英利集团成立33周年品牌建设之路

　　综述篇·质量服务

 

　　以质量树品牌  用服务促发展 

 

　　3月，英利集团迎来了第八届“质量315”活动。受新冠肺炎疫情影响，一系列别开生面的质量专题系统性培训活动正在线上平台开展。据了解，此次培训自2月25日开始，将陆续开展一个月。

 

　　自2013年开始，英利集团便将每月15日设立为“质量活动日”，每年3月份全月开展“质量315”，此外，自2003年起，还于每年9月份开展“质量月”活动，通过教育学习、培训活动、互帮互助、自发提升等内容，提高生产、技术、销售管理中各项业务技能，实现产品和服务的质量升级。

 

　　产品质量是企业品牌价值的基石，英利所有产品质量可控制、可追踪，提供25年的质量承诺，是海关总署审批的AA类企业，在世界100多个《全球贸易安全与便利标准框架》签约国享受最便捷的通关待遇。

 

　　在生产车间，“下道工序是上道工序的顾客，上道工序要为下道工序服务”的质量意识贯彻在每一道工序里，各生产工序之间成为“甲方乙方”的关系，层层把关；引进世界先进的多晶铸锭、单晶拉棒、硅片切割、电池片生产以及组件制造设备，确保生产多种型号、功能结构的产品，还有齐全的检测、实验设施，满足产品所有检测和实践项目，各项技术指标达到世界领先水平；率先推出光伏组件全检，113个生产制造控制点覆盖整条产业链，产品通过了欧洲TUV莱茵认证、北美UL、CQC全玻认证等权威认证。

 

　　对质量要求严谨全面的绩效考核，也促使产业链从上到下严格把关。每月公示各车间生产指标和排名，通过完善且针对性强的工艺标准和质量考核体系，考核细化到每位员工、每个班次的质量问题；不间断开展班组质量竞赛，设立并评选质量信得过班组、质量标兵、质量先进集体等荣誉称号，生产一线员工通过学标准、用标准，努力提高自身业务技能和产品质量，非生产一线员工，则由各部门主动对接生产单位，提供力所能及的支持；设立“合理化建议”箱，员工可通过剖析现状，深入挖掘影响公司运营管理、产品质量、工作和服务等一系列质量因素，向公司提出正面的改进意见和建议，凡被采纳，并给公司带来社会、经济效益的建议，均酌情进行奖励。

 

　　自2004年通过ISO9001质量管理体系认证以来，英利建立了一整套完善的质量管理体系，从人、机、料、法、环、测等多方面进行过程和产品质量控制。质管、技术等部门收集整理以往客户的验厂反馈、投诉处理等相关资料，对照客户要求，针对制度流程、技术标准、作业规范、设备保障、作业环境、原料准备、员工教育等各项内容进行完善，对于突出性的问题制定详细整改计划和绩效管理方案，以解决现存的各项质量隐患；此外，研发、设计、工艺、质管、检测中心等部门形成了严密的质量管控组织，各分子公司还配备了一定数量的专职质量管理人员，确立总公司、子公司两级技术保障体系，完全覆盖产品全过程的质量控制与检验，为生产优良产品，提供重要保障。

 

　　坚持“质量是生存之本，客户满意是我们永恒追求”的方针，在保证产品一流之外，英利还强化服务意识，在欧洲、北美洲、南美洲、亚洲重要市场国家建有完善的营销网络和售后服务体系，实现全球快速响应。

 

　　每年年初举办客户验厂、验货、监造的培训，有效提升各生产公司领导及接待人员的服务意识和服务质量。此外，英利维护消费者的利益，通过市场抽检、有奖举报、媒体曝光等方式为客户提供维权服务；坚决抵制返修品流入市场，公开处理返修组件和逆变器，树立起民众对返修品、降级品的防范意识；取缔多而杂乱的散货发货出口，设立“光伏超市”统一散货出货渠道，让客户可以像逛超市一样定购不同型号光伏组件，近距离接触、了解、购买光伏产品；上线防伪追踪系统，组件表面贴有防伪标签，刮开防伪标签银封，通过防伪查询界面扫描标签上的二维码，即可看到组件的溯源信息，所用材料、产品状态、质量等级等信息一目了然，使每一块英利组件有迹可循。

 

　　此外，英利的运维及巡检服务，更为光伏电站系统时刻“把脉”。

 

　　英利云鹰运维坚持“预防运维、主动运维、严格管理、客户至上”的运营理念，严格按照德国标准提供运维服务并获得TüV北德运维认证，其智能化解决方案，涵盖500多项规范，独有的6大服务模块、4大服务机制和3大智能化工具平台，打通线上、线下运维盲点，对电站实施区域化集中管理，对电站运行中的关键数据做到实时收集、分析，及时发现、解决电站隐患和故障，大幅提升运维管理效率。数据显示，经英利运维的光伏电站，平均发电量提升5%以上，最高提升30%。 

 

　　英利因能金管家服务团队则践行对业主的“一次安装、终身服务”承诺，面向全国电站提供优质高效服务。每年冬季对全国范围的户用光伏电站进行巡检，并将巡检对象扩大到不限地域、不限品牌，不收取任何费用，在降低电站故障、保障业主最大利益的同时，助力规范光伏市场，提升行业整体服务水平。并于巡检结束后，将收集到的巡检数据进行分析汇总，出具巡检报告，对潜在的问题或风险做出提醒并提出合理化建议，促进行业健康可持续发展。

 

　　用品质说话，让服务证明。从首款智能无热斑、“熊猫”双玻、黑硅组件、IBC60片组件、12栅线组件，到G/S太阳能屋顶瓦、“全能冠军”、BIPV系列产品等，多款新型高科技含量产品的畅销成为英利质量的有力证明。截至目前，英利已用优质的产品为全球100多个国家和地区带来全新的光伏消费体验，约24吉瓦的英利光伏组件为各类用户提供着源源不断的绿色电力。