上海二手房“铁娘子”的钢骨柔情——太平洋房屋总经理杨彬访谈录

在上海有十年以上二手房从业经历的人都会知道，太平洋房屋是具有港台基因的房地产经纪公司。行业内人士绝大多数人或许不知道，大约1994年开始，先后有不少的港台房地产经纪企业进入中国大陆，为内地的房地产市场创造了新的行业，以及市场化的销售模式。太平洋房屋也在其中，并且，留下了一个特殊的历史记录，其中介行业备案号为00001号，是上海首家规模化的房地产经纪公司。

或许更多人不知道的是，这家上海中介行业第1号的港台企业，早被一家大陆企业家收购了，收购者就是“铁娘子”杨彬，其胆略堪比撒切尔夫人。而杨彬在上海二手房中介行业的打拼经历，更显其钢骨柔情的风采。

确实时代的发展，让越来越多的女性在经济洪流中乘风破浪，更是不断有佼佼者，以她们的勇气、智慧和独特的人格魅力屹立在行业之巅，身处变革挑战而逆势向前，成为一个时代的记忆！

太平洋房屋总经理杨彬就是其中一位，身处传统观念中男性主导的房地产经纪行业，她用集女性细腻和改革者大刀阔斧般的锐气，披荆斩棘为自己的企业发展铺出一条持续的发展之路。

购房遭遇，促使她转行做起房地产经纪人

“从2家门店7个人开始，发展到员工近8000人，拥有650家门店的房地产中介企业，我整整用了20多年的时间。”杨彬很平静地道出此言，足见其“无限风光在险峰”的气概！

2000年左右，房地产经纪市场刚刚兴起，行业处于早期蛮荒时代，行业需求得到巨大膨化。那几年杨彬和她的先生在上海经营着建材生意，做得还算不错，在生意场收获红利的他俩便商量着投资房产。

然而，那时候的房产经纪行业存在着从业者服务水平低下、职业道德意识薄弱等问题。杨彬每看一套房需缴纳15元不等，还爱看不爱，服务态度极差。好不容易看中，在签订合同时，“订金”和“定金”一字之差，就直接损失了5万元。不如意的购房遭遇，在杨彬心中埋下了一种莫名的感觉。

于是，杨彬决定花点时间研究研究这个行业。经过自己的调研，以及之后的数次踩坑碰壁，眼光敏锐的她发现上海的二手房交易市场潜力巨大，可同时这个行业假房源、吃差价等行业乱象被消费者诟病许久。她想力所能及地改变这种房产中介的乱象，让大家可以安心、省心、放心地买房安家。

“做二手房，我不是心血来潮，而是有比较长期的思考，做了挺多的准备。”杨彬说道，她自己从租房、新房、二手房都有做调研，最终选择深耕二手房，更是因为与其它传统行业相比，房地产经纪是个特别不一样的行业。

在考察过程中，因为太平洋房屋源自台湾标准化的服务理念和服务流程，让杨彬下定决心加盟了太平洋房屋。

通过几年的积累，在杨彬的带领下，太平洋房屋在中国大陆的运营飞速发展。后来杨彬全盘接手，收购了“太平洋房屋”品牌。“经过20多年的沉浮，截至目前，太平洋房屋成为消费者心中无法替代的上海社区房屋中介专家，累积交易金额达5000亿元，消费者满意度达99.1%！”杨彬说，她为太平洋房屋能做到如此经营规模和品牌价值，而感到欣慰和自豪。

业界“铁娘子”首先提出百万保证金

因为实干和果敢，业内常将杨彬称为房地产经纪行业的“铁娘子”。而在公司员工眼中，杨彬是一个有魄力、勇于放手去干、值得尊敬的领袖人物。

刚进入行业的那几年，杨彬所运营的太平洋房屋越来越有起色。可在2005年，在国家宏观调控下，上海的经纪公司纷纷关店、倒闭，形成了行业历史上的第一次关店风潮，这也让杨彬遇到了前所未有的挑战。公司的经营陷入亏损，现金流断裂，一度濒临倒闭。每当公司经营快撑不下去的时候，都是靠杨彬变卖自己的资产，或者拿出自己的积蓄“拉拽”着公司强行地渡过危机。

回望过往，杨彬说她特别珍惜这些年走过的岁月，“有太多故事，也不乏心酸，但我必须咬紧牙关坚持下去。”经过严峻市场历练的杨彬即使现在面临更大的风雨，她也会有足够的勇气去面对危机与挑战。

2015年，“互联网+”概念风靡全国，房地产互联网化进程也不断加速。这一年对于杨彬，对于太平洋房屋而言，可谓是极其难忘的一年，更是充满挑战的一年。

谈起2015年，新概念、新思维、新元素不断碰撞着杨彬所在的这个行业，无论是房地产商，房产中介还是互联网房地产平台均动作频频，纷纷加快布局转型。诸如好屋中国、房多多、爱屋吉屋等房产电商企业，猛烈冲击着传统房产中介的藩篱，上海的房地产经纪市场也面临着重新洗牌。

市场虽难，杨彬还是凭着一股子不服输的韧性打开了局面，并把太平洋房屋带上了正轨。她认为:“在这场互联网+的大潮中，物竞天择，适者生存，众多企业都在主动地寻求转型，寻找新的增长点。但未来如何，无人可知。”面对互联网的力量与市场的改变，杨彬有一颗坚定往前走的勇者之心，她首先选择顺应时代的发展，并加以变革去拥抱它，通过自己积累多年的线下运营能力来打造自己的竞争壁垒。

