“今天大年初八，本以为来办理业务要排很长的队，没想到一进大厅，就有工作人员热情地询问我办什么业务，取了号之后，就领我到人社‘潮汐窗口’，不到2分钟社保卡就办出来了。‘潮汐窗口’真是既缓解了窗口办理压力，也为我们群众节省了时间。”

近日，到邓州市政务服务大厅办理社保卡业务的张先生对人社专区增设“潮汐窗口”提升服务效能连连称赞。

据了解，为进一步优化营商环境，邓州市人社局聚焦营造高效的政务服务环境，不断创新服务模式，针对业务办理高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增多、业务繁忙、人员簇拥等情况，超前谋划、提前安排，设置“潮汐窗口”作为应急窗口，调配后台审批人员到窗口前台办理业务，高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公。通过前后台人员流转，有序分流办事群众，减少办事等待时间。

“潮汐窗口”的设立体现了邓州市政务服务管理的人性化、精细化，不仅增强了应对短时大量业务的弹性，还提高了审批窗口的灵活性和服务效率，是该市优化营商环境的又一新举措。

下一步，邓州市人社局将从规范服务流程、缩减办事环节、统一服务标准等方面发力，为企业群众提供质量更高、体验更优的政务服务，增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，不断提升政务服务能力水平，让企业群众高兴而来，满意而归。（燕天举 李爽 邢一凡）