杨掌法：辨明趋势 增强能势

由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。

各位领导，各位嘉宾，大家上午好，我是绿城服务集团杨掌法。首先我代表绿城服务，向中指院及为百强发布而辛苦付出的工作人员表示衷心的感谢。一年一度发布的物业服务企业百强榜单，是物业行业发展的风向标，2021年，在房地产深度调控及疫情持续影响的环境下，在物业服务行业内，也有企业发展战略受制于地产开发母公司的现象下，我们这个行业的趋势终究会是怎么样的？外部环境的变化与应对策略在哪里，物业服务的高希望与大未来，到底是可以实现，还是南柯一梦？这是我今天想要跟大家线上共商的话题。结合绿城服务的发展模式，今天，我的演讲主题是：明辨趋势，增强能势。

一．紧跟时代大势，矢志坚守本源

众所周知，绿城服务并无股权控制上的关联上游公司，没有避风港，自己造屋檐。

从去年的年报可以看出，房地产调控之下，我们反倒凭借独立的市场拓展能力，品质立身的服务能力，前瞻布局的运营能力，一路披荆斩棘，以更坚决的战略定力、更精准的拓展策略和更进取的创新精神，探索出一条兼具稳健与敏捷的长期发展之路，保持了经营发展稳中有质、稳中有进的良好势头。无论市场如何风云起伏，我们始终将业主满意视作集团规模化发展和生活业务增长的根基。2021年，通过有效调节质量与效益、短期与长期的关系，持续以业主需求为业务重心，以业主追求为远见机遇，紧紧守护行业本源，满意度持续领先。有赖于此，除涉房业务项目交付受到一定影响外，全年业绩总体符合预期。期间，营收125.66亿元，同比增长24.3%;利润8.9亿元，增长20.2%；在管面积达3.04亿平方米，同比增长21.4%；同时，这一年，我们紧跟国家在经济大湾区、核心城市的战略聚能的势头，抢先布局位于粤港澳大湾区的中交滨海广场 、位于武汉的中国城乡总部产业园、众邦金融港等以城市可持续发展密切相关的代表项目；拿下体量庞大的浙江大学校友企业总部经济园及青山湖科技园的诸多商业体与高端住宅等，共计实现全年新增拓展面积1.28亿平方米，预期可实现饱和营收人民币超45亿人民币。绿城服务业务的收入比结构进一步的优化，物业服务、园区服务、咨询服务于总收入的占比分别为“61：22：15”，这个比例达到了我们战略设定点位。为绿城服务升维出新的赛道，奠定了坚实基础。其中，城市服务、商写赛道成为我们新的增长极，商写占物业服务总收入30.8%，按照绿城服务的总体量来看，商写占比已经非常可观，《经济观察报》等媒体，给出了商写“隐形头部”的定位。资本市场端，我们也以每股0.16港币外加0.04港币的综合派息回馈股东，派息率达62.9%。这意味着，公司现金流充沛，也更加大度地与更多股东共享服务价值。这在业绩发布会三周内，资本市场的表现来看，绿城服务总体处于稳健上升态势。

二．辨析行业趋势，加速服务转型

受房地产调控影响，物业行业迎来加速分化和价值重塑的关键路口。增量市场发展放缓，各大物业抢占存量市场的同时，蓄势向商写、城市服务延伸。同时住宅业态业主对美好生活的理解日新月异，对物业服务的创新、创造能力提出系统的需求。而自身发展过程所遇到的坪效问题，行业精细化、专业度提升问题，都将摆放在行业的台面上来。我们判断，阳光灿烂时，我们更应充满干劲，持续修缮，沉稳精进。行业给予了我们稳固基本面的根基，需要我们无论何时都要面向业主，锤炼上升层面的能力组合。

基于行业趋势判断，绿城服务2022年伊始，对公司进行战略更新，既站在基础本位，又不失发展站位，固本培元，提出了以物业基础服务为抓手的四保（安保、维保、环保、绿保）；以园区服务升级为抓手的四乐（康乐、学乐、欢乐、寿乐），共同构建园区美好家园；以四新（非住、咨询、营销、房屋4S）为业务新赛道，推动向城市服务的转型；打铁还须自身硬。我们以运营管理为抓手构建四强（本体、科技、市场、运营）体系，志在打造四大能力支柱，支撑各业务模块更稳健运营。

由物业服务、园区服务、咨询服务三驾马车到裂变出科技、营销两个业务板块，在4×4的系统战略驱动下，我们也准备实现两个深度转型，一个是物业服务向生活服务转型，这个转型，从公司去年生活服务占比数据上可见一斑，但仍然没到需求的深度，2022年将有一系列动作来加固加深；另一个是园区服务向城市服务转型，我们在内部已孵化出，类似于房屋4S等专业型公司，持续向前服务宽度迈进。

三．精益科技抓手，智慧增强能势

我们看到头部物业公司对科技改造行业的雄心壮志，一直没有改变。2022年，绿城服务将躬身进入一场更见识未来的科技局，运用整合4家科技公司形成的科技集团，加速科技赋能，加快科技市场化步伐。科技集团对内提升公司的管理和服务效率，改善客户体验等方面，要一体化、系统化、应用结果导向的算法支撑；对外，实现智慧管理运营、智能园区建设、智慧生活服务三个“力”的赋能，特别是在未来社区、老旧小区科技改造及智慧安防等平台化建设方面，实现更高跃升。

四．国企央企合作紧密 保持高质发展态势

过去一年，绿城服务与战略方合作更求共赢，更为紧密。2022年，我们最大的战略合作方——绿城中国，保持健康、强劲的发展势头，成绩逆势而上，土储与可售储备处于行业前茅，其稳健经营的态势，对绿城服务从品质到综合服务能力，提出了更高的要求，从市场与品质两个维度，双向助力公司发展。据不完全统计，我们70%客户来自战略合作伙伴、央企国企以及地方政府的城市服务，80余家战略或股权合作的央企、国企、地方城投等公司，具有交付的高安全性，也预示着其持续稳健向上的高确定性。

这种合作发展模式，基于我们对行业形势的提前判断，同时也是对自身能力的综合孵化的结果。2022年，我们跟上述客户的合作力度将进一步加大，从下个月开始，将陆续会出现这方面合作共赢的典型案例。所以，在风险防控方面，绿城服务要比其他大型开发商旗下的物业小得多，这是公司最大的利好。

五．我们认为是长期主义，而不是短期效益，更能决定一个企业的未来

这段时间，上海疫情防控牵动全国人民的心。防控的物业力量发挥很大的作用。绿城服务在疫情防控中，展现了物业、业主、业委会、居委会四方联动的共治效果，在上海多个封控园区中，核酸检测、生活保障等精细、科学、有序，出现了网红版的“臻园模式”。臻园的业委会主任说，业主积极主动参与，这与物业过去在园区多次举行活动打下的群众基础分不开。

今年，我们也将萃取上海封控园区获取的经验，进一步丰富我们的“幸福里”共治模式，从服务组织上，更新我们传统的服务方式，让每一个人身处社区之中，都有很强的“社区感”。

各位同行，线上关注行业发展的朋友们。物业服务行业在日常中，不在关键点上，也许不会被过度的关注。在非常时期，却是紧要的、必须的服务。但无论在哪一种情况下，标准、有序、有感的服务，将是发展和获得认可的根基。绿城服务也将基础品质与生活保障，当做两项基础设施来建设，加速物业向生活，园区向城市，两个方向的转型，在希望中抵达未来，在未来中实现理想，跟行业一起共生、共进、共荣。谢谢大家。

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