女性网络消费投诉近四成是退款问题商品质量问题仅占7.80%

来源：金融投资报时间：2022-03-09 15:08:04

随着三八妇女节的到来，女性消费力和消费需求成为网络消费平台关注焦点。在网络消费中，女性消费权益的保障情况如何?3月7日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，电子商务研究中心发布了《2021年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。

“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年网络消费投诉用户性别占比为男性(45.17%)、女性(54.76%)。通过13个网络消费领域中男女投诉用户对比，在国内网购、跨境网购、在线差旅、物流快递、网络订餐及其他这6个领域中，女性用户维权力度高于男性，其中国内网购女性投诉用户达53.86%，位列第一，其次是其他 (10.11% )、跨境网购(8.92%) 分别占据第二、三位，在线差旅(4.51%)、物流快递 (2.33%)、网络订餐(1.31%)。

报告指出，“她经济”正在打破固有的性别局限，逐渐成为存量竞争下新的增长极。同时，电商、社交、颠覆技术与新兴商业模式的交融，正影响着女性消费群体的消费角色、消费态度和消费诉求。深耕场景消费和体验经济，挖掘女性“触发购买”的潜力，则是品牌把握“她经济”这个新风口的关键。

报告显示，2021年，全国女性网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题(39.53%)、商品质量(7.80%)、网络欺诈(7.80%)、售后服务(5.69%)、霸王条款(5.25%)、发货问题(5.07%)、虚假促销(4.51%)、退换货难(3.08%)、其它(2.77%)、订单问题(2.74%)。

“女性购物时，考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素外，售后问题、促销玩法、发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。”报告指出。(记者吉雪娇)

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