“当时这些纸币就像‘脆饼’一样,稍有不慎便会破碎。”现场处理人员回忆道。作为农行北京分行指定的特殊残损币兑换网点,宣武支行立即启动应急机制,增派专业处置人员投入“抢救”。
处置现场,工作人员像修复文物般,用工具谨慎地逐张剥离粘连纸币,并通过专业仪器进行鉴别、比对。“因霉变严重的部分极易破碎脱落,剥离难度极大,每张平均需要3-5分钟处理,我们在保证符合兑换标准的基础上最大限度减少客户损失。”该网点内勤行长表示。
据悉,残缺、污损人民币兑换分全额、半额两种情况。其中,能辨别面额,票面剩余四分之三(含)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额全额兑换。能辨别面额,票面剩余二分之一(含)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的一半兑换。
最终,按照现金霉烂程度差异,工作人员按“全额”“半额”两种标准进行兑换,在首日完成的11100元兑换金额中,全额兑换占比达81%。“原本以为这些钱要打水漂,没想到农行这么专业又耐心。”张女士夫妇在业务办理过程中多次表达感谢。
农行北京分行相关负责人表示,宣武支行营业室平均每年处理特殊残损现金业务百余笔,涵盖火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等多种类型。为保障群众权益,该网点还特别开设了特殊残损币兑换快速通道,维护民众金融权益,持续践行“金融为民”服务理念。
“日常要正确使用和爱护人民币,避免在人民币上涂抹乱画、乱揉乱折等。若持有残损币,鼓励大家到金融机构主动兑换。”农行北京分行相关负责人提醒。