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暖心助老 排忧解难——农行北京分行暖心服务行动进行时

时间: 2025-03-15 17:45:08  来源: 新华网

寒潮侵袭下的京城,农行北京东城支行营业室上演暖心一幕:年过七旬的赵老将一面绣着“服务热情真周到 为民解难好银行”的锦旗,郑重交到网点负责人手中。这面锦旗背后,是一段高效服务与人文关怀交织的冬日暖章。

原来,年过七旬的赵先生,独自经营一家彩票站。近期彩票站经营方面出台了新的管理规范,赵先生需在手机上操作各类应用程序,还要梳理经营以来的资金流向,这位七旬老人被难住了。

见到赵先生着急求助,农行北京东城支行工作人员当即启动“银发服务特别响应机制”,厅堂人员分工协作。“您别急,我们迅速帮您解决。”大堂经理魏慧霞的承诺如暖流般缓解了老人焦虑的心,业务骨干张绍智化身“技术翻译官”,将晦涩的政策条款转化为老人能理解的“操作图谱”;远程银行专家开启“云会诊”,从海量案例库中精准匹配解决方案;更创新采用“代际协作”模式,让青年员工手把手指导手机操作,资深员工负责政策沟通,最终顺利帮助他解决了问题。

赵先生将锦旗赠予农行北京东城支行营业室

“太感谢你们了。”网点工作人员的高效服务,如冬日暖阳,助力赵先生重燃经营之火。事情解决后,赵老再次来到网点,为工作人员送上锦旗。而这面承载着谢意的锦旗,不仅悬挂在网点荣誉墙,更镌刻在“金融为民”的实践答卷上。当科技创新与人文关怀同频共振,农行北京分行正在书写有温度的适老化新篇章。

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