华中能源监管局发布2019年4月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

　　2019年5月7日，华中能源监管局发布了2019年4月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，通报显示4月份投诉举报较上月有所增加。

 

　　截止4月30日，国家能源局12398能源监管热线中心4月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息486件，其中湖北省214件、江西省153件、重庆市116件、西藏地区3件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项422件，占86.8%；投诉举报事项15件，占3.1%；其他事项49件，占10.1%。

 

　　4月受理投诉举报事项16件，较上月增加1件，其中湖北省7件，占43.8%，较上月减少1件；江西省6件，占37.5%，较上月增加4件；重庆市2件，占12.5%，较上月减少3件，西藏地区1件，占6.2%。

 

　　4月受理的16件投诉举报事项中，14件为电力类投诉（皆为供电服务类投诉）；2件为新能源和可再生能源类投诉。

 

　　投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务不顺畅。

 

　　新能源和可再生能源行业反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难等。

 

　　根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2019年4月30日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项87件，受理投诉举报事项87件，办结98件（20件为去上年结转、2件为撤诉）。