华东能源监管局2019年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2019年9月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息50件，环比减少41.86%，同比减少31.51%。其中，投诉21件（占42%），举报2件（占4%），咨询2件（占4%），表扬、求助、建议等其他方面25件（占50%）。

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是受台风天气影响，对抢修工作的开展造成了阻碍；二是部分地区配电网供电能力薄弱，改造升级工作滞后；三是少数地区供电企业安全巡查工作存在漏洞，未及时发现和处理潜在的安全隐患；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

　　截止到2019年9月，当月已办结投诉举报17件，完成回访17件，回访率为100%，用户满意率为57.14%。