贝壳租房发布微光服务保障体系：全面保障租客和业主双方权益

今天，中国租赁人口超过2亿人，租房已经成为一种生活方式。如何提升国民的租住体验，助力实现住有所居，是如今政策鼓励和业界多方探索的方向。

3月31日，贝壳租房在成都召开线上发布会，四川省住房和城乡建设厅住房改革和保障处、四川省保护消费者权益委员会、成都房地产经纪协会、以及全国百余家媒体出席参与。会上，贝壳租房面向租房消费者和业主正式推出七大“微光服务保障”，涵盖收费透明、租金安全、人身财产保障等多项内容。

贝壳找房副总裁、贝壳租房运营负责人张珊表示，过去二十年，贝壳为数千万国民提供了房屋出租及租房服务。今天，贝壳租房战略升级，将从供给侧、消费者侧和行业价值侧出发，充分发挥自身在科技、系统、运营等方面的能力，联合多方合作伙伴打造一个既有商业活力，又有社会价值的多元化租住解决方案，不断提升消费者租房体验，“让租住更美好”。

简单租，安心住：贝壳租房“微光服务保障”亮相

此前，四川省住建厅等8部门发布《关于加快发展保障性租赁住房的实施意见》提出，加快发展保障性租赁住房，促进解决好大城市住房突出问题，要扩供给、优服务。成都市住建局等9部门也在《关于进一步加强住房租赁市场管理的通知》指出，要促进住房租赁市场健康发展，保护当事人合法权益，要提升老百姓(603883)租房保障品质，让市场对租赁的持续发展有信心，让更多人用租的方式，住出美好生活，住出城市归属感。

据贝壳研究院《2022年成都青年租住生活白皮书》显示，租客租房需求排名前5的是真房源保障、押金损失保障、费用透明保障、租赁续租免佣金以及交房物业交割保障。

对此，贝壳租房面向业主和租客两端关心的各类问题，推出了七大服务保障：佣金透明，没有增项；租金安全，损失补偿；律师咨询，权益维护；真实房源，假一赔百；续租免佣，加送保障；财产安全，损失补偿；人身风险，损失补偿。

贝壳租房成都站总经理肖振宇表示，“微光服务保障的的一项项条款，是我们根据大家的真实需求出发，联合合作伙伴做出的承诺，未来还会根据大家的需求进行迭代。”比如，在租客遇到的各类问题中，租金问题占到一半以上。租金安全保障主要针对消费者非常关心的租金问题。通过这项保障，所有租客通过贝壳合作门店成交的租赁单，如存在租约期间因业主拒不履约或失联，导致租客无法继续居住且产生押金或租金损失的问题，贝壳将根据实际情况进行补偿，最高补偿一个月押金和三个月租金。

“贝壳租房将坚决履行以上保障承诺，相信贝壳租房通过更高标准的品质服务，能够推动行业持续、稳定、健康发展，最终实现更美好的租住生活。”肖振宇称。

目前，微光服务保障体系已在成都落地运营，并陆续在北京、上海、深圳、天津、杭州、苏州等城市上线，未来将逐步推广至更多城市。消费者可在贝壳找房APP或致电客服方式，直接申请相关保障。

同时，在四川省保护消费者权益委员会监督指导下，由专业律师、媒体代表和包括大学毕业生、蓝领工人、职场白领等各类消费者代表组成的“成都租房保障团”正式成立，他们将发联系消费者桥梁纽带作用，对微光服务保障的落地进行监督和建议，为更美好租住建言献策。

贝壳租房战略升级：供需两侧发力，做住有所居的探索者

值得注意的是，此次发布会也是贝壳租房战略升级后的一次全新亮相。2021年11月底，贝壳进行新一轮战略升级时宣布“一体两翼”发展战略，成立“贝壳惠居事业群”，贝壳租房全新起航。

据贝壳研究院统计数据显示，我国租赁人口数超过2亿人，且仍保持增加趋势。另一方面，租客的租住时间不断延长，一线城市高校毕业生的平均租住时间或超过10年，而大家对租住品质的需求也在不断提升。

同时，近年来国家政策也越发明确，从住有所居到租购并举，从“规范发展长租房”到“加快发展长租房”，以及培育、鼓励专业化、规模化的住房租赁企业的政策及支持举措陆续出台，都意味着住有所居新时代的到来，住房租赁企业迎来了新发展契机。贝壳租房希望能够发挥自身能力，探索多种模式，在供给侧、消费者侧和行业侧不断努力，打造多元化租住解决方案。

发布会现场，张珊表示供给侧是贝壳租房积极探索的主要方向。通过模式创新和合作共建，贝壳租房希望更好地盘活存量供给，创造新供给，打造多元化的供给侧解决方案，为构建多层次的住房租赁供给体系贡献力量，助力缓解城市新市民、青年人的居住难题。

其中，在集中式公寓领域，贝壳租房新青年公寓定位为青年人打造可支付、职住一体、安全、干净的独立居住空间，一期项目已经于今年2月在上海落地，提供2979套房屋；第二期项目将再提供700套房屋，主要面向大学毕业生等青年人群体。

在分散式房源的供应上，贝壳租房面向业主和租客两端推出一站式机构房屋托管品牌 “贝壳省心租”，定位自营模式，主打专业托管，将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，并提供专业管家服务，让业主省心、租户安心。

对消费者好是贝壳20年来的核心价值理念，在消费者侧，贝壳租房将持续优化消费者的线上找房体验，并以微光服务保障为核心，持续提升消费者租房保障；同时不断深化服务链条，提供如保洁、洗衣、维修等租后服务，真正提升租房生活品质。

“不啻微芒，造炬成阳。”张珊表示，作为住有所居时代的探索者，贝壳租房希望和更多伙伴一道，不断向前迈出一小步，最终达成美好租住的新愿景，共同勾勒美好居住新篇章。