一方面，杨彬积极探索房地产经纪+互联网的模式，互联网的发展和普及使得房地产经纪行业的房源信息越来越公开化。她决心建立属于太平洋房屋自己的数字化平台——太屋网，通过线上网络平台节省时间成本和经济成本。

另一方面，杨彬深知大多数购房者最核心的需求痛点就是交易的“安全性”，二手房买卖低频高价，周期长、风险多，极易引发买卖双方资金纠纷，一旦产生风险，这个资金风险对一个家庭来说就是一辈子的事情。她提出，互联网可以代替信息的透明度，但是不能代替服务价值，人员和服务不能弱化。太平洋房屋需深耕社区，提供更多的增值服务和延伸服务，以满足客户不断变化的交易需求。

也就在这一年，在不少“互联网+”模式的中介企业偃旗息鼓的时候，杨彬果断选择了逆势扩张，做出了加速扩店的决定，抓住发展机遇，抢跑市场。因此，公司的业务量、业绩、市场占有率都得到增倍提升。杨彬的一系列措施使得太平洋房屋焕发新生，逐步从“追赶者”向“领跑者”的目标大踏步前进。

其实，一直以来，杨彬都在探寻房地产经纪的服务价值，力求承担更多的社会责任。早在2012年，太平洋房屋将百万保证金交由上海市房地产经纪行业协会进行资金监管。若消费者在市房地产经纪行业协会、消保委、工商管理局投诉，经核查属实，就会启动保证金先行赔付机制。同时承诺继续注资补足行业协会监管的百万保证金，为客户交易安全兜底。

2019年年初，太平洋房屋重磅推出“九鼎承诺”服务，无论是在买房、卖房，还是租房中出现了问题，都有理可依、有款可赔。经过多年的迭代升级，“九鼎承诺”服务的保障范围也越来越广，越来越全面。据统计截止2021年12月31日，公司“九鼎承诺”服务已累计陪垫付9343笔，总金额超2亿元。

在二手房交易中，资金安全问题是最为常见的交易风险。为了建立起保障资金安全的护城河，2019年太平洋房屋首创推出“置尊保”服务，提供包含意向金、定金、购房首付款、贷款，以及购房尾款的全流程资金监管服务，成为上海首家二手房交易资金监管创新试点单位。买卖双方在自愿的原则下，将所有资金直接由上海政府指定的资金监管平台进行监管，让交易更加安全无忧。

28年来，杨彬以“让社会认可，让客户满意，让员工热爱，让同行敬畏”的使命，带领太平洋房屋矫正着房地产行业的诸多陋习，发挥示范带头作用，不断创新发展，打造健康正向的行业生态。如今的太平洋房屋深深获得社会各界的高度肯定和广泛好评，荣膺100多项企业荣誉，更是唯一蝉联18次上海房地产经纪行业最高荣誉“金桥奖”的房地产经纪企业。

“从房地产经纪行业初期的野蛮生长，到如今回归理性，我非常有幸参与了房地产经纪行业的变化过程，也见证了众多同业的兴衰成败。这么多年来，我和所有太平洋人始终初心不变，紧绷合法和合规之弦，不急功冒进，而是坚持有序发展，用心服务好消费者，努力提升服务品质。”杨彬说道。

伴随着房地产经纪行业进入“服务时代”，消费者对经纪人的服务需求也在日益上升。杨彬认为房地产经纪人需要如同上大学一般被职业教育。太平洋房屋是行业较早成立职业大学（太屋大学）的企业，开设了完整系统的职业教育课程，培养了一代又一代专业化经纪人，为消费者和行业沉淀了一批又一批的职业化服务者。

正是杨彬这种远见卓识的深度，对行业发展的洞见，推动着太平洋房屋始终走在行业前列，推动着整个房地产经纪行业的良性发展。

向善向上，力所能及帮助社区居民

社会对于成功的界定有很多种，对于企业家来说，一方面是创造财富，完成资本积累，赢得声誉；另一方面，则是担当与责任，力所能及帮助更多的社会群体。

在采访的过程中，杨彬不止一次把自己的谈话重心放到了“向善向上”，她将自己的生活态度，价值情怀也都注入进了太平洋房屋的企业文化中。

房地产经纪人因为需要高频与社区产生连接，可以有条件为社区居民提供多种力所能及的帮助。在杨彬的带领下，太平洋房屋的房地产经纪人不仅是可信赖的房产顾问，更是社区居民身边最贴心的好邻居、好帮手、好朋友。

“虽然我们一直努力清除行业痼疾，但是由于行业的特殊性，还是会出现个别人员违规违法的现象，扰乱了行业健康有序的发展。通过我们的调研发现，经常做好人好事和社区公益的员工，在善行善举中不断提升自我，得到物质和精神的双重富足，进而影响自己的身边人，甚至整个社会。“杨彬解释道。

一直以来，太平洋房屋始终将居民利益、社区利益放在首位，与社会公益组织、物业、居委会、街道和居民建立了深厚的邻里关系，为平安社区、和谐社区的建设尽力。据官方数据显示，2015年至今太平洋房屋累计服务639273小时，涉及红马甲服务、防疫、慰问等志愿活动。

“未来，太平洋房屋希望持续深耕市场，为中国房地产经纪市场的发展提供更有价值、更有益的经验，同时让‘太平洋房屋’这个品牌更加深入人心。”杨彬目光坚定地说。