新县：政务服务下基层纾困惠民暖人心

来源：中华网河南时间：2023-11-26 13:54:29

“赶个集的功夫就把事情办好了，这对我们出行不便的人来说真是件大好事，太方便了！”前来办事的老人感慨地说道。11月23日上午，新县行政审批和政务信息管理局（政务服务中心）联合县人社、残联、医保、公安、市场监管、卫健委窗口负责人、特发政务公司相关工作人员，在吴陈河镇组织开展了“政务服务下基层”活动。

新县：政务服务下基层纾困惠民暖人心

现场为老年人办理养老保险业务

此次“政务服务下基层”活动把“固定”便民大厅搬到“流动”乡镇集市上，变“坐等上门”为“主动下沉服务”，让群众办事少跑腿，把服务送到群众身边。近年来，该县行政审批和政务信息管理局领导始终紧抓“三强化”，推动乡镇便民大厅服务意识、业务水平、服务效率“三提升”。

强化窗口人员服务意识，提升办事群众满意度。通过情景演示方式，详细讲解了礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，为窗口工作人员上了一堂文明礼仪课，进一步提升乡镇便民服务中心的整体形象和服务水平。

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特发工作人员为乡镇便民大厅工作人员讲解专业礼仪知识

强化窗口业务承接能力，提升窗口人员业务水平。采取县直相关窗口负责人轮流分享指导的方式，对高频事项进行逐一培训，现场答疑解惑，提升窗口工作人员的业务能力。做到业务流程更畅、办理时限更短、审批服务更优、工作效率更高，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

强化工作方式转变，提升政务服务效能。通过深入群众推动政务服务由“定点办”向“就近办，由“帮您办”向“自助办”转变。设置政务“摊点”，将办公地点设在人流较多的地方，现场为群众提供企业开办、公安业务、社保医保、民政残联等咨询办理服务。同时采取沿街宣传、发放宣传手册、手把手指导、手机下载“豫事办”、关注公众号等方式，让更多群众了解“掌上办”，实现“自助办”，真正做到让群众感到“能用”、“会用”、“好用”、“爱用”。

自2022年10月份以来，该县行政审批和政务信息管理局（政务服务中心）联合县直窗口负责人先后开展了7次政务服务下基层、进园区活动，共指导培训工作人员75人，发放宣传资料1250余份，上门服务企业4家，办理业务30余件，解答群众咨询120余次，受到了企业和群众的充分肯定和一致好评。

下一步，该县行政审批和政务信息管理局（政务服务中心）将继续通过“三强化”“三提升”，以“政务服务下基层”活动为契机将政务服务做细、做深、做实。推动各乡镇便民服务中心服务效能再上新台阶，切实增强人民群众的获得感和幸福感。（郝昱玮付超）

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