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​新县:政务服务下基层 纾困惠民暖人心

来源:中华网河南 时间:2023-11-26 13:54:29

“赶个集的功夫就把事情办好了,这对我们出行不便的人来说真是件大好事,太方便了!”前来办事的老人感慨地说道。11月23日上午,新县行政审批和政务信息管理局(政务服务中心)联合县人社、残联、医保、公安、市场监管、卫健委窗口负责人、特发政务公司相关工作人员,在吴陈河镇组织开展了“政务服务下基层”活动。

​新县:政务服务下基层 纾困惠民暖人心

现场为老年人办理养老保险业务

此次“政务服务下基层”活动把“固定”便民大厅搬到“流动”乡镇集市上,变“坐等上门”为“主动下沉服务”,让群众办事少跑腿,把服务送到群众身边。近年来,该县行政审批和政务信息管理局领导始终紧抓“三强化”,推动乡镇便民大厅服务意识、业务水平、服务效率“三提升”。

强化窗口人员服务意识,提升办事群众满意度。通过情景演示方式,详细讲解了礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识,为窗口工作人员上了一堂文明礼仪课,进一步提升乡镇便民服务中心的整体形象和服务水平。

​新县:政务服务下基层 纾困惠民暖人心

特发工作人员为乡镇便民大厅工作人员讲解专业礼仪知识

强化窗口业务承接能力,提升窗口人员业务水平。采取县直相关窗口负责人轮流分享指导的方式,对高频事项进行逐一培训,现场答疑解惑,提升窗口工作人员的业务能力。做到业务流程更畅、办理时限更短、审批服务更优、工作效率更高,推进政务服务标准化、规范化、便利化。

强化工作方式转变,提升政务服务效能。通过深入群众推动政务服务由“定点办”向“就近办,由“帮您办”向“自助办”转变。设置政务“摊点”,将办公地点设在人流较多的地方,现场为群众提供企业开办、公安业务、社保医保、民政残联等咨询办理服务。同时采取沿街宣传、发放宣传手册、手把手指导、手机下载“豫事办”、关注公众号等方式,让更多群众了解“掌上办”,实现“自助办”,真正做到让群众感到“能用”、“会用”、“好用”、“爱用”。

自2022年10月份以来,该县行政审批和政务信息管理局(政务服务中心)联合县直窗口负责人先后开展了7次政务服务下基层、进园区活动,共指导培训工作人员75人,发放宣传资料1250余份,上门服务企业4家,办理业务30余件,解答群众咨询120余次,受到了企业和群众的充分肯定和一致好评。

下一步,该县行政审批和政务信息管理局(政务服务中心)将继续通过“三强化”“三提升”,以“政务服务下基层”活动为契机将政务服务做细、做深、做实。推动各乡镇便民服务中心服务效能再上新台阶,切实增强人民群众的获得感和幸福感。(郝昱玮 付超)

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