消费者合法权益谁来守护？别让扫码点餐成为“单选题”

5月17日晚，记者陪同几名朋友来到某火锅店，向服务员索要菜单点菜时，服务员提醒，可以在桌上进行扫码点餐。当记者坚持索要纸质菜单时，店员表示“纸质菜单可能不是最新版本，最新的在扫码点菜里”。记者随后走访10余家餐厅看到，餐桌上基本都没有纸质菜单，桌面摆放的多是二维码展示牌。“扫码——关注商家公众号——同意获取用户位置信息——点餐”，这已成了在餐厅吃饭的常规操作，有的还需要手机号注册会员填写个人信息，不然就无法点餐。

随着科技的高速发展，餐饮行业也在传统与求新之间发生着智能转变，扫码点餐已成为一种极其普遍的点菜方式。不可否认，只需要手指动一动，就可以点到自己心仪的菜品，不但轻松便捷，还可以有效地为餐厅节省人力成本，提高顾客点餐效率。然而，如果餐厅取消纸质菜单，只能扫码点餐，不仅会给一些对智能手机不熟悉的消费者带来障碍，也侵害了消费者的合法权益。

首先，侵害了消费者的知情权。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。消费者进入餐厅，菜单是他们决定选择什么菜的重要参考依据，餐厅有义务提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格。如果不提供现场菜单，必须扫码关注后才能浏览菜品和价格，其实是一种“霸王条款”，明显违反“直观可查”的原则，侵害了消费者的知情权。

其次，侵害了消费者的个人信息。当消费者拿起手机扫码点餐时，就会进入到餐厅设置的智能系统中，所有的操作都会在系统中留痕，消费者个人信息会保存在餐厅自己的本地服务器上，餐厅只需登录系统即可查看信息。虽然，许多商家表示信息为内部保存，不会泄露，但点完餐之后，他们有没有把个人信息删除，谁也不知道。其实，顾客对个人信息有掌控的权利，扫码点餐时如果需要强制授权各种信息，不符合个人信息处理合法性、正当性和必要性原则，不管餐厅是否删除，这种通过扫码消费收集信息的做法都是一种过度索权的行为。

再者，给一些特殊的消费群体带来了障碍。智能手机发展再迅猛，也必定会有一些人不会使用，比如文化层次较低的人，比如有一些老年人，因为知识、身体等各方面的原因，扫码点餐都会成为他们无法逾越的鸿沟。并且，就算有的老年人会使用智能手机，也可能因为年老思维减退的原因，明明照纸质菜单点菜几句话就可完事儿，而如今却得折腾好几分钟，甚至更长时间，无疑增加了他们的负担。随着人口老龄化的到来，关注老年人生活质量已成为全社会的责任，如果扫码点餐成为“单选题”，无疑在为他们衰退的身体雪上加霜。

可见，餐厅扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用，更不能“一刀切”。作为管理部门，应尽快完善扫码点餐系统，堵住信息外流的漏洞，同时督促餐厅保护好用户个人信息。作为餐饮商家，应多尊重消费者的知情权，多考虑一下特殊群体的需求，扫码点餐可跟进，纸质菜单也应保留，在保证二者协调统一的情况下，确保消费者个人信息不被泄露。作为消费者，点餐结束后可与餐厅协商，删除系统存储的个人信息，消除影响，保护好自己合法权益不受侵害。