观点数字化大会丨复星商业管理刘洋：文旅场景的数字化建设可从三方面入手

来源：观点网时间：2023-04-12 18:26:53

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2023观点数字大会·现场快讯：4月12日，2023观点数字化大会在杭州召开，会议主题为“数智驱动”。

在以“数字化转型加速商业乘数增长”为题的演讲中，复星商业管理集团副总裁、CTO，兼科技创新中心总经理刘洋表示，在数字化转型发展过程中，更重要的是在数字化方面可以做哪些更多的事情。

文旅场景的数字化建设方面，以豫园为例，在C端方面，包括如何选择更多的商品，如何让用户转化成会员，如何给会员提供更好的服务等等，这些都是以前的一些难点。

通过数字化转型的能力，去搭建整个C端体系，搭建了整体的会员体系，基于场景提供更多裂变的营销能力，提供更方便的对于C端用户的服务能力，能够给到我们的会员和我们的用户体验到容易来、方便买和舒服游。

在B端，把数字化能力赋能给商户，通过数字化的能力、营销能力、会员基础，把所有的用户，不仅仅是导在线上来，同时也是导到品牌和B端商户的门店里面去。

在M端，管理端，进行网格化的数字化，以品牌为维度，以整个场景的区域化为维度，以时间为维度，进行整个豫园数字化的网格化的管理，包括底层的基础设施建设，包括数据中台能力的建设、各个信息化系统的建设。前端呈现的就是驾驶舱，能够达到网格化管理、线上化管理和决策的数字化。

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