环球热讯:服装店铺的月提升规划-服装店铺业绩提升计划

1、要想提升店铺的销售业绩，我们需要站在顾客满意的角度来分析：（一）提升产品让顾客对产品满意产品满意是顾客满意的前提，顾客和企业的关系首先体现在产品细节上，要作到产品满意必须作好以下3方面的工作：了解顾客需求2、适应顾客需求为了适应顾客需求，企业不仅要注意观察正在发生的顾客需求变化，并且要先于竞争对手掌握变化，准确掌握变化的情况。

2、3、提供满意的产品1）对产品功能的满意包括产品质量、使用性能、品牌的知名度等，一般顾客对产品的质量、价格等最为敏感，严把产品质量关，决不能把不合格的产品流入市场，让顾客买的放心。

(资料图)

3、2）对产品品位的满意产品的设计风格、定位是关键。

4、当顾客走进一家专卖店时，他不是看某一件产品，而是确定他是否走进一家适合自己的专卖店，这时他会迅速的扫视一下专卖店里的陈列，摆放的产品，并决定是否在这家店里停留或进行购买。

5、因此在各区域市场的适应程度如风格、款式、颜色、面料、尺码等，它在很大程度上决定该区域顾客是否购买该品牌，因此对公司而言必须要加强产品开发，多开发与市场定位相符的产品。

6、（二） 提升店铺的服务水平让顾客对服务满意我们店铺在服务水平的提升显得尤为重要，因为公司从产品开发—采购—生产—店铺—销售。

7、在前期做了大量的工作，到了终端店铺时，可能就因为导购员的一句话、一个不经意的动作、或一个表情而使顾客掉头就走，使前面的工作前功尽弃。

8、当今服装品牌之间的竞争并不是产品的竞争，而是服务的竞争。

9、实施服务满意的方法：服务意识的训练服务意识是经过训练才能逐渐形成，作为一种意识，他不能有规则来保持，他必须内化在员工的人生观里，成为一种自觉的思维意识。

10、2、建立完整的服务指标服务指标是企业内部为顾客提供全部服务的行为标准，仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还要建立一套完整的服务指标。

11、作为服务工作的指导和依据。

12、3、服务满意度考察员工对顾客的服务是否使顾客满意，必须进行考察。

13、1）调查方法a、按时间分定期考察和进行性考察。

14、b、按对象分全面、典型、抽象考察。

15、c、按方式分为直接考察、谈话考察、问卷考察。

16、2）服务考察内容（员工、顾客意见考察）4、 服务满意的行为强化（赞许、奖赏、参与、职务提升）5、 服务满意主要体现在：1）售前：访问竞争对手a、确定竞争对手是谁b、访问竞争对手① 产品结构主推产品、辅助性产品、畅销产品的面料、风格、款式、颜色② 产品价格③ 销售情况平时来客数、客单价、假日来客数、客单价。

17、④ 促销活动⑤ 购物环境，商品陈列⑥ 待客方式⑦ 找出竞争对手的优点并进行模仿，为自己所用。

18、2）售中：3）售后：① 建立和完善顾客档案② 建立投诉和建议制度（三） 提升店铺的形象让顾客对形象满意站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外，还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的“第一印象”，店铺形象是否吸引人是顾客进店的关键，如果我们从一开始就没有给顾客留下深刻的印象，那如何才能激发起顾客的购买欲望。

19、这点对于销售价位高的服饰专卖店，显得尤为重要。

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