防止国补变“空补”
2025-04-05 11:08:48 来源:经济日报
今年以来,消费品以旧换新加力扩围,政策红利持续释放。数据显示,今年前两个月社会消费品零售总额同比增长4%,比上年全年加快0.5个百分点。以手机为例,前两个月6000元以下手机市场销量约3300万台,销售额约860亿元,周均销量、销售额分别较补贴前一周增长19%、29%。
对于真金白银的国补,网上有消费者吐槽:实惠并没有全部落实到消费者手中,而是进了商家口袋。“先涨价后掉价,比以前还贵”“向店家要个发票,人家还理直气壮的,让我掏税才给开”……
部分商家的营销行为有待规范。从中国消费者协会对2024年全国消协组织受理投诉情况分析看,集中表现为“三大痛点”:商家涨价“套取”补贴,质疑补贴被截留;使用国补后不给保价,要求补差价反遭商家拒绝;因商家未按承诺发货,或强制取消订单,导致国补资格丧失。凡此种种,导致终端消费者没有真正享受到国家补贴,反而是平台和商家从中获利。
国补政策是提振消费的重要举措,须“补”在实处,“贴”在消费者心坎上。
严格监管执法。目前,各地分领域实施细则正陆续印发,应抓好后续落地实施,提升市场监管效能,以穿透式监管贯通“最初一公里”到“最后一公里”。在规则方面,补贴政策细则应明明白白、简捷易懂易操作,细化国补商品的价格计算规则,防止个别商家虚高定价或通过涨价等方式套补。在监管方面,实施全方位全过程动态监测,抓在日常、严在平时,尤其是商品补贴前后的价格波动,发现异常涨价行为,及时出手,不留死角;针对个别商家虚假交易、重复申领、一机多卖等违规行为,探索运用信息化手段,实时监测拦截。
形成合力共治。除相关部门外,平台和商家应建立完善售后保障机制,明确国补价保政策,建立补贴名额恢复机制。各方合力守护消费,重点治理消费者反映强烈的市场顽疾,保障消费者放心消费、明白消费。消费者也要冷静消费,通过官方渠道下单,不轻信所谓“内部渠道”或“特殊优惠”,警惕画大饼式营销套路。
完善维权机制。畅通维权渠道,既要“零距离”,也要“高效率”,能在线上调解就不在线下面商,让数据多跑路、消费者少跑腿;促进调解、诉讼、执法有效衔接,健全消费纠纷多元化解机制,以制度效能提升消费者维权获得感。
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