深耕服务，东原地产与物业双双包揽行业满意度第一

近日，权威第三方“房地产企业客户关系研究”调研机构北京赛惟咨询2021年年度客户满意度调查结果重磅出炉。迪马股份(600565)东原集团蝉联2021年度客户满意度第一、销售服务满意度第一，同时东原仁知服务集团以93分高分，斩获物业服务满意度第一！东原地产与物业双双包揽行业满意度第一，是所有客户对东原品质及服务的最大认可。同时，也代表着东原的实力表现正在成为行业的标准与模范。

2021年年度客户满意度调查报告由权威第三方“房地产企业客户关系研究”调研机构北京赛惟咨询主导，调研专家团经过对百余家房地产企业和物业企业进行综合调研评估，深入了解每家企业的“组织、战略、执行”等方面的表现，以客户忠诚度为标准，衡量企业在组织架构、制度安排、流程设计、人员执行等方面是否将“客户导向”落到实处，完成对业主的访问调查和专业统计。

造房到造场践行真·服务

东原集团从成立起，便悉心体察和打造自身的差异化竞争力，强调敏锐的客户嗅觉。满意度排名既是对东原集团过去一年里付出的肯定，同时也是东原集团在未来继续提升服务水平的向导。

从开发思维到用户思维，东原集团始终把客户需求放在第一位，坚持用客户视角营造生活场景，从产品设计到销售服务再到物业服务，客户的满意，是东原集团始终坚持不变的追求。

此前，迪马股份董事长罗韶颖在2021博鳌房地产论坛“推进房地产转型”地产发展大会的主题演讲环节中强调：

东原集团的基因决定了我们是一家特别爱钻研用户痛点和体验、懂社区运营也懂城市更新的公司，我们建立了从造房到造场的视野，这让我们特别善于在不同的城市里通过自己的产品去关注民生与强体验相关的服务。

从造房到造场，东原集团在美好生活试验场里真正的践行了真·服务，真正的服务城市的发展，真正的服务人的美好生活。

作为中国新文化(300336)社区运营的领导者，东原集团在社区氛围的打造上，致力于打造有温度的小社会，链接每一个社区个体，从配套到社群，从场景打造到体验升级，构筑一个活力美好的社区文化环境。

与此同时，致力于成为中国最具影响力的城市更新服务商的东原集团，将在多业态开发能力、社群运营能力、资源整合能力等多方合力的驱动下，实现对城市片区价值的赋能与转化重塑，促进产城人的深度融合。

#深耕服务创造安心每一刻

作为社区运营及城市更新里的重要组成部分，2021年东原仁知服务实现全新的品牌升级，“大物业·全价值”的多元业务发展实现质的提升。东原仁知服务始终坚持以客户为中心，2019年获得客户满意度行业第一，2020年以94分的成绩位列前三，2021年再次荣居第一，以满意度展现自身实力。东原仁知服务基于“为城市创造美好未来”的愿景，将社区、企业、民生服务时刻放在心上。通过将被动满足需求转化为主动开发服务，以一系列标准化和业务创新的动作，为客户创造安心每一刻。

另外，东原仁知服务将造场扩展到小区的生活范畴之外，将专业而有心的服务以完全市场化的方式，快速推向了专业空间的管理与服务。

东原仁知服务先后成立了专业提供医疗大后勤服务的“东原盛康”，为三十余家三甲及以上的医院和医疗机构提供后勤服务；为众多世界500强企业提供综合设施设备管理服务的皆斯内国际综合服务品牌；为昆明、重庆、威海等新区域城市更新项目提供综合管理的城市服务。

以荣誉为激励，不断深耕服务，努力提升客户的幸福感、获得感。未来的东原仁知服务还将继续秉承这份使命与热爱，用实际行动践行“为安心的每一刻”的时代担当，为客户和社会创造更美好的价值！

#向上发展为安心幸福的未来

排名有止尽，服务无止境。没有十全十美的产品和服务，东原要做的就是不断发现问题、不断解决问题，从而不断提升服务品质，温暖每一刻、焕新每一天。

以匠心打造极致产品力，满足客户的品质需求；秉持“为安心的每一刻”的服务理念，服务业主的美好生活；持续跟进新文化社区运营，积极承接时代的重大议题，深入推进城市更新行动。

围绕住宅社区、商业社区、产业社区，聚焦城市更新与民生服务，迪马股份未来将继续加速在产品、科技以及业务模式上的创新，打造科技融合、文化融合、价值融合，开拓品牌不断向上发展的新格局。