埃森哲针对全球企业高管和员工的最新调研显示，企业正在加速应用生成式人工智能技术。有87%的受访中国企业计划加大人工智能领域投资，但是企业在该领域需更注重对人才的投资。
调研表明，已经从生成式人工智能中获得可观价值的企业将在2025年大幅增加相关投资的可能性是其他企业的6倍。然而，企业投资的重点仍聚焦于技术，而非使用者——人类自身，这将是释放人工智能潜力的最大挑战。
数据表明，企业花在技术上的预算是人才的3倍，尚未以适当方式和紧迫性来应对人才因素的变化。
埃森哲大中华区战略与咨询事业部总裁哈亿辉(Robert Hah)表示：“不少企业仅将生成式人工智能视作一种技术解决方案，并未借此重新思考其人才战略。虽然对人工智能的投资持续增长，但众多企业在理解、培训和部署方面仍面临挑战，凸显了企业协调技术和人才的战略重要性，加大投入和提高技能需要齐头并进。在这方面处于领先的企业能够快速适应并加快培训员工，不断保持竞争力。只有通过技术、人员、流程的结合，企业才能持续推动重塑。”
调研显示，大多数(87%)的受访中国企业高管表示，他们准备在2025年加大对生成式人工智能的投资，其中三大主要原因是：从技术进步中获益(34%)、保持企业竞争力(23%)、增强管理相关业务风险的信心(15%)。58%的受访中国企业高管认为，在其企业组织内，生成式人工智能的发展速度比最初预期的要快。大多数受访者认为，在2024年，其企业已经将生成式人工智能相关的解决方案投入使用(62%)，而且其解决方案正在或将在2025年得到大规模使用(57%)，相较于2024年有较大幅度提升。
调研显示，中国企业投资生成式人工智能的主要重点是打造全新的人工智能产品或服务(64%)，其次是通过完成特定任务或工作流来增强企业流程管理(28%)。尽管企业将加大投入，但是企业高管和员工并没有完全了解生成式人工智能的潜在价值：58%的高管表示，他们“在很大程度上”理解人工智能的潜力，持类似看法的员工比例为42%。
超过八成(85%)的受访中国企业员工称目前在工作中使用基于人工智能的工具，其中63%的员工表示使用这些工具超过一年时间。三分之一(35%)的生成式人工智能用户每天都在使用这些工具，主要用途是进行数据分析(32%)。
研究显示，企业的相关培训也在开展，但在级别和主题上可能没有达到预期：尽管绝大多数(96%)的受访高管认为其员工已经接受了人工智能所需的培训，但更少(78%)的员工同意这种观点。目前尚未使用生成式人工智能工具的员工表示，主要原因是缺乏培训和支持资源(38%)、输出内容的准确性(35%)，以及对于如何符合道德地、负责任地使用该技术的指导不明确(15%)。
埃森哲认为，企业应当通过以价值引领、打造数字核心、重塑人才战略、融入负责任的人工智能和推动持续创新来应对关键挑战，为企业上下释放潜能、获得收益。(经济日报 袁勇)