【世界热闻】天猫养车全价值链部署 争当汽后新能源变革引航员
日前,第四届新能源汽车及动力电池国际交流会在深圳举办。作为新能源汽车后市场服务生态的主力,天猫养车受邀参加此次会议,新康众COO、天猫养车总经理李逸代表出席,就新能源汽车后市场面临的问题与策略,与与会嘉宾进行了探讨,更首次透露了天猫养车构建新能源城市专修中心模型的具体规划。
(资料图片)
李逸依托天猫养车掌握的服务数据,从用户视角分析了当前新能源汽车产业面临的问题。当前,新能源车企及上游锂电产业链企业,并没有真正意识到新能源汽车维保市场落后的严峻性,整个行业存在维修等待时间长、动力电池维修成本高、维修标准与规范缺失、专业人才严重不足等诸多问题。
天猫养车依托阿里巴巴科技生态能力,围绕用户诉求在标准化服务、售服一体化构建、电池检测、专业人才培训等方面进行了大量实践,前瞻性和创新性的市场策略,为行业发展提供了解题新思路。
01
百万新能源车3年后脱保 售后刻不容缓
“现在可能是新能源汽车后市场爆发的前夜,再过3年,当前市场新能源车将要度过保修期,动力电池的维修问题将成为新能源车主用车、养车面临的最大难题。”李逸强调。
近年来,新能源汽车市场增势喜人。截至2022年底,全国新能源汽车保有量达1310万辆。新能源汽车渗透率达到了27.6%,乘联会预测2023年渗透率将超过36%。这意味着市场上近四成新车将是新能源车型,增速迅猛。
与新能源汽车的火爆销售截然不同的是,针对新能源汽车展开的专业维保服务仍是凤毛麟角。数据显示,2021年底,新能源汽车保有量占汽车总量的2.6%,但新能源车型维保业务产值占比仅为0.75%。
李逸分析,原因有二。
一是,虽然国家推广新能源汽车时间较长,但在销量上迎来爆发式增长,却是在最近几年。按照当前主流新能源品牌“3年10万公里”的三包承诺估算,用不了3年,汽车后市场将产生数百万辆脱保车辆。无论是车企还是汽车后市场,都没有面对过如此空前的挑战。
二是,新能源车主进店维修的主要项目是动力电池。近年来,纯电动车型占比远超过插电混动车型。但服务动力电池维修能力仍非常薄弱,如果不加以强化,根本无法满足车企的维修需求。
“后市场维保服务有一定技术滞后性,我们修的都是老一点的车型,新车新电池不进社会维修店。电池在保期间,新车新电池很少发生故障,但随着电池生命周期衰减,情况会截然不同。这使得车企和锂电企业没有完全意识到,汽车后市场的服务剪刀差有多大!”
天猫养车推广的F6智慧系统,目前已经渗透进入全国十几万家汽后门店,能实时感受5000多万车主维保需求。“天猫养车的数据显示,当下车主维保的焦点仍在动力电池。综上所述,情况已经不容乐观了。”
02
全价值链部署 争当汽后新能源变革引航员
由于当下新能源产品维保服务值不理想,传统汽车后市场服务商转型动能并不坚决。与其他汽车后市场服务力量摇摆不定的态度不同,天猫养车很早便洞察到了汽后市场,新能源大变革中蕴含的挑战和机遇,“新能源业务布局是汽后连锁通向未来的船票”。
2022年初,天猫养车发布了汽后行业首个新能源战略,打响了汽车后市场新能源转型的第一枪。
李逸表示,天猫养车想要做打通新能源服务链条的连通器。在汽配服务侧,康众汽配深耕行业20余载,目前拥有1200+直营网点、41个区域物流中心、合作客户超过17万,在仓储配送、配件管理和配件质保方面拥有超强专业实力。在智慧系统层,天猫养车F6智慧系统不仅具备强大且完善的服务数据库,而且在全国具有超150万核心维修技师储备,为汽车后市场新能源转型提供数据支持和专业人才支持。
最关键是服务品牌侧。目前,天猫养车在全国300多个城市,已有1900家门店开业,形成了覆盖全国的,具备数字化、标准化、专业化的终端服务能力,市场认可度极高,为新能源汽车后市场服务体系提供了绝佳的品牌承载容器
“进入新能源车领域,天猫养车希望找到行业的专业伙伴,为新能源车电池在售后市场建立能力。”李逸表示,后续在汽后服务商层面,天猫养车将整合产业技术资源,破除新能源汽车服务技术壁垒。用阿里巴巴的数字生态,补齐新能源标准化服务短板,打造新能源服务“正规军”。拓展更多新能源汽车商业服务模型,帮助加盟商更好确立竞争优势。为门店新能源转型提供各项辅助支持,帮助门店实现业务切换“无缝衔接”。
在新能源制造商层面,天猫养车希望能以自身完备的服务体系和坚实的品牌背书,与整车制造端、动力电池端、充电网络端、出行业务端等生态合作伙伴联动,充分整合行业优质资源,帮助车企和动力电池相关企业降低社会服务部署成本,满足用户维保诉求的同时,探索更多商业合作模式,创造更多增量价值。
03
天猫养车强化四大“触电”能力
新能源城市专修中心规划曝光
当天,李逸首次对外透露了天猫养车构建新能源核心城市专修中心的规划。
在李逸看来,动力电池具有“资产成本重、自身重量重、维保技能重”的特点。目前,产业内普遍推行的是“谁的孩子谁抱走”,电池厂或动力总成厂商负责维修。由于维修网点少,诸如“电池出现一点小问题,就要返场更换电池包”等不合理现象比比皆是。新能源城市维修中心是天猫养车独有的专项门店模型,天猫养车希望联合优势产业伙伴,探索产业融合的新路径,共同丰富新能源汽车后市场的服务生态。
与会期间,李逸也与新能源车企、锂电相关产业链企业交流了汽后市场的转型实践。在门店动力电池专业维保技能提升上,天猫养车已经联合天津神力,组织邀请了国家新能源汽车863专项专家组成员等资深行业专家进行授课,涉及新能源动力电池保养与维护、新能源汽车电机电控系统等重点内容,确保学员完成从普通机电技师向合格新能源人才的转变,逐步提升天猫养车服务团队的新能源专业能力。
在“售服一体化”体系构建方面,天猫养车正在积极推动门店进行“双轨接入”,即“一手抓传统工位数字化升级,一手抓新能源硬件接入更新”。为门店增设新能源汽车专用工位,强化加盟商服务能力,灵活应对市场变化。目前,天猫养车已经助力多家优秀加盟商,获得包括小鹏、零跑在内的多家电动车品牌本地服务授权。
针对新能源市场火爆的贴膜、改色、轻改等项目,天猫养车结合改装中心、贴膜中心等专项门店打造爆款服务,探索电动时代,汽车后服务盈利新可能。
天猫养车—小鹏汽车授权兼营店
时不我待、时不我与。汽后市场的新能源转型是一个庞大且复杂的工程,天猫养车希望与产业上游企业展开更广泛的合作,也将一如既往在新能源服务领域加码,发挥自身优势,引导汽车后市场创变发展。联合产业界同仁力量,共建完善的新能源汽后生态,共赢新能源行业未来。
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