焦点速递！观点数字大会 | 刘建生：要做好商业服务需要较高的标准化程度

来源：观点网时间：2023-04-12 15:48:59

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2023观点数字大会·现场快讯：4月12日，2023观点数字大会在杭州召开，会议主题为“数智驱动”。

在《浅谈商业数字化创新与应用探索》演讲中，华润万象生活数字创新部总经理刘建生提到，商业服务要做得比较好，标准化程度就要比较高，脱离标准化不会有一个非常一致的优秀体验。

刘建生表示，华润万象生活最近在重新定义线下管理系统，他指出这个系统只是一个代办，即将招商、营运以及客户服务等拆解为颗粒度比较细的一个个代办。

“我们叫做事找人，以前打开系统，我们知道要做什么，这个叫人找事干，以后我们叫事找人干”，他说到，“本质上一个个代办背后就是一个个标准融入到这个系统里面去，在什么样的情况下，什么样的场景下，应该要做一些什么样的事情，做一些什么样的服务。”

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