潢川县税务局第一税务分局：“川字三竖”工作法打造“枫桥式”办税服务厅

来源：中华网河南时间：2023-11-30 17:08:12

(资料图)

今年以来，国家税务总局潢川县税务局第一税务分局积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以纳税人缴费人为中心，为纳税人缴费人解难题、办实事，倾心打造“潢河汇川，税润万家”枫桥式办税服务厅，将风险防控于一线，把矛盾化解在基层，构建和谐征纳关系，提升税收治理水平，更好地服务社会经济发展。

该分局以“川字三竖”枫桥式工作法治建设“潢河汇川，税润万家”枫桥式办税服务厅。即：以党建引领“竖”旗帜、税收工作“竖”方向、纠纷化解“竖”标杆，三“竖”形成合力，助力税收现代化服务中国式现代化。

党建引领是新时代“枫桥经验”的政治灵魂。坚持和发展新时代“枫桥经验”，必须坚持党的统一领导、全面领导，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。潢川县税务局第一税务分局党支部依托政治机关建设，加强党对“枫桥式”办税服务厅建设工作领导，推动“枫桥经验”落实落细。以“红船领航、青税扬帆”的一分局党支部为阵地，发挥战斗堡垒作用，引导全体党员干部树牢服务意识。设立党员先锋岗、巾帼红旗岗、最美笑脸岗、学雷锋志愿服务站，发挥先锋模范作用，调动全体干部参与矛盾争议调解工作，全力打通联系和服务广大纳税人缴费人的“最后一公里”。创新党支部联合共建机制，与付店镇派出所开展“枫桥式”经验联建共建，通过实地交流学习、开展座谈会、联合开展“‘税警’联合谋发展　党建共建促奋进”主题党日活动，探讨矛盾纠纷化解方法，共同提升便民办事服务水平。

把“以人民为中心”作为根本立场，用心用情用力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，突出“双线”融合，做到“服务不缺位”。在线上服务方面：提升线上服务质效，全面推进“非接触式”办税。依托征纳互动平台，开设“问办一体专线”，设立专人专岗专窗，积极推行“不见面”办税缴费服务，逐步实现可视化指导纳税人办理涉税业务，着力推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，确保纳税人“不跑路、放心办”；通过“线上直播+实体课堂”、税企微信群等方式，面向广大纳税人缴费人提供税收政策咨询服务、全业务全流程的辅导服务。

在线下业务方面：优化线下办税体验，落实便民办税春风行动各项举措，对涉税费事项进行系统梳理，形成“规范受理、按期办结、及时反馈”的办税机制，从源头上减少征纳矛盾；搭建多部门矛盾争议共治工作平台，建立争议共治“朋友圈”。与社保、医保“云上共治”处理社保缴费问题；与不动产登记部门“一窗受理集成办理”办证缴税难题；“一站式”与市场监督管理部门处理注册税务登记等问题。

为实现“小事不出前台，大事不出大厅，税费纠纷就地化解”，潢川县税务局第一税务分局制定税费争议调解工作制度，形成“前台－大厅－县局”三级联动一站式调解机制。设立前台“涉税争议调解岗”、窗口“办不成事找我”专窗，纳税人缴费人遇到政策问询无人答、业务办理不成功、审批流程不流畅等问题可及时反馈及时解决，将可能引发争议纠纷的问题解决在萌芽状态，让“小事不出厅”；打造集化解涉税争议、防范执法风险、优化涉税咨询、扩展法律援助等功能于一体的“涉税争议咨询调解中心”，多元联动，组建税费矛盾争议调解团队，由“公职律师+税务师+会计师+业务骨干+党员志愿者+涉税专业服务机构”组成，在充分发挥党员干部先锋模范作用的基础上，切实把涉税矛盾解决在大厅，把税收工作做到纳税人缴费人心坎里。

潢川县税务局第一税务分局将继承和发扬好新时代“枫桥经验”，用好“川字三竖”枫桥式工作法，建设好“潢河汇川，税润万家”枫桥式办税服务厅，提升税费服务质效，绘就基层税收治理好“枫”景。（郝昱玮龚子歌）

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