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购买的舞蹈课程想退课 商家退款流程要近一个月?

2024-08-02 10:32:23    来源:每日商报

(实生 吴欣琳 记者 汪晓筠 制图 裘昀)消费者马女士于2024年5月26日在西湖区西溪龙湖天街三楼的“俏木蘭中国舞”花费4692元购买了舞蹈课程,“当时商家称舞种多样,包含朝鲜族、傣族等舞种,后续我发现并未开设朝鲜舞课程,而且软开课、拉伸课开课频次较低。加上我之前我上过一次体验课,体验效果并不佳,因此想退费,商家却一直拖延。”于是,消费者马女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 商家有意引导缴费 故意拖延退款


(资料图)

消费者马女士:由于我身边有朋友在这家店上过课,通过朋友的推荐,5月26日,我来到这家位于西溪龙湖天街三楼的“俏木蘭中国舞”门店进行咨询。当时商家告诉我会有半小时免费的一对一私教体验课程,于是一位老师把我带进教室,但他并没有给我上课就被别人叫出了教室,一直没有再回来。

我等了很久,之后一位工作人员把我带出教室,直接开始和我沟通合同事宜和课程价格。我向工作人员询问课程排期情况,工作人员告诉我课程排期一周有30节以上。后续我向工作人员多次提出想看看课程表,工作人员才拿出一张表格,我数了一下一周确实有30余节课,当时我对于排课是比较满意的。

由于工作人员一直强调“这个价格是最后一天”“今天做好决定,走了就没有这个价格了”,所以我当天就报了名。对方表示,30节课程原价为5200左右,给我的优惠价是4692元,还赠送了三次课程和两张周卡。

付完钱签了合同后,商家给我安排了之前说的体验课程,但是我发现这是一个10人班的课程,并非之前说的一对一私教体验课程。

之后我打算去上课,查询了期课程排期发现一周只有25节左右的课程,且课程中并无朝鲜舞课程,软开课、拉伸课开设的频次较低,我对于这样的课程安排不满意,一直没有去上过课。

由于课程的排期与我预想的不同,体验课程也从“一对一”变成了“10人班”,考虑之下,7月8日,我通过微信向客服提出了退款。对方表示,需要走流程,最早这个月底能退款。但是还需和领导沟通,领导确定后才能填表进入流程,所以具体退款时间不确定。

7月10日,我再次微信询问客服,对方表示仍需等待领导回复。在等待退费过程中,我在会员群中的其他学员处得知了“退款遭拒”“拖延未退款”等信息。我希望商家能尽快为我全额退款。

商家

退费需按规定走流程

(随后,记者联系网络台搜索到的“俏木蘭中国舞 西溪校区”的电话)

俏木蘭中国舞(西溪校区)工作人员表示:针对消费者马女士提到的工作人员介绍推销的问题,马女士报名时正处于我们机构当月推出“女神卡”活动期间,当时确实是活动最后一天,给到马女士的价格也是最低价,不存在欺骗消费者的行为。

对于消费者所说的体验课的问题,事实上我们的体验课程有公开课和私教课两种,是根据当天老师的排期随机进行安排的,当然消费者也可以提出需要一对一体验课程,我们也会酌情安排。当时消费者并没有提出,我们就优先安排在小班体验。

对于消费者所说的退款问题,由于我们是分校区,退费需要总部审核以及还有走后续的退费流程。我们已经知晓马女士的退费需求,也在积极协商解决,目前所有的退费流程都已经走完了,预计7月25日完成退费,最晚的话在这个月底也会到账,请消费者耐心等待。

(随后,记者将该工作人员的说法反馈给消费者马女士,马女士表示:“我接受商家月底退费的处理结果。”昨天,记者联系马女士商家退款情况,马女士反映商家并没有退款。于是记者再次联系商家。)

俏木蘭中国舞(西溪校区)工作人员表示:7月31日经理已经通知财务了,今天就能给消费者退款。

(记者将该工作人员的说法反馈给消费者马女士,马女士表示:“我在等候商家的退款结果,如果还未退款,我将向相关部门寻求帮助。”对此,本报将持续关注。)

律师

消费者应先体验再消费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者已与商家协商退费,若商家未按期退费,消费者可向相关部门反映,寻求帮助。本案例中,商家的体验课应安排在付费之前,建议消费者先体验再消费。

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