福建能源监管办2019年10月投诉举报受理情况分析

　　2019年10月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息234件。其中，投诉举报16件、有效咨询事项197件、其他21件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报29件，另有5件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉、举报及咨询事项来源情况

　　234件有效信息中，12398能源监管热线电话232件，占99.15%；其他2件，占0.85%。

　　二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

　　234件有效信息事项地域分布，福州地区61件，泉州地区48件，漳州地区27件，莆田地区23件，厦门地区21件，龙岩地区17件，三明地区13件，南平地区12件,宁德地区12件。

　　三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

　　234件有效信息按事项类别划分，供电服务129件，占55.1%；成本价格与收费21件，占9%；市场准入12件，占5.1%；电力安全9件，占3.9%；非电能源13件，占5.5%；其它事项50件，占21.4%。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点分析

　　本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是个别供电单位对智能交费用户实施欠费停电不规范而引发投诉；二是个别供电单位因系统升级及用户订阅短信通知较迟等因素，未发送电费账单短信而引发投诉；三是因个别地区配网线路存在设备老旧以及抗雷能力不足等问题造成故障跳闸导致频繁停电；四是个别房屋租赁智能交费用户欠费，供电系统发起自动停电失败而引发投诉。

　　（二）电力安全方面。主要是个别用户反映电力设施与房屋之间的安全距离不够，存在安全隐患。建议有关供电单位加强供用电安全相关常识宣传和解释引导。

　　（三）市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证复审以及承装(修、试)电力设施许可证的申请办理等相关事宜。

　　（四）非电能源方面。燃气的安装使用以及反映燃气漏气等问题咨询。

　　（五）其它方面。主要是反映劳务纠纷、噪音环保、电器维修等问题。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2019年11月18日