华东能监局通报1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2020年1月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息93件，环比增加12.05%，同比增加4.49%。其中，投诉39件（占41.93%），举报3件（占3.23%），咨询2件（占2.15%），表扬、求助、建议等其他方面49件（占52.69%）。

 

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是春节期间农村务工人员集中返乡，农村地区用电量大幅增长，部分地区配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出；二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高；三是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

 

　　截止到2020年1月，当月已办结投诉举报21件，完成回访19件，回访成功率为90.48%，用户满意率为100%。