一座一号”制度，按章办事。便民利企“小窗口”，折射干部作风大文章。

潢川县政务服务中心稳步推进“党员示范窗”工作以来，共办理线下窗口业务2万余件，线上业务6千余件，受理群众咨询3万余件，提供帮办代办服务170人次，收到群众锦旗5面，感谢信13封，群众满意度100％，投诉率0％。

今后，该局将继续深化党员示范窗口制度，推动政务服务水平不断提升，为群众提供更便捷、更高效、更优质的服务，通过擦亮便民利企的“小窗口”，做优做强营商环境“大服务”，为推动全县政务服务高质量发展贡献力量。（郝昱玮李泽昌）

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